У гравця з Німеччини його бонусні виграші були обмежені. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Я вніс 50 євро на рахунок BluVegas і грав зі 100% бонусом.
Тепер, коли я подав запит на зняття 2500 євро, казино посилалося на те, що максимальний виграш для бонусних виграшів становив 500 євро, і анулювало всі мої виграші. (Баланс рахунку після скасування 500 євро).
Однак я заробив загалом 7500 євро і вже давно виконав вимоги щодо ставок для бонусних ставок. (Скріншот додається)
Прошу допомоги.
Шановний Ricardito66!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
2.14. Бонусні гроші, запропоновані в стандартних і перезавантажуваних , в умовах яких не вказано інше, не підлягають переведенню в готівку. Після 40-кратного депозиту + бонусних ставок ви зможете зняти лише реальні виграші та гроші зі свого балансу реальних грошей, тоді як сума бонусу буде анульована. Максимальна сума, яку можна перевести в готівку з кожним заявленим бонусом, становить 5000 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) для депозитів на суму понад 50 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті). Будь-які бонусні акції на збіг депозитів, ініційовані з депозитами 50 євро та менше (або еквівалент у будь-якій іншій валюті), будуть обмежені максимальним лімітом виграшу (x10) у десять разів більше суми початкового депозиту.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Чи могли б ви повідомити, чи вже отримано ваше зняття в розмірі 500 євро?
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Гроші не отримав, вони зараховані на мій рахунок!
Усі виграші після того, як я виконав критерії обороту, були скасовані, і мені сказали, що більший прибуток неможливий!
чи може це правильно?
Чи повідомили вам, будь ласка, чому всю суму було анульовано? Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт Петронела,
Я переслав вам електронний лист від BluVegas.
З найкращими побажаннями
Олександр
Дякуємо, Ricardito66, за пересланий електронний лист. Я бачу, що вас повідомили, що максимальний виведення буде обмежено, це правильно? Чи правильно я розумію, що після того, як виграш було зменшено до 500 євро, ви продовжили грати на балансі реальних грошей і накопичили додаткові виграші в розмірі 7500 євро? Скільки зараз ваш активний баланс?
Привіт Петронела,
21 лютого 2023 року о 22:02 я надіслав електронний лист із запитом, коли я можу очікувати свою виплату в розмірі 2500 євро, яку я раніше організував на платформі BluVegas.
Після цього я продовжував грати, і баланс рахунку становив 7500 євро.
Суму було зменшено до 500 євро (як описано в електронному листі), навіть якщо я виконав вимоги щодо ставок.
Мій поточний кредит становив 7500 євро до скорочення, а зараз у мене залишилося 500 євро.
З найкращими побажаннями
Олександр
оновлено:
Тим часом я отримав 500 євро на мій запит, тож баланс мого рахунку має становити 7000 євро, але він НУЛЬ!!!
Вибачте, але схоже, що ви отримали свій законний виграш. Майте на увазі, що максимальна сума виведення бонусу, який ви активували, у 10 разів перевищує депозит, який у вашому випадку становитиме 500 євро.
Боюся, що ми не можемо допомогти вам отримати весь накопичений приз.
Ми можемо ще чимось допомогти вам?
Привіт Петронела,
Я не можу повірити, що незважаючи на виконання обороту, виплата становила максимум 500 євро, і я мав втратити 7000 євро виграшу, я нічого не міг знайти в умовах.
Ви можете допомогти мені зі скаргою на casino queenvegas, оскільки, незважаючи на мої численні електронні листи та моє підтвердження, служба підтримки не зв’язалася зі мною.
Я хотів би зняти 400 євро зі свого виграшу та мати загальний баланс рахунку 552 євро (включаючи бонус 152 євро).
Чи можна вжити заходів проти казино в Німеччині, оскільки воно має там ліцензію?
З найкращими побажаннями
Олександр
Я розумію, Ricardito66, ваше розчарування. Однак максимальний виведення коштів для бонусної гри чітко зазначено в положеннях та умовах (я опублікував посилання у своїй першій відповіді).
Щодо вашої іншої скарги на QueenVegas Casino DE, я бачу, що мій колега Томас намагався зв’язатися з казино. На жаль, вони не відповіли до цього моменту.
Оскільки ви отримали свої законні виграші від казино BluVegas, я закрию цю скаргу як відхилену. Вибачте, але ви не маєте права на подальші виграші, і казино діяло відповідно до своїх умов. Я можу лише порекомендувати прочитати правила бонусів, перш ніж приймати будь-яку рекламну пропозицію, щоб уникнути будь-яких непорозумінь і розчарувань.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.