Гравець з Німеччини обмежив свій бонусний виграш.
Я вніс 20 євро з бонусом 300% і 30 безкоштовними обертаннями на legacy of dead. Тоді мені вдалося конвертувати 80 євро (20 євро + 60 євро 300%) і я отримав реальні гроші. Тоді я багато виграв до понад 40 000 євро, але зрештою виплатив лише 2 500 євро та 1 000 євро через Paysafecard і все ще мав понад 400 євро на рахунку казино. Виплати перевірялися, і сьогодні я отримав електронний лист про те, що виплати скасовано, а баланс рахунку змінено на 200 євро реальних грошей із зображенням інструкцій щодо бонусів. У правилах зазначено, що максимальна сума конвертації становить 10 разів більше депозиту, але не максимальна сума зняття! У мене є фотографії, де ви можете побачити, що у мене є реальні гроші та немає бонусного балансу, оскільки я конвертував бонус. І ось як я отримав прибуток. Казино відмовляється платити мені мої гроші, чат постійно повторює одне й те саме. Будь ласка, допоможи мені!!!
Шановний Axelone94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш виграш був обмежений після завершення бонусної ставки, чи ви продовжили грати на всю суму?
В ідеалі, будь ласка, перешліть свою історію ігор на petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи можете ви повідомити нам, чи ваші виграші були обмежені після завершення бонусних ставок, чи ви продовжували грати на повну суму?
Привіт, мої гроші були конвертовані в реальні гроші після конвертації та розглядалися як такі. Я зміг продовжити гру та поставити понад 5 євро. Грали за 100 євро за обертання. Навіть після того, як у мене було понад 7500 євро у виплаті, і я кілька разів написав у чаті, коли це буде оброблено, і що вони мають обробити це, після перевірки мого облікового запису не було згадано жодного слова!!!
Також виграв турніри, виконав місії та завершив підвищення рівня до фінального рівня, який містив численні реальні грошові призи, такі як €100, €250, €50 тощо, але всі мої гроші, які я знімав, було очищено та зменшено до €200!!!
Я розумію, Axelone94. Однак, щоб перевірити вашу історію гри, нам знадобиться весь файл із усіма обертаннями. Чи можете ви, будь ласка, подати запит у казино та надіслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Вибачте, Axelone94, але передана історія гри не містить вашого балансу чи будь-якої інформації про бонус.
Я надсилаю вам це! Якщо ви відкриєте програму CSV, ви побачите все
Мені дуже шкода, але все те саме.
Мені просто цікаво, якби після завершення бонусних ставок ваш активний баланс був скоригований до 200 євро, що було б максимальним виведенням коштів, і тоді ви продовжували грати зі своїми реальними коштами. Чи є два баланси на вашому рахунку казино? Один для бонусних коштів і один для реальних грошей?
Ні, мій баланс не було скориговано до 200 євро, і так, на моєму рахунку є 2 баланси. Бонусний баланс і баланс реальних грошей. Після завершення транзакції все було переведено на реальні гроші. Лише після виплати мої реальні гроші зменшилися до 200 євро.
Дуже дякую, Axelone94, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Axelone94,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити BluVegas Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BluVegas!
Чи можете ви надати більше інформації щодо анульованих виграшів гравця? Якщо гравець отримав свій виграш за те, що здається реальними грошима, то обмеження не повинно бути встановлено.
Привіт,
Ми дослідили скаргу гравця, і нам дуже шкода, що гравець опинився в такому скрутному становищі, однак ми хотіли б зазначити, що гравець пропустив дотримання бонусного терміну:
2.9.2. Максимальна сума, яку можна перевести в готівку з кожним заявленим бонусом, становить 5000 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) для депозитів на суму понад 50 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті). Будь-які бонусні акції на збіг депозитів, ініційовані з депозитами 50 євро та менше (або еквівалент у будь-якій іншій валюті), будуть обмежені максимальним лімітом виграшу (x10) у десять разів більше суми початкового депозиту.
Як заявив гравець, його депозит становив 20 євро, тому зарахування гравцеві 200 євро було правильним, оскільки максимальний виграш у 10 разів перевищує початковий депозит. Незалежно від конвертації його бонусу в реальну готівку, виграш все одно буде отримано від початкового депозиту та рекламної акції, пов’язаної з цим депозитом.
Наскільки ми розуміємо точку зору гравця, важливо розуміти узгоджені умови перед тим, як прийняти бонус, щоб уникнути розчарування згодом, оскільки гравець також вирішує дотримуватися лімітів виведення грошей або продовжувати гру.
Слід також взяти до уваги, що наші команди з питань платежів працюють якнайшвидше, щоб переглянути процес гри та уникнути цих проблем, однак порушення умов виявляється лише після того, як гравець подає запит на зняття коштів.
Ми запрошуємо вас ознайомитися з умовами бонусів тут https://www.bluvegas.com/bonus-terms
З повагою,
Річард
Дякуємо за відповідь Річард / BluVegas Casino.
Я розумію, що у вас 2.9.2. бонусне правило, і всі гравці повинні його дотримуватися, але мені незрозуміло, чи відрахування максимального виграшного ліміту в 10 разів від початкового депозиту було зроблено відразу після завершення бонусних ставок, чи це було зроблено лише після того, як гравець запитав зняття та після перевірки ігрового процесу гравця. Або в обох випадках?
Коли гравець закінчив відігравати бонуси і бонусні гроші були «перетворені» на реальні гроші, обмеження виграшу для гри на реальні гроші більше не повинно бути.
Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені повну історію гри гравця, а також дату завершення бонусних ставок, включаючи баланс гравця в казино, на мою електронну адресу michal.k@casino.guru ?
На жаль, відповідно до правил GDPR ми не можемо безпосередньо надати вам інформацію, яку ви запитували, але, як ми бачимо, гравець надав вам цю інформацію заздалегідь.
Відповідно до вашого запитання, ви, можливо, знаєте, що є загальним правилом перевіряти ігровий процес, коли було подано запит на зняття коштів. У цьому випадку вирахування максимальної суми виграшу було зроблено після запиту на зняття коштів, потім було перевірено ігровий процес і було визначено, що все це виникло через зроблений депозит і пов’язане з рекламною акцією.
Слід зазначити, що наші команди невтомно працюють над переглядом ігрового процесу, щоб уникнути будь-яких невдач, але, як ви розумієте, просто неможливо перевірити ігровий процес до того, як буде подано запит на фактичне зняття готівки. Умови для бонусів створені для запобігання та інформування гравців про правила, ігнорування цих умов і продовження порушення з боку гравця також може вважатися грабіжницьким, настільки ж хижацьким з боку казино було б ігнорувати їх, щоб уникнути виплата чесних виграшів.
Тому ми вважаємо, що цю справу було вирішено за правилами на користь обох сторін і ніколи не було злим умислом проти гравця. Якщо гравець не задоволений цим, ми пропонуємо йому звернутися до нашого постачальника послуг альтернативного вирішення спорів EADR для вирішення спору. https://eadr.org/eadr-form/
З повагою,
Річард
Дякуємо за відповідь Річард / BluVegas Casino.
Шановний Axelone94,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино у наданні нам відповідних доказів, тому ми не зможемо повністю оцінити цю ситуацію.
Я рекомендую вам подати скаргу до постачальника послуг альтернативного вирішення спорів казино BluVegas EADR для вирішення суперечок https://eadr.org/eadr-form/ , як також запропонував Річард / казино BluVegas.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите, і інформуйте мене, якщо і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Привіт, 8vh надали багато доказів і мають надіслати більше скріншотів. Іноді я мав понад 30 000 тисяч на рахунку реальних грошей і виплачував 7 500 євро, але скасовував його знову і, нарешті, залишав 3 900 євро, виплачував 3 500 євро і залишав 400 на рахунку реальних грошей. Справа в тому, що якби я грав у нібито ігри на реальні гроші з бонусом за збір у грі, який, мабуть, заднім числом, якби я продовжував робити депозит і вигравав, також би вважався недійсним. Я зіграв один із бонусом безкоштовних обертань і також виграв понад 800 євро, після чого весь баланс також зменшився до 25 євро, коли я виплатив. Це казино несправедливо по відношенню до гравців і має бути занесене в чорний список. На мій погляд, подавати скаргу туди, яку рекомендувало казино, не має сенсу, тому що казино там точно виграє, оскільки воно точно отримало інформацію.
Я думаю, що це смішно, що казино, яке, на мою думку, тут має рейтинг 8,8 і коштує 3900 євро, не дає мені та вам жодної інформації. Це, звичайно, не зашкодить самому казино, і вони визнали, що мали технічні труднощі, і це не слід використовувати як виправдання, оскільки це була не моя вина
Шановний Axelone94,
Я повністю розумію ваше розчарування, але ми не можемо змусити казино співпрацювати з нами, і, на жаль, зараз нічого не можна зробити без співпраці з казино та надання нам відповідних доказів.
Я наполегливо рекомендую вам подати скаргу до постачальника послуг альтернативного вирішення спорів казино BluVegas EADR для вирішення суперечок https://eadr.org/eadr-form/ , як також пропонував Річард / казино BluVegas.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите, і інформуйте мене, якщо і як вони відповіли на michal.k@casino.guru .
EADR може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям, і якщо вони вирішать цю справу на вашу користь, вони можуть зобов’язати казино виплатити ваш виграш.
Шановний Axelone94,
Ми закриємо цю скаргу як нерозглянуту – чекаємо рішення регулятора.
Будь ласка, дайте мені знати, чи і як відповів EADR на michal.k@casino.guru .
Шановний Axelone94,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено ADR (EADR), ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на michal.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Хороший день,
Я жодного разу не посилав заяву до влади! Сподівався, що ти зможеш мені з цим допомогти
З повагою
Шановний Axelone94,
Ви раніше писали, що зробите це. Заповнити форму скарги в EADR для вирішення суперечок https://eadr.org/eadr-form/ дуже просто. Якщо вам все ще потрібна будь-яка допомога, будь ласка, надішліть мені електронний лист на адресу michal.k@casino.guru , але, будь ласка, будьте обережні майте на увазі, що ми не можемо зробити це за вас. Гравці самі повинні подати форму. Форму також можна заповнити німецькою мовою, тож я вірю, що ви легко впораєтеся з цим.
Будь ласка, повідомляйте мені, коли ви подасте форму скарги та як вони відповіли
Шановний Axelone94,
Дякуємо за оновлення. Зараз знову тимчасово закрию цю скаргу як невирішену – чекаю рішення регулятора.
Будь ласка, повідомте мені, чи відповів EADR і як він прийняв рішення, на michal.k@casino.guru .
Привіт, я так і не отримав відповіді! Допоможіть мені з цим
Шановний Axelone94,
Мені прикро це чути. Раніше я не мав справи з EADR, тому не можу сказати, чи це звичайний підхід від них, але я очікую, що вони нададуть вам оновлену інформацію про процес. Пропоную вам знову звернутися до них. Я також надішлю їм електронний лист, щоб перевірити, чи відповідатимуть вони мені чи ні.
Шановний Axelone94,
Я надіслав вам електронний лист. Команда EADR повідомила мені, що вони спілкуються з Оператором, і вони негайно повідомлять вас, щойно отримають відповідь.
Зараз знову тимчасово закрию цю скаргу як невирішену – чекаю рішення регулятора.
Якщо вам все ще потрібна будь-яка допомога з цим, будь ласка, надішліть мені електронний лист на michal.k@casino.guru
Доброго дня, на жаль, на сьогоднішній день я не отримав жодного повідомлення від контролюючого органу. Чи можете ви допомогти мені та зв’язатися з ними, оскільки я просто не знаю, що робити далі.
Дякую
Шановний Axelone94,
Мені прикро це чути. Це досить незвично. Чи повідомляли ви в EADR про будь-який прогрес електронною поштою більше одного разу?
Велике спасибі. Додаю останні повідомлення, які я отримав
З повагою
4 лютого я отримав лише автоматичну відповідь на своє повідомлення. Поки що без контакту 😔
Хоча там сказано, що їм потрібно приблизно 90 днів, щоб розкрити справу та прийняти рішення за гравця, якщо казино не зв’яжеться протягом цього часу
Шановний Axelone94,
Я розумію ваше очікування більш істотного прогресу у вашій справі. Однак важливо зазначити, що EADR є незалежною організацією, і вирішення проблем покладається на неї. Як гуру казино, ми не маємо повноважень впливати на їхні процеси. Хоча ця відповідь може не відповідати вашим очікуванням, поточний план дій полягає в терплячому очікуванні рішення від EADR. Щоб пришвидшити процес, ви можете регулярно звертатися до EADR (скажімо, щотижня) для отримання оновленої інформації щодо вашої справи.
Зараз я знову тимчасово закрию цю скаргу знову як невирішену – чекаю рішення регулятора.
Будь ласка, не забудьте повідомити мені, чи і як EADR відповів і прийняв рішення michal.k@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино