У гравця з Греції на рахунок автоматично додався небажаний бонус. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я поклав 230 €, вони дали мені 200 € бонусу. Як тільки я побачив бонус, я попросив чат казино в реальному часі скасувати бонус 2 рази, і я просив його. Я почав грати близько 20 хвилин, піднявся до € 80 і перестав знімати кошти. Я не грав з бонусу або євро. Вони мені нічого не дають. На даний момент мій рахунок становить 514 €, я кажу їм, щоб вони дали мені мої гроші 230 €, щоб залишити своє казино, і я нічого не можу отримати. Навіть не мої гроші? Я сказав їм, що розміщу це в Інтернеті, бо це шахрайство. Будь ласка, якщо ви можете захистити гравців від таких казино, дякую
Шановні Elefterios,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Не могли б ви повідомити, якщо ви намагалися спілкуватися з казино, відмовитися від будь-яких рекламних пропозицій до початку гри? Чи викуповували чи отримували будь-які акційні пропозиції від цього казино в минулому? Не могли б ви переслати свою бонусну історію на адресу petronela.k@casino.guru ?
Чи правильно я розумію, що ви просили закрити ваш рахунок?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, велике спасибі за оперативну відповідь. Будь ласка, я вже багато років граю. Я багато страждав від багатьох казино. Я вперше звернувся за допомогою. Отже, в казино це був перший депозит Я зробив.
Щиро дякую, Elefterios, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://bongo.gg/uk/~/--/bonus-rules :
"Правила бонусів
Сума бонусу відображається на спеціальному бонусному рахунку.
Для виконання вимог щодо ставки можна використовувати як бонусні, так і реальні грошові кошти, однак, зверніть увагу, що спочатку будуть використовуватися реальні грошові кошти . Поки бонус активний, виграш від усіх ставок зараховується на бонусний рахунок ".
Чи правильно я розумію, що ви просили скасування бонусу після того, як зробили вже кілька ставок?
Шановні Elefterios,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я просив закрити свій обліковий запис через залежність, але навіть якщо ще не минуло 4,5 днів, мій рахунок ще не закрили. Я надсилаю вам загальну розмову. Я з казино Bongo
Щиро дякую, Elefterios, за вашу відповідь. Я перевірив розділ "Відповідальні азартні ігри", і ось що я знайшов https://bongo.gg/en/~/--/responsible-gambling :
"Самовиключення за запитом
Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою відповідального@bongo.gg і повідомити нас про своє рішення припинити азартні ігри на веб-сайті на певний час або назавжди. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису користувача та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви можете зв’язатися з нами в будь-який час дня і ночі, і один із наших фахівців проведе вас через процес. Будь ласка, зверніть увагу, що виконання Ваших запитів про самовиключення може зайняти до 48 годин ".
Чи відповідальна@bongo.gg електронна адреса, на яку ви надіслали запит? Будемо раді почути Вас.
Шановні Elefterios,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Після численних неприємностей і загрози, що я розірву їхнє казино, мій рахунок назавжди закрили, оскільки я просив завантажити. На жаль, ви не можете мені допомогти, ваша система вдаватиметься до судів. Дуже дякую
Щиро дякую, Elefterios, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги, оскільки ви більше не будете користуватися їхніми послугами, чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.