ГоловнаСкаргиBongo Casino - Бонус гравця активується автоматично без його згоди.

Bongo Casino - Бонус гравця активується автоматично без його згоди.

Автоматичний переклад.

Сума: 230 €

Bongo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.04.2021 | Справу закрито : 29.04.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Греції на рахунок автоматично додався небажаний бонус. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я поклав 230 €, вони дали мені 200 € бонусу. Як тільки я побачив бонус, я попросив чат казино в реальному часі скасувати бонус 2 рази, і я просив його. Я почав грати близько 20 хвилин, піднявся до € 80 і перестав знімати кошти. Я не грав з бонусу або євро. Вони мені нічого не дають. На даний момент мій рахунок становить 514 €, я кажу їм, щоб вони дали мені мої гроші 230 €, щоб залишити своє казино, і я нічого не можу отримати. Навіть не мої гроші? Я сказав їм, що розміщу це в Інтернеті, бо це шахрайство. Будь ласка, якщо ви можете захистити гравців від таких казино, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні Elefterios,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.

Не могли б ви повідомити, якщо ви намагалися спілкуватися з казино, відмовитися від будь-яких рекламних пропозицій до початку гри? Чи викуповували чи отримували будь-які акційні пропозиції від цього казино в минулому? Не могли б ви переслати свою бонусну історію на адресу petronela.k@casino.guru ?

Чи правильно я розумію, що ви просили закрити ваш рахунок?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Привіт, велике спасибі за оперативну відповідь. Будь ласка, я вже багато років граю. Я багато страждав від багатьох казино. Я вперше звернувся за допомогою. Отже, в казино це був перший депозит Я зробив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Elefterios, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://bongo.gg/uk/~/--/bonus-rules :

"Правила бонусів

Сума бонусу відображається на спеціальному бонусному рахунку.

Для виконання вимог щодо ставки можна використовувати як бонусні, так і реальні грошові кошти, однак, зверніть увагу, що спочатку будуть використовуватися реальні грошові кошти . Поки бонус активний, виграш від усіх ставок зараховується на бонусний рахунок ".


Чи правильно я розумію, що ви просили скасування бонусу після того, як зробили вже кілька ставок?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні Elefterios,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я просив закрити свій обліковий запис через залежність, але навіть якщо ще не минуло 4,5 днів, мій рахунок ще не закрили. Я надсилаю вам загальну розмову. Я з казино Bongo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Elefterios, за вашу відповідь. Я перевірив розділ "Відповідальні азартні ігри", і ось що я знайшов https://bongo.gg/en/~/--/responsible-gambling :


"Самовиключення за запитом

Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою відповідального@bongo.gg і повідомити нас про своє рішення припинити азартні ігри на веб-сайті на певний час або назавжди. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису користувача та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви можете зв’язатися з нами в будь-який час дня і ночі, і один із наших фахівців проведе вас через процес. Будь ласка, зверніть увагу, що виконання Ваших запитів про самовиключення може зайняти до 48 годин ".


Чи відповідальна@bongo.gg електронна адреса, на яку ви надіслали запит? Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні Elefterios,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Після численних неприємностей і загрози, що я розірву їхнє казино, мій рахунок назавжди закрили, оскільки я просив завантажити. На жаль, ви не можете мені допомогти, ваша система вдаватиметься до судів. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Elefterios, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги, оскільки ви більше не будете користуватися їхніми послугами, чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого