Bongo Casino - Самовиключення гравця було проігноровано.

Здрастуйте

Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені зі скаргою, оскільки я б'юся цегляною стіною цим казино

16/09/2020 я звернувся за підтримкою в прямому ефірі, щоб зробити перерву у грі, оскільки я грав занадто багато. Я отримав відповідь "дякую за повідомлення, незабаром ви отримаєте відповідь"

Я не отримав жодної відповіді, і компанія каже, що вони відповіли, запитуючи мене, як довго я хочу зробити перерву.

Я кілька разів просив підтвердити, куди вони надіслали це повідомлення, і отримав шокуюче погані відповіді, включаючи прохання перевірити небажану пошту тощо

Я продовжую грати і втратив набагато більше грошей, оскільки ця компанія не змогла призупинити мій рахунок

У T&C вказано, що ви можете надсилати повідомлення в чат, і це діятиме протягом 24 годин, і за моїм запитом не діяли

Тим часом я знову зв’язуюся з чатом і запитую, як я можу подати скаргу з цього приводу. без підтвердження того, як довго я хотів призупинити свій рахунок, щохвилини, коли я згадав скаргу на слово, мій рахунок було заблоковано

Мені здається дуже дивним, як вони можуть заблокувати мене, коли я кажу скаргу, і все ж причина мого невиконання мого первинного запиту полягала в тому, що я не відповів, сказавши, як довго я хочу перерву

Крім того, компанія T&C пропонує кроки для подання скарги, і Woukd змушує вас думати, що вони сприймають це серйозно, але вони цього не роблять.

Будь ласка, дивіться нижче та зверніть увагу на 38 повідомлень, надісланих на це. Також варто, зателефонувавши, я постійно отримував відповіді, що ця компанія відхиляла мої листи

Я дуже ціную вашу допомогу заздалегідь

З повагою

Ширлі

До кого це може стосуватися

Я хочу подати офіційну скаргу та попросити менеджера відповісти, оскільки я дуже розчарований відповідями, які отримав на сьогодні.

Передумови:

Я надіслав повідомлення за допомогою чату 16.09.2020 року, в якому зазначив: "Будь ласка, призупиніть / закрийте свій рахунок, оскільки я занадто багато граю"

Я отримав відповідь "спасибі, ми відповімо вам незабаром"

Я не отримав відповіді на це, і, оскільки у мене проблема з азартними іграми, я продовжую вносити все більше і більше коштів

Скарга:

Якби ви діяли за моїм запитом 16.09.2020 відповідно до ваших Умов використання 4.12, щоб самовиключитись, ви повинні надіслати повідомлення через чат, я не зміг би внести додаткові кошти

Я підняв скаргу в мережі 23/09/2020, на яку негайно (і дозвольте мені зателефонувати) без необхідності підтверджувати, як довго я хочу зробити перерву для мого рахунку, було негайно заблоковано

Потім я відправляю листи туди-сюди 32 листи, щоб бути точними, на що "Луїс" відповів, що Ви надали мені докази / знімки екрану того факту, що мій акаунт не був заблокований відповідно до первинного запиту 16.09.2020: Я ніколи не відповідав колезі "

Я неодноразово кілька разів просив показати мені, як я не зміг відповісти колезі, оскільки це причина, за якою мій запит від 16.09.2020 р. Не реагував, відповіді не були зручними для клієнтів, сказавши, будь ласка, перевірте, чи надіслали

Я перевірив свою небажану пошту та інші місця, і ніде не можу знайти, де ви відповіли мені, запитуючи, як довго я хочу перерву

Ваші T & C заявляють лише про те, щоб надіслати повідомлення, яке я зробив

Мені не подобаються відповіді, отримані на сьогоднішній день, і я відчуваю, що вони мене лише більше засмутили, крім того, ви знову не діяли згідно своїх Умов, коли у вас є 11.4 "Компанія підтвердить отримання скарги Клієнта електронною поштою, яка буде надіслана протягом п’яти ( 5 днів"

Я не отримав офіційної відповіді на свою скаргу, яка мені потрібна, оскільки я збираюся скаржитися зовні, оскільки відповіді, які я отримав нижче, є недостатньо хорошими

Мій запит не відбувся 16/09/2020, оскільки я так і не відповів (жодного підтвердження цього повідомлення не було надіслано з запитом, як довго я хочу перерву)

23/09/2020 Я згадую слово «скарга» та точне повідомлення, яке я надіслав 16/09/2020, і негайно ви блокуєте мій рахунок

Ви блокуєте мій акаунт, не вимагаючи від мене відповіді, протягом якого періоду часу я хочу зробити перерву, однак, коли запитували, чому він не діяв 16.09.2020, виправдання - я не зміг відповісти ???

Я думаю, єдино справедливим є те, що ви опрацьовуєте повне відшкодування всіх депозитів, внесених після 16/09/2020

Чи можу я отримати офіційну відповідь з цього приводу та від керівництва з доказом того, що ви відповіли на мій запит 16.09.2020 (Примітка: відповідно до відповідальних ігрових T&C, хтось не повинен відповідати, скільки часу вони хочуть зробити перерву бо до того, як ви вчинили, це іронічно, як ви це зробили в ту хвилину, коли я згадав слово "скарга"

Шановна Ширлі,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Скільки ви внесли депозиту після першої невдалої спроби закрити рахунок? Чи залишився залишок на момент закриття вашого рахунку? Також, будь ласка, надішліть мені будь-які відповідні докази або спілкування з казино стосовно справи на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Здрастуйте

Я надіслав відповідь за запитом

спасибі за вашу допомогу

мій баланс був менше € 1, а також зауважте, що я отримав багато відповідей на ваші мої листи із повідомленням, що Bongoo відхилив мою пошту

вони стверджують, що надіслали мені доказ того, що я не відповів, як довго я хотів зробити перерву, проте я не отримав жодної відповіді на свій початковий запит

Я поклав на суму понад 500 євро після того, як я просив зробити перерву, оскільки я грав занадто багато

дякую, і я дуже ціную вашу допомогу

Щиро дякуємо за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дякую Ширлі за всю надану інформацію.

Я хотів би запитати казино, яка їх позиція в цій ситуації. Чи має гравець право на будь-яке відшкодування?

Ми хотіли б попросити казино Bongo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Для подальшого резервного копіювання моєї скарги щодо цього казино, яке не відповідає процедурі відповідального азартного бізнесу, будь ласка, не повідомляйте, хоча вони заблокували мій рахунок, коли я сказав, що хочу подати скаргу, отримав повідомлення з акціями 15/11/2020

Привіт,

Дякуємо за повторне відкриття скарги, ми спочатку її не отримували.

Ми можемо надати докази та весь зв’язок із замовником, який доводить, що ми не отримували запит про самовиключення, про який говорить замовник. Вкажіть електронний лист, куди ми можемо його надіслати.

Дякую.

Здрастуйте

будь ласка, зверніть увагу нижче від представника, коли я піднімав скаргу, і вони визнали, що мій рахунок не був закритий, тому що я ніколи не відповів, чому

крім того, я переслав слід 52-х листів як частину цього процесу

Привіт Ширлі,

Я Віліям, і я спробую допомогти вам у вирішенні вашої скарги.

Шановне казино,

будь ласка, надішліть його на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru .

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.