Огляд Bons Casino

Гравець в Індії стикався з безперервною затримкою виведення 49 000 індійських рупій кожен протягом 48 випадків, при цьому казино неодноразово повертало гроші на рахунок гравця та просило змінити методи виведення. Ці транзакції не було оброблено, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки. Раніше гравець успішно знімав кошти, проходив перевірку KYC і накопичував виграші без активного бонусу. Незважаючи на численні спроби нашої команди зв’язатися з казино для вирішення проблеми, ми не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.

У гравця з Японії Bons Casino конфіскувало $1700 на підставі ймовірного зловживання бонусом. Отримавши детальну відповідь гравця щодо бонусу, який він отримав, і ігор, у які він грав, ми звернулися до Bons Casino, щоб отримати їхній внесок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту". Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Гравець з Японії вніс 250 доларів і грав, використовуючи 200% бонус. Після виконання вимог ставок гравець виграв $3522. Однак, коли вони подали запит на зняття коштів, казино конфіскувало виграш, посилаючись на підозрілі та вигідні ставки. Апеляція гравця була відхилена. Обліковий запис гравця було перевірено приблизно в жовтні 2023 року, а востаннє спілкування з казино було 22 грудня 2023 року. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone і надали вказівки, як подати скаргу. Скарга все ще не була розглянута і чекала на рішення регулятора.

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Брат гравця спочатку подав скаргу від його імені, заявивши, що казино звинуватило гравця в наявності дубліката облікового запису через спільний мобільний номер. Незважаючи на надання підтвердження особи та права власності на номер мобільного телефону, казино ще не обробило зняття. Однак ми не змогли продовжити розгляд скарги, оскільки її подала третя сторона. Згодом скаргу відхилили, а гравцеві порадили подати скаргу, як тільки він зможе.

Гравець з Індії повідомив про затримку депозиту на веб-сайті казино. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, його проблема залишилася невирішеною, і він не отримав відповіді від команди платежів. Гравця попросили зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино стверджувало, що не може допомогти. Гравця також попросили надіслати квитанцію про оплату для перевірки. Гравець надав скріншот платежу, підтверджуючи, що це був його депозит у казино. Група розгляду скарг попросила надати додаткові роз’яснення щодо використаного банківського рахунку, але не отримала відповіді. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи потенційному вирішенню.

Гравець з Бразилії майже місяць намагався вивести свій виграш, але щоразу, коли він робить запит, гроші повертаються на баланс казино. Незважаючи на щоденну взаємодію зі службою підтримки та їх запевнення, проблему не вирішено. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Японії повідомив про раптове та незрозуміле зниження свого балансу приблизно з 12 000 до 800 і не отримує відповіді від служби підтримки. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Індії поклав гроші на свій ігровий рахунок, але кошти не були зараховані. Хоча він надав доказ транзакції, служба підтримки стверджує, що вони не отримали кошти. Він продовжує отримувати ті самі відповіді. Пізніше гравець повідомив нас, що його депозит було зараховано на рахунок казино, тому ми закрили скаргу як вирішену.