У гравця зі Словенії був призупинений рахунок, а виграш анульований після невдалої додаткової перевірки рахунку. Скарга відхилена як необґрунтована. Казино надало детальне пояснення та достатню кількість доказів того, що гравець порушив Загальні положення та умови казино.
До того, як я прийняв участь у цій акції, я вже виграв трохи грошей і зробив кілька вилучень.
Я виграв гроші за ставку на підвищення, а потім почав грати далі і виграв трохи грошей. Я перестав грати після того, як опустився до 10000 €.
Згодом я спробував здійснити зняття коштів через біткойн, але через 24 години я отримав повідомлення, що мій рахунок потребує додаткової перевірки (це розпочалося 24 листопада).
Тому я надіслав їм своє посвідчення особи, скріншот електронного гаманця, зробив селфі з веб-сторінкою та чатом, який я мав із ними у фоновому режимі.
Пізніше вони попросили зустріч зі мною Zoom, яку ми мали. Я відповів на всі їхні дивні запитання.
Зустріч Zoom також була вторгненням у мій особистий простір, тому що вони сказали, що мені потрібно записати свою кімнату (інакше я припускаю, що вони скажуть, що не підтвердять мій рахунок, оскільки я не брав участі у всіх питаннях). Вони також попросили мене побачити мій рахунок у Skrill та побачити інші транзакції, які я здійснив, що знову є вторгненням у мій приватний простір.
Сьогодні, 22 грудня, я отримав електронне повідомлення про те, що вони закрили мій рахунок і конфіскували всі мої виграшні виграші від ставок та азартних ігор.
Шановний mhrknak,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але до того, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, в які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)? Чи правильно я розумію, що ви отримували виграш у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здрастуйте,
так, я раніше отримував виграш і робив виведення на Skrill з цього казино (це було в жовтні).
Я грав у слоти Gonzo's Quest, Sweet і Bonanza Xmas.
Якщо вам потрібна будь-яка інша інформація, будь ласка, повідомте мене.
Щиро дякую, mhrknak, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний mhrknak,
Я розглянув вашу скаргу та ваш електронний зв’язок із наданим вами казино. Мені шкода почути про ускладнення, які ви зазнали. Я спробую з усіх сил вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Bongo до цієї розмови.
Шановне казино Bongo,
Ви можете вказати причину, через яку рахунок гравця був заблокований, а виграш анульований? Крім того, будь-які відповідні докази, що підтверджують ваші претензії, надішліть на andrej.p@casino.guru.
Здрастуйте,
На жаль, перевірка відео не вдалася, і рахунок клієнта було закрито через порушення Умов компанії:
6.3. Шахрайство. Кілька облікових записів
6.3.1. Компанія має право на власний розсуд дискваліфікувати будь-якого Клієнта, який вчинив шахрайство або сфальсифікував або спробув сфальсифікувати процес участі або хід будь-якої Акції, або порушив цю Угоду, Умови промоції та / або Конкретні умови, або хто може , на розумну думку Компанії, завдавати шкоди репутації та торговій марці Компанії або репутації будь-якої компанії нашої групи.
6.3.2. Заборонено шахрайство, кілька облікових записів, кілька входів, обхід заходів для запобігання шахрайству та / або несанкціонованому доступу / входу, участь, що порушує Умови промо-акції.
6.3.3. Компанія залишає за собою право виключити з Акцій будь-якого учасника та заборонити використання веб-сайту Компанії, якщо Компанія вважає, що Клієнт намагався увійти, використовуючи більше одного облікового запису або зайнявся будь-якою шахрайською або незаконною діяльністю (включаючи діяльність, що порушує національне законодавство ) незалежно від того, виграв би Клієнт приз чи ні Компанія залишає за собою право видаляти рахунки та відмовлятись виплачувати бонус / приз або інші заохочення Акцій, якщо Клієнт використовував кілька записів / рахунків.
Однак, як я бачу, клієнту вдалося зняти суму, яка перевищує депоновану суму.
Я надам докази на електронну адресу: andrej.p@casino.guru.
З повагою,
Команда Bongo
Привіт, мої відповіді на ваші аргументи:
6.3: Шахрайство. Кілька облікових записів:
6.3.1: Компанія має право на власний розсуд дискваліфікувати ...
6.3.2: Шахрайство, кілька облікових записів, кілька записів, обхід
6.3.3: Компанія залишає за собою право виключити з Акцій ...
І в кінці ви написали:
"Однак, як я бачу, клієнту вдалося зняти суму, яка перевищує депоновану суму".
Шановне казино Bongo,
Дякую за відповідь.
Шановний mhrnak,
Ми все ще чекаємо, поки представник казино надасть підтверджуючі докази.
Шановне казино Bongo,
Дякуємо за надання детального пояснення та доказів з цього приводу.
Шановний mhrknak,
На жаль, після ретельного перегляду доказів, представлених представниками казино, ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я можу рекомендувати вам подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино, хоча я вважаю, що їх постанова не буде відрізнятися від нашої. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування, і нам потрібна наша допомога.
З повагою,
Андрій
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
