ГоловнаСкаргиBluVegas Casino - Виграш гравця конфіскується через ймовірне порушення умов бонусу.

BluVegas Casino - Виграш гравця конфіскується через ймовірне порушення умов бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 870 €

BluVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.04.2024 | Справу закрито : 17.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, успішно повернувши 100 євро зі 100-відсотковим бонусом, запросив виплату в розмірі 1870 євро. Однак казино закрило його рахунок за підозрою в маніпулятивних ігрових стратегіях і повернуло лише останній депозит у розмірі 100 євро, що, за словами гравця, не відповідало умовам бонусу. Після дослідження проблеми ми виявили, що гравець мав кілька облікових записів і зловживав бонусами. Дії казино були визнані правильними та такими, що відповідають їх умовам. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт fowi30,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BluVegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який саме бонус ви використовували для накопичення виграшу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони конкретно пояснили, як ви порушили умови казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

- обліковий запис підтверджено більше 1 року


-Казино надіслало мені лише цей електронний лист із звинуваченнями в участі в маніпулятивній ігровій стратегії, що не відповідає дійсності. Вони не надали жодних доказів і не пояснили мені, які конкретно умови бонусу я порушив

Раніше я втратив загалом 2400 євро з цим бонусом, нічого не вигравши

немає подальшого зв'язку з казино


-Це необмежений бонус від 100 відсотків до 1000 євро, який можна використовувати скільки завгодно часто

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо fowi30 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, fowi30,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда BluVegas Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш гравця було конфісковано? Було б чудово, якби ви могли пояснити, що він скоїв.

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо гравець грав у рамках Умов і положень/Правил бонусів казино (ігри з високою волатильністю, максимальні ставки...) і не порушував інші правила (проблеми з KYC, зловживання кількома обліковими записами/бонусами...), ми не вважають це достатньою підставою для конфіскації виграшу, а виграш має бути виплачений у повному обсязі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний fowi30,

Мені вдалося підключитися до казино, і зв’язок триває.

Я подовжую таймер для казино та чекаю на їхню відповідь і додаткові подробиці.

Оскільки я здогадуюсь, про що йдеться – Ви були повністю поінформовані про наше ставлення до Ваших скарг на подібні випадки, і, можливо, цю передали на вирішення лише помилково. Однак давайте почекаємо відповіді та подробиць казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

немає зв’язку з іншими гравцями, яких я навчився на своїх помилках



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви мали на увазі, що навчилися на своїх помилках, тому не створюєте більше ніж 1 обліковий запис в онлайн-казино або що ви робите це таким чином, щоб не було збігів у даних, які могли б пов’язати ваш спірний обліковий запис з іншими обліковими записами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю,

Я знову зв’язався з казино за межами теми та нагадав про випадок, і я чекаю додаткових деталей/доказів, що підтверджують їхні претензії та рішення.

Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний fowi30,

Ви, мабуть, справді жартуєте з нас. Наскільки я бачу, зв’язок принаймні з одним іншим обліковим записом, зареєстрованим і використовуваним вами, точно є, і ви взагалі нічого не навчилися на своїх помилках.

Зібравши всю необхідну інформацію та інформацію від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам подати скаргу до ADR (вказано в Ts&Cs казино) та/або до органу з азартних ігор, який регулюється казино.

Незважаючи на те, що лише поза потоком і після досить довгої «мандрівки», велика подяка команді BluVegas за надання інформації та співпрацю! Чудова робота!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого