Австрійський гравець більше двох тижнів чекав їх зняття. Незважаючи на завершення тривалого процесу KYC, запити на відкликання були неодноразово відхилені. Відповідальний департамент не відреагував на повідомлену проблему. Однак після звернення до групи розгляду скарг гравцеві вдалося зняти суму шістьма меншими транзакціями. Незважаючи на труднощі, гравець підтвердив отримання своїх коштів у повному обсязі. Тому група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Вже більше двох тижнів казино відмовляється виплачувати гроші.
Після трьох скасувань запитів на зняття коштів мені вказали на тривалий процес KYC (Знай свого клієнта), який я швидко пройшов.
Однак після успішної перевірки запити знову були відхилені. Чат передає запити до відповідального відділу, але вони не відповідають.
Шановний DiePartei!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
1) ні, виплати на сьогоднішній день немає
2), ні, жодних бонусів у будь-якій формі
3) Я буду радий переслати історію чату
З повагою
Велике спасибі, DiePartei, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт!
Я зміг виплатити суму 6 невеликими зняттями. Це було дуже нудно, часто не виходило, а врешті-решт усе розвалювалося. Тож його можна закрити, але рекомендувати букмекерську контору не можна!
З повагою
Привіт DiePartei,
Чи правильно я розумію ситуацію, що ви отримали свої кошти в повному обсязі?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний DiePartei!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
