Привіт,
Ми дослідили скаргу гравця, і нам дуже шкода, що гравець опинився в такому скрутному становищі, однак ми хотіли б зазначити, що гравець пропустив дотримання бонусного терміну:
2.9.2. Максимальна сума, яку можна перевести в готівку з кожним заявленим бонусом, становить 5000 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) для депозитів на суму понад 50 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті). Будь-які бонусні акції на збіг депозитів, ініційовані з депозитами 50 євро та менше (або еквівалент у будь-якій іншій валюті), будуть обмежені максимальним лімітом виграшу (x10) у десять разів більше суми початкового депозиту.
Як заявив гравець, його депозит становив 20 євро, тому зарахування гравцеві 200 євро було правильним, оскільки максимальний виграш у 10 разів перевищує початковий депозит. Незалежно від конвертації його бонусу в реальну готівку, виграш все одно буде отримано від початкового депозиту та рекламної акції, пов’язаної з цим депозитом.
Наскільки ми розуміємо точку зору гравця, важливо розуміти узгоджені умови перед тим, як прийняти бонус, щоб уникнути розчарування згодом, оскільки гравець також вирішує дотримуватися лімітів виведення грошей або продовжувати гру.
Слід також взяти до уваги, що наші команди з питань платежів працюють якнайшвидше, щоб переглянути процес гри та уникнути цих проблем, однак порушення умов виявляється лише після того, як гравець подає запит на зняття коштів.
Ми запрошуємо вас ознайомитися з умовами бонусів тут https://www.bluvegas.com/bonus-terms
З повагою,
Річард
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
Автоматичний переклад.
