Гравець з Австрії заблокував рахунок без подальших пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, мій рахунок був заблокований, оскільки мені довелося отримати понад 200 євро повернення грошей.
Я отримав електронне повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. З тих пір ви нічого не відповіли.
Шановний eraxxxxa,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, скільки становив активний залишок на вашому рахунку на момент закриття? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок деактивовано?
В ідеалі, будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт!
Я вклав кілька тисяч євро, і до отримання кешбеку раптом більше нічого не могло внести. Потім я через чат запитав, чому я навіть не можу заплатити, бо сказав, що повинен написати електронний лист. Я дуже часто надсилав електронні листи і лише відповідав, що мій рахунок заблоковано. Смішно. Потрібно було отримати понад 200 євро повернення грошей, і вони заблокували мене. Нібито я порушив деякі умови.
Я не розумію, я просто хочу отримати мій кешбек, який належний мені.
Так, мій рахунок повністю підтверджений!
Чи існує якийсь відповідний зв’язок між вами та казино, який ви могли б переслати мені?
Дякуємо, eraxxxxa, за ваш електронний лист. Чи є у казино кошти? Не могли б ви повідомити, скільки становив активний залишок на вашому рахунку на момент закриття?
У мене не було кредиту, але я чекав повернення грошей на суму понад 200 євро
Перш ніж вони отримали повернення грошей, вони заблокували мене
Я цілком розумію вашу точку зору. На жаль, казино не зобов’язані винагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без подальшого повідомлення. Якщо казино не має реальних коштів, я боюся, що ми не в змозі вам допомогти.
Я розумію вашу точку зору, однак, навіть повернення грошей підпадає під категорію бонусів / рекламних пропозицій, і казино не зобов’язане надавати гравцеві. Вам раніше обіцяли отримати його?