Гравець з Ірландії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Ми зв’язалися з казино і нам повідомили, що гравця звинуватили у створенні кількох облікових записів. Ми попросили більше доказів, але казино перестало відповідати, тому поки що ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Минулої середи я вніс депозит у розмірі 25 євро на свій рахунок PayPal, виграв 400 і не зміг зняти, оскільки сказав, що це не спосіб зняття, і запитав, чи можу я переказати платіж на цей рахунок. У п’ятницю я все ще не зміг зняти, тому я грав і мені дуже пощастило, але не зміг зняти..в цей понеділок я зміг зняти за допомогою навичок, але дозволив лише 2000 на день, що мене влаштовує, але через 24 години чекаю, він повернеться, і все, що мені сказали, це те, що спеціалісти розглядають це. iv вже робив 2 спроби, і його повернули, і тепер я зробив третю спробу, і мені все ще сказали почекати та бути терплячим, але сьогодні я маю справу з цим тиждень і розчаровуватися тими самими відповідями... Я надіслав усі документи та все для підтвердження свого облікового запису в paysafe та skrill і фото, але все ще нічого
Шановний Mickod81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я зрозумів, що зняття коштів зараз очікується на вашому рахунку? Чи могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів і чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC, я справді вірю, що ви її отримаєте лише питанням часу. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
У мене це не відбувається з 1 числа ..Сьогодні мене попросили знову надіслати документи після того, як я надіслав їх 3 числа і повністю затягнув це
Шановний Mickod81,
Чи можете ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
3 рази просили документи з 1/2/23 вчора попросили більше документів і тепер через 2 робочі дні після останньої перевірки безпеки ..у мене знову попросили обліковий запис навичок з банківською карткою та селфі з банківською карткою вчора
Шановний Mickod81,
Припустимо, що ви надали запитані документи, чи є якісь новини щодо вашого відкликання? Вам все ще потрібна наша допомога? Будь ласка, дай мені знати.
За 17 днів досі немає новин щодо цього. минулої неділі мене попросили надати останні мої документи, а зараз на 5-й день перевірки безпеки, і все ще ні слова, ні балачок, просто кажу, будь терплячим
І зараз до €7000. Заморозити обліковий запис гри
Дякуємо за оновлення, Mickod81, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую, Mickod81, за оновлення. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mickod81,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне казино Bongo, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Щось не так з документами, які гравець надав для перевірки? Ви отримали всі необхідні документи?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Мені кажуть, що якщо це буде прийнято сьогодні, це стане однією з їхніх задніх справ..Скарги сказали мені, що перевірка безпеки може тривати до 30 днів, у чаті кажуть, що 5 днів, і ось ми зараз
Вони не відповідають на мою 5-денну перевірку безпеки сьогодні, і там сказали, що це може зайняти до 30 робочих днів
оновлення. Bongo скасував мій обліковий запис і конфіскував мої зняття, заявивши, що у мене було кілька облікових записів. .. минулого року я скасував свій обліковий запис через труднощі, які я мав, намагаючись зняти свої виграші, і був під mick*****@gmail.com, і покинув своє казино Bongo згідно з моєю згодою, і його не було скасовано чи заборонено ... Я дав не грати в азартні ігри, тому що я потрапив у залежність від них і взагалі залишив, а після Різдва я спробував ще раз і відкрив з актуальними деталями, як-от номер адреси та електронної пошти, оскільки всі попередні електронні листи номери змінилися, і зробив 3 зняття, використовуючи нові дані, і тому що я виграв вони знову закрили мій обліковий запис, і я знову не зробив жодних фальшивих претензій, тому що я залишив сайт на власну згоду.. якщо я порушив свої положення та умови, чому я отримав 6000 перед закриттям. Подивіться на нещодавно новий обліковий запис, розмір мого виграшу, і я не виплачу 7000 через положення та умови, вибачте, що я не порушив, але минулого року я отримав свій виграш, і вони стверджують, що скасували мій рахунок після виплати ... ні мати сенс і просто вигадувати речі, щоб не платити великі суми
Привіт,
Обліковий запис клієнта було заблоковано через порушення Загальних умов та створення кількох облікових записів.
Будь ласка, надайте нам електронну адресу, на яку ми можемо надіслати вам підтверджуючі докази?
З повагою.
Укажіть, будь ласка, мене заблокували минулого року після отримання 6000, оскільки я скасував власний обліковий запис після зняття коштів... і надайте докази того, що станом на січень цього року у мене було 2 активних облікові записи, і чому я зміг зняти 3 цього року .. Я СКАСУВАВ МІЙ ВЛАСНИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС і знову приєднався б до mick*****@gmail.com, якби я мав доступ до цієї адреси електронної пошти, якої в мене давно немає, і використовував o*****@gmail.com, як у j новий телефон і стережись номеру, і оскільки я поставив 25 євро і виграв 7000, це те, що ти робиш
Шановне казино Bongo, дякую за відповідь. Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на natalia.b@casino.guru
Шановна Наталя!
Зверніть увагу, що відповідь надіслана на вказану електронну адресу.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація з цього приводу.
З повагою,
Bongo.gg
Казино Bongo відмовилося надати докази того, що у мене було 2 активних рахунки цього року ... і минулого року не вдалося надати докази закриття мого облікового запису минулого року, коли це я закрив його, а гуру казино був причетний до мого виведення 6000 і коли я отримав, я сам закрив
Шановний Mickod81, вибачте за пізню відповідь. Ми отримали від казино підтвердження того, що у вас було більше ніж 2 акаунти. Якщо трапилося, що ви забули облікові дані свого облікового запису, ви завжди повинні зв’язатися зі службою підтримки та попросити їхньої допомоги, оскільки створення іншого облікового запису є порушенням умов будь-якого онлайн-казино.
Проте ми хотіли б попросити Bongo Casino надати нам більше інформації. Чи могли б ви сказати нам, чи використовував гравець якісь бонуси в обох облікових записах, чи могли б ви вказати якісь нечесні стратегії, використані гравцем? Не могли б ви надіслати мені будь-які докази того, що наявність кількох облікових записів дало гравцеві несправедливу перевагу?
Було б чудово, якби ви могли поділитися додатковою інформацією про пов’язані облікові записи, які ви згадали у своєму електронному листі (чи якісь із них підтверджено та яким чином вони пов’язані).
Велике спасибі за співпрацю!
З повагою,
Наталя
Шановний Mickod81, на жаль, казино перестало відповідати на наші запитання. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bongo Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Матей,
Ми цінуємо вашу допомогу в цьому.
Ми надіслали вам детальну інформацію та будемо чекати ваших коментарів.
З повагою,
Шановний представник казино!
Я надіслав вам електронний лист щодо цієї справи.
Шановний Mickod81, казино знову відкрило справу та надіслало мені пояснення щодо того, що сталося і чому.
У мене виникли деякі запитання щодо пояснення, і я сподіваюся, що незабаром ми знайдемо висновок.
Чи можу я запитати гуру казино, що змусило їх піддати сумніву докази бонго в приватному електронному листі
Добрий день,
Наш колега надіслав відповідь на matej@casino.guru, будь ласка, перевірте це.
З повагою,
Команда Bongo.gg
Зараз я на конференції. Я перевірив електронну пошту і незабаром відповім вам. Вибачте за затримку.
Шановний Mickod81,
На жаль, ми не можемо розкрити будь-які докази, надані казино. Зараз ми знаходимося в процесі оцінки всіх доказів і надамо вичерпне пояснення ситуації, коли зберемо всю інформацію.
Шановний представник казино, перегляньте свій електронний лист, оскільки я відповів на ваше попереднє повідомлення.
Ми підтримуємо контакт з казино та обговорюємо цю скаргу. Будь ласка, будьте терплячі. Ми працюємо над рішенням.
Шановний Mickod81,
Просимо вибачення за тривалість розслідування. Отримання певних записів з 2020 року виявилося складним завданням.
Проте ми успішно зібрали та перевірили всі докази з казино. У результаті ми можемо підтвердити, що ми ідентифікували чотири облікові записи, які належать вам. Серед них один з 2020 року, інший з 2021 року, а також згадані вами облікові записи з 2022 і 2023 років.
Ми ретельно перевірили історію облікового запису, і все ідеально узгоджено. Через це ми вважаємо, що казино діяло правильно.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
