Гравець з України зіткнувся з затримками під час верифікації облікового запису з 15 вересня, і він надіслав кілька фотографій, включно з фотографіями свого криптовалютного гаманця. Незважаючи на попередні варіанти перевірки, він не може завершити процес і запитує альтернативи, як-от відеодзвінок, який казино ігнорує останній місяць.
Це казино відкладає перевірку з 15 вересня. Я надіслав їм усі можливі фотографії, включаючи фотографію з моїм крипто-гаманцем на тлі розмови в чаті. Вони не дотримуються свого п'ятиденного регламенту. Місяць тому вони надали перевірку на своєму сайті через SumSub, але я не можу завершити перевірку через цю службу на жодному сайті. Я попросив альтернативу, як запропоновано в процесі перевірки SumSub, наприклад відеодзвінок, але казино ігнорує мене вже місяць.
Шановний wzumk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
