Bobby Casino - Вилучення гравця відкладено.

Я зареєструвався та отримав 200 доларів вітального бонусу. Я відповідав вимогам щодо проходження гри та запросив максимальну суму зняття 100 доларів США, залишаючи 201,65 доларів на рахунку для покриття наданої суми бонусу. Мені довелося скасувати перше зняття коштів, оскільки вони сказали, що не отримали належної інформації для підтвердження (не знаю чому, її було надіслано). Однак я знову подав документи, їх перевірили та схвалили, і я знову зробив запит на зняття 100 доларів США (біткойн), залишивши початкову суму бонусу на рахунку. Я не міг знайти нічого в їхніх Умовах, що вимагало б від мене зробити депозит на вітальний бонус, і під час багатьох чатів, які я мав, мені не сказали, що депозит потрібен. Я кілька разів спілкувався зі співробітниками служби підтримки через чат, і мені неодноразово казали, що для обробки мого зняття коштів і відправлення його на мій гаманець знадобиться 7-10 робочих днів. На дев’ятий робочий день я отримав електронним листом від служби підтримки запит на 34-символьну адресу Bitcoin. Я надіслав адресу, яку зазвичай використовую в усіх казино, не усвідомлюючи, що вона містить більше 34 символів. Не чуючи нічого ще кілька днів, я знову зв’язався через чат. Знадобився ще один день і кілька чатів/персоналу служби підтримки, щоб нарешті з’ясувати мою помилку, яку я потім виправив, надіславши іншу адресу з вимогою до 34 символів. З тих пір я кілька разів спілкувався зі службою підтримки, відкрив кілька запитів (загалом 6, з яких вони закрили чотири, не розв’язавши), і вчора я нарешті отримав електронний лист від «команди виплат» про те, що вони надіслали мою інформацію «команді виведення коштів». ", і вони повернуться зі мною (хіба "виплата" та "виведення" не одне й те саме?). Я відчуваю, що мене просто охоплюють. Я сподіваюся, що ви зможете зв’язатися з ними, і їм буде запропоновано обробити моє зняття. Бонусні гроші все ще сидять на моєму рахунку, що унеможливлює навіть зробити депозит, якщо це потрібно, тому що тоді я змішую горщики, а це заборонено, крім того, ви повинні бути нижче певної суми, щоб навіть зробити депозит. Поточний статус мого вилучення – "очікує на перевірку". Я додав кілька скріншотів. Один – останній електронний лист, який я отримав; два з них показують інформацію про зняття коштів, а один – це чат із зазначенням, що вони відстали через великий обсяг зняття коштів. Зв’яжіться зі мною, якщо у вас виникнуть запитання.

Шановний msladybugaboo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи статус вашого зняття все ще "очікує на перевірку", незважаючи на завершення перевірки? Чи отримали ви будь-яку відповідь від відділу виведення коштів казино щодо будь-яких додаткових вимог, необхідних для обробки виведення коштів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякуємо за відповідь Томас. Щойно я знову перевірив статус, і так, він все ще говорить "очікує на перевірку". Відтоді, як я отримав електронний лист, який додав до своєї скарги, я більше нічого не чув від відділу зняття коштів. І жодних додаткових вимог ні від них, ні від допоміжного персоналу мені не висували.

Сьогодні вранці моє зняття було оброблено та надіслано на мій гаманець!

Це чудова новина, msladybugaboo.

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру