ГоловнаСкаргиBluVegas Casino - Бонусні виграші гравця зменшено.

BluVegas Casino - Бонусні виграші гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

BluVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.02.2023 | Справу закрито : 05.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини його бонусні виграші були обмежені. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casino Guru!


Я вніс 50 євро на рахунок BluVegas і грав зі 100% бонусом.

Тепер, коли я подав запит на зняття 2500 євро, казино посилалося на те, що максимальний виграш для бонусних виграшів становив 500 євро, і анулювало всі мої виграші. (Баланс рахунку після скасування 500 євро).

Однак я заробив загалом 7500 євро і вже давно виконав вимоги щодо ставок для бонусних ставок. (Скріншот додається)

Прошу допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ricardito66!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


2.14. Бонусні гроші, запропоновані в стандартних і перезавантажуваних , в умовах яких не вказано інше, не підлягають переведенню в готівку. Після 40-кратного депозиту + бонусних ставок ви зможете зняти лише реальні виграші та гроші зі свого балансу реальних грошей, тоді як сума бонусу буде анульована. Максимальна сума, яку можна перевести в готівку з кожним заявленим бонусом, становить 5000 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) для депозитів на суму понад 50 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті). Будь-які бонусні акції на збіг депозитів, ініційовані з депозитами 50 євро та менше (або еквівалент у будь-якій іншій валюті), будуть обмежені максимальним лімітом виграшу (x10) у десять разів більше суми початкового депозиту.


Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.


Чи могли б ви повідомити, чи вже отримано ваше зняття в розмірі 500 євро?


Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Гроші не отримав, вони зараховані на мій рахунок!

Усі виграші після того, як я виконав критерії обороту, були скасовані, і мені сказали, що більший прибуток неможливий!

чи може це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи повідомили вам, будь ласка, чому всю суму було анульовано? Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я переслав вам електронний лист від BluVegas.


З найкращими побажаннями


Олександр

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Ricardito66, за пересланий електронний лист. Я бачу, що вас повідомили, що максимальний виведення буде обмежено, це правильно? Чи правильно я розумію, що після того, як виграш було зменшено до 500 євро, ви продовжили грати на балансі реальних грошей і накопичили додаткові виграші в розмірі 7500 євро? Скільки зараз ваш активний баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


21 лютого 2023 року о 22:02 я надіслав електронний лист із запитом, коли я можу очікувати свою виплату в розмірі 2500 євро, яку я раніше організував на платформі BluVegas.

Після цього я продовжував грати, і баланс рахунку становив 7500 євро.

Суму було зменшено до 500 євро (як описано в електронному листі), навіть якщо я виконав вимоги щодо ставок.

Мій поточний кредит становив 7500 євро до скорочення, а зараз у мене залишилося 500 євро.


З найкращими побажаннями


Олександр

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

оновлено:


Тим часом я отримав 500 євро на мій запит, тож баланс мого рахунку має становити 7000 євро, але він НУЛЬ!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але схоже, що ви отримали свій законний виграш. Майте на увазі, що максимальна сума виведення бонусу, який ви активували, у 10 разів перевищує депозит, який у вашому випадку становитиме 500 євро.

Боюся, що ми не можемо допомогти вам отримати весь накопичений приз.

Ми можемо ще чимось допомогти вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я не можу повірити, що незважаючи на виконання обороту, виплата становила максимум 500 євро, і я мав втратити 7000 євро виграшу, я нічого не міг знайти в умовах.


Ви можете допомогти мені зі скаргою на casino queenvegas, оскільки, незважаючи на мої численні електронні листи та моє підтвердження, служба підтримки не зв’язалася зі мною.

Я хотів би зняти 400 євро зі свого виграшу та мати загальний баланс рахунку 552 євро (включаючи бонус 152 євро).


Чи можна вжити заходів проти казино в Німеччині, оскільки воно має там ліцензію?


З найкращими побажаннями


Олександр

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, Ricardito66, ваше розчарування. Однак максимальний виведення коштів для бонусної гри чітко зазначено в положеннях та умовах (я опублікував посилання у своїй першій відповіді).

Щодо вашої іншої скарги на QueenVegas Casino DE, я бачу, що мій колега Томас намагався зв’язатися з казино. На жаль, вони не відповіли до цього моменту.

Оскільки ви отримали свої законні виграші від казино BluVegas, я закрию цю скаргу як відхилену. Вибачте, але ви не маєте права на подальші виграші, і казино діяло відповідно до своїх умов. Я можу лише порекомендувати прочитати правила бонусів, перш ніж приймати будь-яку рекламну пропозицію, щоб уникнути будь-яких непорозумінь і розчарувань.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого