BOHO Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Привіт,

Мені потрібна допомога, у мене був відключений обліковий запис bohocasino, а виграш конфісковано. Вони стверджують, що це через наявність кількох облікових записів.

У мене був обліковий запис, з яким я раніше грав, і який я подав запит на закриття пару місяців тому. У мене є електронний лист із підтвердженням, що вони закрили цей обліковий запис, і я не зміг до нього отримати доступ. Я вирішив, що хочу почати грати знову, і створив новий обліковий запис, увійшовши до нової адреси електронної пошти, оскільки я не міг отримати доступ до своєї старої – коли я намагався ввійти, він повідомляв, що обліковий запис вимкнено.

Я створив новий обліковий запис і надав документи для підтвердження, які були схвалені (електронні листи для підтвердження). Коли все було підтверджено, я вніс трохи грошей і почав грати.

Я не вимагав жодних бонусів, бонусів на безкоштовний депозит тощо, я просто грав на власні гроші.

Поки я грав, мене вигнали, і я отримав електронний лист про те, що мої облікові записи вимкнено.

Я не вважаю, що порушив якісь правила, оскільки обліковий запис, який я мав раніше, було закрито. Мої підтверджуючі документи ті самі, і їх було успішно перевірено до того, як я почав грати.

Чи можете ви допомогти повернути мій обліковий запис і виграші?

Спасибі

Шановний virtuallydee,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хотів би підкреслити, що створення більше одного облікового запису заборонено переважною більшістю онлайн-казино, і не важливо, закритий попередній обліковий запис чи ні.

Чи могли б ви повідомити, чи обговорювали ви з казино можливість відкриття нового облікового запису перед його створенням?

Коли саме був закритий ваш перший рахунок і коли ви відкрили цей?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт,

Дякую за Вашу відповідь

Ні, я не обговорював це з казино, тому що коли я спробував увійти за допомогою свого старого облікового запису, з’явилося повідомлення «обліковий запис вимкнено» і не було іншої інформації чи вказівок щодо повторного відкриття.

Зовсім незрозуміло, що мені потрібно було б обговорити з ними повторне відкриття свого облікового запису, тому як звичайну відповідь на закритий обліковий запис я створив новий обліковий запис, з тими ж даними, що й у старого, оскільки я та сама особа і не намагаюся це робити щось не так.

Я надав усі свої документи, і вони були перевірені незабаром після подання.

Мій перший обліковий запис було закрито 6 жовтня 2022 року, а новий обліковий запис я створив зовсім недавно, приблизно 24 листопада 2022 року

Тепер я взагалі не маю доступу до жодного облікового запису

Спасибі

Дуже дякую за відповідь, virtuallydee. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Дякую Христина. Я щойно надіслав вам електронною поштою все, що маю щодо цього питання

Спасибі

Не могли б ви уточнити вартість спору? Казино конфіскувало у вас 35 австралійських доларів?

Привіт Крістіна,

Вибачте, я ввів неправильну суму під час подання скарги.

Я сам вніс 35 австралійських доларів (не вимагав жодного бонусу тощо), але мій баланс становив трохи більше 12 000 австралійських доларів, коли вони забанили мій обліковий запис після виграшу великого джекпоту на Aztec Fire і мали хороші виграші в інших іграх під час гри.

Дуже дякую, virtuallydee, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт virtuallydee,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити BOHO Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Дякую Крістіні та Пітеру, я щиро ціную вашу допомогу

Привіт Петро,

Раніше сьогодні я отримав наведений нижче електронний лист від служби підтримки boho

Шановна Діанна,

За рішенням адміністрації ваш виграш буде повернено в повному обсязі. Ми передали запит на повернення коштів у фінансовий відділ, повернення буде здійснено в найкоротший термін, і ви отримаєте від нас лист на електронну пошту.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки казино Boho

Я повідомлю вам, якщо отримаю виграш

Дякую

Діанна

Привіт Діана, привіт Крістіна та Пітер,

Згідно з Правилами та умовами казино, гравцям дозволяється мати лише один обліковий запис, щоб уникнути зловживання вітальними бонусами.

Однак, враховуючи той факт, що другий обліковий запис був попередньо перевірений представником Billing, адміністрація прийняла рішення повернути виграші гравця на другий рахунок і залишити його активним.

Вибачте за незручності, спричинені наявністю кількох облікових записів. Будь ласка, використовуйте лише один активний обліковий запис на майбутнє.

З повагою,

Казино Бохо

Привіт всім,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна Діана,

Це гарна новина. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Привіт Петро,

Мій обліковий запис було відновлено, і я знову можу грати. Я ще не зняв гроші, але якщо у мене виникнуть додаткові проблеми, я звернуся знову.

Дякуємо за допомогу Петру та Крістіні

Дякую, Діана, за оновлення.

Я радий чути, що ваш обліковий запис відновлено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро