Гравець з Німеччини, після успішного обороту 100 євро зі 100-відсотковим бонусом, запросив виплату в розмірі 1870 євро. Однак казино закрило її рахунок за підозрою в маніпулятивних ігрових стратегіях і повернуло лише останній депозит у розмірі 100 євро, що, за словами гравця, не відповідає умовам бонусу.
привіт
Я вніс 100 євро зі 100-відсотковим бонусом на bluvegas близько 10 днів тому, і після успішного обороту я зміг запросити виплату в розмірі 1870 євро.
Раніше я вніс загалом 2400 євро, не вимагаючи жодних виграшів чи виплат.
Сьогодні я отримав такий електронний лист:
Привіт,
Повідомляємо вам, що після внутрішнього розслідування наше керівництво вирішило закрити ваш обліковий запис. Як зазначено в наших бонусних умовах:
1.23. Ми залишаємо за собою право переглядати журнали ваших ігор/транзакцій. Продовжуючи, ви погоджуєтесь, що ми можемо це зробити. Якщо виявиться, що ви брали або намагалися взяти участь у маніпулятивній ігровій стратегії, щоб отримати перевагу від бонусу, наданого вам казино, ми залишаємо за собою право відмовити, затримати, відкликати або відкликати вашу претензію на акцію, виграш або бонус, розірвати зв’язок із нашим веб-сайтом та/або заблокувати обліковий запис. За цих обставин ми не зобов’язані відшкодовувати вам суми на вашому рахунку, за винятком початкових сум депозиту.
Ми відхилили вашу виплату, вилучили ваш баланс і відшкодували ваш депозит тим самим методом.
З найкращими побажаннями,
Оскільки я не брав участі в жодних маніпулятивних ігрових стратегіях і завжди суворо дотримувався умов бонусів, я хотів би подати цю скаргу.
Раніше я вніс загалом 2400 євро, не вимагаючи жодного виграшу чи виплати, а зараз я отримую лише останній депозит у розмірі 100 євро. Я відчуваю себе обдуреним.
Я повністю перевірений, і це не перша моя виплата.
Привіт fowi30,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BluVegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який саме бонус ви використовували для накопичення виграшу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони конкретно пояснили, як ви порушили умови казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Дякуємо fowi30 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock