Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Отже, я виграв 250 євро без бонусу, без безкоштовних обертань чи чогось іншого, лише мої гроші, нічого іншого. Вручили всі документи, які вони хотіли. Наприклад, 250 хотіли, щоб мій рахунок paysafe був виплачений через Paysafecard, тому вони сказали мені, що я повинен завантажити купон paysafe, яким я заплатив разом із документами. Я теж це зробив, але нічого не виплатили, і відповіді від казино Bob немає.
Справжні люди не тільки трапились зі мною приятелем. Відпусти.
Шановний Патріку,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне із серозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Патріку,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Це було зроблено, через 5 годин 6 різних прихильників змогли щось заплатити
Щиро дякую, Патріку, за оновлення. Я правильно розумію, що вашу проблему вирішено або це було лише часткове зняття? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, чим ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.