Гравець з Буенос-Айреса має проблеми з підтвердженням рахунку в казино, оскільки він подав кілька документів і здійснив відеодзвінок у жовтні. Незважаючи на ці зусилля, вона стикається з постійними затримками та запитами на додаткові перевірки, включаючи перевірку її орендодавця, і не може зняти свої кошти більше двох місяців.
Привіт. як справи Мені потрібна ваша допомога в цій справі, оскільки я був дуже терплячим і відчуваю, що мене просто обманули.
Я відкрив свій рахунок у цьому казино у вересні, і з жовтня я намагався отримати необхідні верифікації, але я все ще не був верифікований.
Перш ніж ви мене запитали, я не використовував вітальний бонус чи щось подібне.
Я надіслав усі необхідні документи (фото посвідчення особи, підтвердження місця проживання, виписку з банківського рахунку, селфі з посвідченням особи та з гаманцем, який використовувався для депозиту).
Крім того, мені довелося провести відеодзвінок близько півгодини з представником казино.
Після цього мені довелося розпочати інший процес перевірки, коли вони попросили перевірити особу, яка орендує мені житло, де я живу (деякі рахунки за комунальні послуги, де я живу, є на їхнє ім’я), і я не розумію, чому вони вимагали перевірку ця особа. Мені вдалося поговорити з людиною та попросити її про послугу, і ми також завершили цю перевірку.
Отже, перевірку пройшов не лише я, але й власник помешкання, де я живу.
Зараз 28 грудня, а в чаті вони лише відповідають: «Перевірка триває, оновлень немає».
Перший документ було надіслано 18 жовтня. Перевірочний відеодзвінок відбувся 6 листопада.
Весь цей процес нелегкий для мене, тому що я не розмовляю англійською і не дуже добре знайомий з усім цим, але у мене є люди, які мені допомагають (навіть для внесення депозитів я отримую допомогу від друзів і знайомих, тому що я я не дуже впевнений, коли їх роблю). Проблема в тому, що це стає тягарем для кожної людини, до якої я звертаюся по допомогу. Подібним чином уявіть, що потрібно попросити власника місця, де я живу, перевірити себе в казино.
Я ніколи раніше не відчував нічого подібного; Мене ніколи не просили перевірити іншу особу, окрім мене.
У мене є всі історії розмов у чаті, оскільки вони автоматично надсилаються електронною поштою. Крім того, мені надіслано електронні листи до відділу перевірки.
Станом на сьогодні, 28 грудня, я все ще не маю рішення, мій обліковий запис не підтверджено (незважаючи на те, що платформа вказує, що він справді підтверджений), і я не маю права знімати гроші.
Долучено знімки екрана чату, перший електронний лист, надісланий разом з документами, а також статус перевірки облікового запису (який показує, що він підтверджений).
Я розумію, що можуть бути правила та процедури, яких слід дотримуватися, і я виконав усе, що вони вимагали (я підтвердив не лише себе, але й власника місця, де я живу), але це здається образливим з їхнього боку більше двох місяців.
Заздалегідь дякую.
Веселих свят.
Якщо від мене потрібна додаткова відповідь, наберіться терпіння, оскільки все це для мене нелегко.
Шановний nascar1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bongo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
