У гравця з Росії відбулася затримка в процесі виходу на 13 днів. Незважаючи на заяву казино про 24-годинний час обробки, гравець не отримав свій виграш протягом цього часу. Через 13 днів казино нарешті виплатило виграш. Проблему було вирішено, а скаргу закрито.
Привіт, казино не виплачує виграші вже 3 дні. Підтримка пише якусь дурницю. У вихідних у них платежів немає, банківські операції не проводяться, за винятком крипто. Коли вони не скажуть, що будуть платити, чекайте, рахунок верифікований, я вже отримав від них гроші, останній раз було швидко , але зараз незрозуміло. Я запитав, чому казино мені не платить, можливо, у казино фінансові труднощі, вони відреагували вкрай жорстко, що це не моя справа. Пишу їм, якщо підтримка не хоче отримувати таке питання, виплачуйте виграш вчасно, вони мовчать.
Шановний dmitry87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, депозит в казино займає 2-3 хвилини, чому я повинен чекати виграшу вже 3 дні. У п'ятницю в чаті сказали, що платіж обробляється до 24 годин
в п'ятницю сказали, що заплатять
в суботу сказали що бухгалтерія у вихідні не працює
у понеділок вони сказали, що не здійснюють банківських платежів у вихідні, за винятком криптовалют.
Я їм написав, що хочу отримати свій виграш в крипто, в чаті оператор мабуть зрозумів, що наговорив зайвого, і просто став не відповідати на конкретні питання
Дякую за відповідь, dmitry87. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я погано володію англійською, я напишу російською, а потім ти зрозумієш😃
Виграла гроші, на годиннику, тільки почалася п'ятниця, зранку написала що виведення завершено, відповіли в чаті, оплата до 24 годин, чекала добу, написала ввечері, змінився оператор , і сказав почекай все ок, але нічого не прийшло , в суботу почали говорити дурниці про фінансовий відділ, який не працює, в понеділок виявилося, що на вихідних начебто виводять криптовалюту, я попросив електронну пошту фінансового відділу, вони надали його в чаті, але цей електронний лист є джерелом спаму та реклами від них, я дуже сумніваюся, що оператор надав мені правильний електронний лист. Задав конкретне питання, коли буде виплата, вони мовчать, запитав, чи зараз у казино проблеми з грошима (всяке може бути), у відповідь оператор розлютився, мовляв, це не моя справа, яка фінансова ситуація в казино, що в мене немає інших проблем. Я їй написав, що у мене одна проблема, я не можу отримати свій виграш, і мені не відповідають, коли вони виплачують.
Минуло 10 днів, гроші мені не виплачують, постійно кажуть, що інформацію передали у фінансовий відділ, а нічого не відбувається
Вибачте, що довго чекали, але, на жаль, служба підтримки в реальному часі не може зробити нічого, окрім перенаправлення в бухгалтерію, оскільки ми не обробляємо виплати.
Ваше відкликання було знову надіслано до фінансового відділу, я дуже сподіваюся, що воно буде оброблено в найкоротший термін.
Спасибі за розуміння.
12 днів слухаю одне й те саме, відповідають шаблонно, термінів оплати не дають
Дякую за відповідь, dmitry87. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття коштів і скільки днів знадобилося для обробки?? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана останньої історії виведення коштів.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт, через 13 днів, сьогодні казино виплатило виграш, претензію можна закрити 
Шановний dmitry87,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
