Гравець з Німеччини зробила успішний запит на зняття коштів і успішно пройшла перевірку перевірки, лише щоб її зняття було скасовано. Казино стверджує, що гравець зробив ставку 20 ЄВРО під час бонусної гри, що гравець заперечує.
Шановні пані та панове! Вітаю, я подав заявку на 100% депозит у розмірі 20 євро та бонусний кредит у розмірі 20 євро 28 серпня, і я використовував максимум 3 євро на ставку, поки не використав цей бонусний кредит на реальні гроші, а потім подав запит на виплату 2500 євро, і через два дні мені сказали підтвердити себе, я зробив це, і це було успішно, але сьогодні, 5 вересня, я отримую електронний лист від фінансового відділу. Очевидно, я поставив 20 ЄВРО, поки у мене був бонусний кредит, хоча це не було так, тому що я знаю, як конвертувати бонус. Це не перший раз, коли я граю з бонусним кредитом. Чи можете ви мені допомогти? Вони скасували кредит і видалили його з облікового запису казино, а також я спілкувався в ЧАТІ В ЖИВОМУ РЕЖИМІ. Вона сказав, що все буде перевірено ще раз, навіщо це перевіряти, тому що я точно знаю, що я не ставив 20 євро під час гри з бонусним кредитом, чи можете ви, будь ласка, ПОПРОСИТИ ВИПЛАТУ, ОСКІЛЬКИ Я ДУМАЮ, ЦЕ НЕ ОК. З повагою, DG
Шановний Мдгаші,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви збільшили свої ставки лише після того, як ваш бонус був успішно відіграний? Чи знаєте ви про те, що зробили ставку на 20 євро?
Чи повідомили вас якимось чином про те, що ви завершили розіграш вашого бонусу?
Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна пані Вероніка!
Я на 1000% впевнений, що грав лише зі ставкою 1€ максимум 2,5€, поки бонус не було успішно завершено. Мені вже було відомо, що вам заборонено грати зі ставкою, вищою за 5 євро, тому що у мене був такий самий випадок 2 роки тому в іншого постачальника, і я на 1000% впевнений, як я сказав, що не було ставки під час гри з бонусом вище ніж 3 євро. 
Я додав для вас зображення, скажіть, коли я повністю закінчив бонус. Відтоді я недовго грав і збільшив на €500, а потім зняв гроші. В основному я грав тільки в ігри Pragmatic, інші ігри не працювали, а тут працює. Просто під час бонусу мені написали, нібито я поставив 20 євро, але це не так. 28 серпня мають подивитися, як піде парі. Я запросив зняття між 18:00
З найкращими побажаннями
gashi
Дуже дякую, Mdgashi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Mdgashi за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино BluVegas допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви надати докази того, що гравець порушив правило максимальної ставки.
Дякую тобі!
Привіт, Петре, усім,
До цієї відповіді я додаю відповідну бонусну ставку, яка показує бонусну ставку в розмірі 20 євро під час гри з бонусом.
Такі високі ставки заборонені під час ставок із бонусом, тому ми не можемо дозволити гравцеві зняти будь-які виграші, якщо умови бонусу порушуються з такою високою ставкою.
З найкращими побажаннями,
Річард
Шановна команда Bluvegas
Якщо ви розглядаєте ставку в 0,20 євро як ставку в 20 євро, то це зроблено, хоча я не робив цієї ставки, ви отримали її самі з вашої системи, але ви уявляєте, що своїм шахрайством ви втратите багато гравців, тому що у вас все ще є Я вніс понад 3 тис. до того часу не було проблем, як тільки ви робите зняття, завжди є проблема зняти гроші, гарного дня!!
Шановна команда BluVegas Casino , дякуємо за надані докази. Я хотів би запитати, чи можете ви надати історію ставок з облікового запису гравця. Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор , ми вважаємо, що програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки, вищі за ліміт. Ми прагнемо розглядати кожен випадок окремо, щоб покарати лише гравців, які свідомо й систематично порушували правило, щоб отримати перевагу.
Наперед дякуємо за співпрацю!
Шановний пане Петре,
Я повністю на вашому боці, тому що навіть якби я зробив це один раз, це не було моїм наміром, тому що кожен у цьому світі робить помилки, але це казино не хоче цього бачити. Ви чітко бачите, що я ставлю 0,60 євро весь час, коли грав на ставку до 1,80 євро, тому що я знаю, що грати з великими ставками заборонено. Я дуже старався, але це казино не хоче мені нічого зашкодувати. На жаль, ви бачите, що ставка в 20 євро приносить прибуток у 39 євро. Хто б зробив щось подібне? жодного нажаль..
З найкращими побажаннями
Гаші
Шановний Петре,
Я надав знімок екрана з історії ставок гравців у нашому бек-офісі.
Якщо ви хочете експортувати історію, надайте електронну адресу, щоб я міг надіслати її туди.
З повагою,
Команда підтримки
Шановна команда BluVegas Casino , будь ласка, надайте експорт історії на мою електронну адресу peter.c@casino.guru . Наперед дякуємо за співпрацю!
Шановна команда BluVegas Casino ! Я відповів на вашу електронну пошту та чекаю відповіді.
Заздалегідь спасибі!
@Пітер
У вас є для мене відповідь? Я досі не можу сказати, як ці казино завжди конфіскують гроші. Внести депозит дуже просто. Виведення коштів завжди скасовується, і якщо вони мають максимальну ставку 5 євро, вони не повинні дозволяти гравцям робити вищі ставки, навіть якщо я це роблю, я не робив цього, навіть якщо купив одноразовий бонус у 20 євро. Кожен іноді помиляється, не варто відбирати гроші, будь ласка...
Шановний Mdgashi , здається, що рішення казино в цьому питанні є остаточним. Після тривалої дискусії з моєю командою ми вирішили закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
