BlueChip Casino - Вилучення гравця затримується.

я не отримував свій виграш від живого казино протягом 6 днів, і вони просто повідомляють мені, що вони працюють над цим, а не вказано часові рамки, я думаю, що вони шахраюють зі мною на ім’я виграшу, який вразив один із найдешевших сайтів казино я коли-небудь бачив, я додаю скріншот чату з підтримкою та виграшні скріншоти

Привіт Arbaz143,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BlueChip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

шановний, я вже перевірив свій обліковий запис за 6 місяців, і я забагато зняв гроші з blechip

я підтвердив свій рахунок з 6 місяців за допомогою картки, і тепер вони запитують травневу виписку з банківського рахунку, потім я надав їм травневу виписку з банківського рахунку, потім вони просять 19 травня транзакцію, яку я їм надаю, вони просто роблять нікчемні речі, навіть не перевіряючи мою банківську виписку Я вже підтвердив свій обліковий запис за допомогою своєї картки та надав їм те, що вони просять. слова підтримки клієнтів у кожному повідомленні: «Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження, проте ми цінуємо ваш відгук і працюватимемо над ним, щоб ви чудово провели час, граючи в Bluechip». навіть вони не зараховують мої виграші за останні 7 днів, просто кажуть, що працюючи над цим, виграш був 1670 16 числа, можливо, ще не зараховано. Я додаю транзакції зняття депозиту, здійснені на цьому сайті з січня до цього часу, і знімок екрана їхньої проблеми

Привіт, дорогий, будь ласка, познач мій запит як невирішений і познач це казино як шахрайське, я надав їм усі документи, але вони не можуть перевірити, просто вказують помилку без будь-яких міркувань, і вони з’їдають мій виграш у казино в прямому ефірі, який стався 8 днів тому, немає оновлення, немає новин, тому я закінчив свій баланс на цьому лайновому сайті та прошу їх закрити мій обліковий запис із лайнового сайту, і тим, хто дивиться мою скаргу, будь ласка, будьте уважні до цього сайту, він з’їсть ваші дорогоцінні гроші та час, тому будьте обережні

Шановний Arbaz143,

Ми пишемо, щоб особисто відповісти на ваші занепокоєння, висловлені у вашій нещодавній скарзі щодо вашого негативного досвіду на нашому сайті. Ми глибоко шкодуємо, що не виправдали ваших очікувань, і ми дуже серйозно ставимося до цього питання.

Наші процеси перевірки та виведення коштів розроблені для забезпечення безпеки наших клієнтів і запобігання будь-яким шахрайським діям. Через це ви повинні були завантажити правильну виписку з банківського рахунку з депозитами, зробленими 19 травня. Наша команда надала вам всю необхідну інформацію про потрібний документ і неодноразово відкривала доступ для завантаження його в обліковий запис. На жаль, ви не надали необхідний документ для підтвердження своїх вкладів.

Перевіривши ваш рахунок і документи ще раз, ми помітили, що ви вирішили скасувати транзакцію зняття коштів і розіграли кошти. Крім того, нам шкода, що ви вирішили залишити наше казино, і хочемо повідомити, що ваш обліковий запис було заблоковано назавжди за вашим запитом.

Ще раз приносимо щирі вибачення за спричинені незручності та хочемо подякувати вам за звернення нашої уваги на ці проблеми. Ваші відгуки є для нас безцінними, оскільки ми прагнемо покращити наші послуги та забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів.

Бажаємо всього найкращого!

З найкращими побажаннями,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

я надав вам 19-й депозит або всю свою банківську виписку від Яна та всі транзакції, але ви знову і знову відхиляли це, тому я закінчив свій баланс і видалив свій обліковий запис із вашого лайна сайту. Дякую, що приділили мій дорогоцінний час 😂 не буду рекомендувати мені 12k абонент телеграм

Шановний Arbaz143,

Дякуємо за швидку відповідь.

Ми ще раз перевірили виписку з банківського рахунку, яку ви завантажили на свій рахунок, і хочемо повідомити вам, що в цьому документі не видно жодних депозитів, зроблених 19 травня.

Тому ми попросили вас надати нам інший правильний документ, щоб обробити ваше відкликання.

Ми дуже цінуємо ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

я також надав знімок екрана 19-го депозиту з додатка upi, тому що банк, який я вніс, не забезпечує мережевий банкінг, оскільки не встановлено, він зливається з іншим банком, а в депозитній квитанції видно моє ім’я, назву банку та деталі трансакції

Привіт Arbaz143,

Чи можна переслати депозит із зазначеної дати на nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки?

вони підтвердили мій депозит, але не підтвердили рахунок!

вони заблокували мій акаунт назавжди 😂😂 причина ні в чому 😂

люди, які бачать мою скаргу, будь ласка, зверніть увагу на це маленьке казино. якщо вони не отримають хороший прибуток, то вони витратить ваші власні гроші та назавжди заблокують ваш обліковий запис, будьте уважні, хлопці та гуру казино, це було давно, тому мій запит ще не вирішено

@nick я надаю скріншот на вашу пошту!

Шановний Нік,

Після тривалого спілкування з Arbaz143 електронною поштою ми готові надати вам детальне пояснення щодо ситуації.

Згідно з нашими правилами, ми залишаємо за собою право «використовувати додаткові процедури та засоби для перевірки особи (KYC) як до, так і після внесення коштів на рахунок та/або зняття коштів». (правило 9.1.4, Загальні положення та умови).

У скарзі гравець зазначив, що ми не вчасно верифікували його обліковий запис, що призвело до втрати ним виграних коштів. Однак ми хочемо уточнити, що він не надав нам необхідні документи, тому ми не змогли перевірити його обліковий запис. І розігрувати свої кошти було одноосібним рішенням гравця. Наші менеджери з обслуговування клієнтів супроводжували гравця під час процесу, але гравець не надав необхідних документів.

Отже, на основі невдалого процесу перевірки ми вирішили заблокувати обліковий запис гравця відповідно до правила 9.7 наших Загальних положень та умов:

"9.7. Якщо Компанія вважає клієнта клієнтом високого ризику за результатами перевірок, проведених Компанією відповідно до вимог і правил боротьби з відмиванням грошей, Компанія залишає за собою право на власний розсуд, заблокувати рахунок або заморозити кошти на рахунку.».

Ніку, будь ласка, дайте нам знати, якщо вам потрібно чітке пояснення нашого рішення щодо блокування облікового запису гравця. Ми готові надати вам всю інформацію електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

шановний bluechip, не беріть з людей гроші на ім’я перевірки, поки я надаю вам усі документи, які ви просите. якщо ви відхиляєте їх і блокуєте мій обліковий запис, це несправедливо, і тому ви маленьке казино і не можете бути великим у майбутньому 💔

Шановний Arbaz143,

Дякуємо, що поділилися своєю думкою з цього питання. Ми цінуємо ваш погляд і цінуємо ваш внесок. Однак важливо пояснити, що надана вами інформація не зовсім точна.

По-перше, ми хотіли б підкреслити, що ми вели тривале листування електронною поштою з вами щодо підтвердження вашого облікового запису, і це має бути вам відомо. Перевірка рахунку є важливим аспектом роботи нашого казино, оскільки вона забезпечує безпеку всіх залучених сторін.

Ми просимо наших гравців надати конкретні документи, оскільки вони необхідні для успішного завершення процесу перевірки. Хоча ми цінуємо вашу готовність надати документи, дуже важливо, щоб ми отримали ті конкретні документи, які ми просимо, щоб виконати наші нормативні зобов’язання.

Нам прикро чути, що ви вважаєте наші дії несправедливими і вважаєте, що це є причиною того, чому ми не можемо стати великим казино в майбутньому. Ми запевняємо вас, що наша мета — забезпечити справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх наших гравців.

Образи на адресу нашого казино викликають розчарування, особливо враховуючи великий діалог електронною поштою, який ми мали з вами, демонструючи нашу готовність працювати з вами. На жаль, оскільки ви не змогли надати запитані документи, процес перевірки зайшов у глухий кут.

Тим не менш, ми цінуємо ваш відгук. Ми завжди готові відповісти на будь-які ваші запитання.

З повагою

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

шановний bluechip

я сказав вам, що мій DL очікує на розгляд від rto і незабаром буде доставлений, і він був доставлений два дні тому, і я подаю запит на розблокування мого облікового запису, тому що я подав заявку на блокування на якийсь час, а потім я бачу, що перевірка все ще не відхилена або пройдена з картою pan а потім я зв’язався з вашою службою підтримки, тоді вони сказали мені дочекатися вирішення проблеми, а потім я бачу, що мій обліковий запис заблоковано назавжди. Це неправильна поведінка, коли я надаю вам документ, тоді ви позначаєте це як шахрайство 🥴

вам потрібно його розблокувати, я завантажу туди свій DL і перевірю свій обліковий запис, тому що в моєму обліковому записі немає проблем із шахрайством і ризиком, ви можете перевірити весь мій обліковий запис із початку

я ваш лояльний гравець, оскільки я зареєструвався на вашому сайті, і навіть я використовую його з того моменту, коли він почався, і досягаю VIP-преміум і більше, і навіть жодної проблеми з перевіркою, і всі, крім вас, напряму заблокували мій обліковий запис, якщо ви хочете грати зі мною на своєму сайт розблокувати мій обліковий запис, і я завантажу свій DL туди..

навіть у мене немає проблем із підтвердженням мого облікового запису, але ви просите мене завантажити DL. але мої DL були в очікуванні та були доставлені, як я сказав вам тоді два дні тому, я отримав їх і надаю вам свій DL

шановний @bluechip

я надіслав вам повідомлення на електронну пошту, дайте відповідь мені там про процес розблокування мого облікового запису або дайте мені відповідь там, розблокують це чи ні

@nick, якщо ви не можете вирішити мій запит, ви можете додати іншого керівника служби підтримки

Шановний представник BlueChip Casino!

Дуже дякую за відповідь. Чи не могли б ви надіслати мені більш детальне пояснення справи гравця на адресу nikolas.b@casino.guru? Це було б дуже вдячно.

Я також можу пояснити вам тут. Я граю на цьому сайті з 6 місяців або більше, я роблю свій обліковий запис, роблю депозити та знімаю гроші та підтверджую свій обліковий запис за допомогою моєї картки adhaar, селфі та картки, а потім граю нормально, як депозити та зняття коштів були хорошими, ніж одного дня я зняв кошти, і вони просять мене підтвердити виписку з банківського рахунку, а потім я завантажую свою виписку з банківського рахунку, вони сказали мені завантажити квитанцію про конкретну дату, яка датується 19-му, і я можу внести депозит, я її завантажую. а потім вони перевіряють це все, і після цього просять мене завантажити паспорт або водійське посвідчення, тоді я кажу їм, що в мене немає паспорта, тому що я не подав заявку на його отримання, тому що я занадто молодий, мені він ще не потрібен, і моє водіння ліцензія очікує на доставку органом rto, її буде доставлено за кілька днів, чи можу я завантажити свою картку Pan для перевірки, вони кажуть, добре, завантажте її. а потім вони відхилили це і сказали, що незалежно від того, завантажують паспорт чи водійські права, тому я кажу їм заблокувати мій обліковий запис, коли я отримаю водійські права, я розблокую свій обліковий запис і завантажу туди.. через 2 дні я отримав свої водійські права та скажу щоб вони розблокували мій обліковий запис, вони розблокували його, а потім я йду, щоб завантажити свої водійські права, я бачу, що перевірка моєї пан-картки все ще триває, і я поговорю зі службою підтримки, яка видалить це, я завантажу свої водійські права та підтверджу свій обліковий запис, вони сказали мені почекати, через деякий час я повертаюся і бачу, що мій обліковий запис не відкривається, тоді я повертаюся до служби підтримки, вони сказали, що ваш обліковий запис назавжди закрито через невдалу перевірку та позначають як шахрайство.. любий нік, коли я надаю їм усі свої дійсні документи , картки , селфі та виписки з банківського рахунку, тоді як хтось може сказати, що я не пройшов перевірку або визнаний шахраєм, лол, я проклинаю себе бути лояльним користувачем цього сайту протягом тривалого часу, коли вони були запущені 🤣, і все одно вони думають, що я це роблю шахрайство попросіть їх надати вагому причину блокування мого облікового запису та попросіть їх розблокувати мій обліковий запис якомога швидше 🥺

Шановний Нік,

Повідомляємо, що необхідну інформацію та пояснення надіслано електронною поштою, і зараз ми очікуємо на відповідь.

Ми дуже цінуємо вашу співпрацю та будемо уважні до будь-яких подальших оновлень або інструкцій з вашого боку.

З повагою,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

Привіт Arbaz143,

Чи могли б ви повідомити, чи був у вас залишковий баланс на рахунку в казино, коли його закрили?

так, у мене є баланс на моєму рахунку

Привіт Нік,

Просто хотів прояснити речі щодо грошей на рахунку гравця. Отже, як гравець згадував раніше, у нього виникла проблема з незарахуванням ставки. Ми розглянули це й фактично виявили технічний збій із конкретною ставкою, яку він надав. Таким чином, ми пішли вперед і зарахували на його рахунок суму, якої не вистачало. Крім того, ми додали сумний бонус і додали його до його реального балансу. Ми повідомили гравця про все це електронною поштою, поки ми проходили процес перевірки.

На жаль, гравець зіграв баланс і втратив його. Коли ми заблокували обліковий запис гравця, єдине, що залишилося, це кешбек, який автоматично був нарахований на його баланс. Таким чином, на балансі не залишилося реальних депозитів або реальних грошей.

Сподіваюся, це прояснить ситуацію!

З найкращими побажаннями,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

беріть свій кешбек і не відкривайте мій рахунок, його заблокують. я знайшов багато сайтів для гри, мені дуже пощастило, що я знайшов найкращий сайт казино, я не можу назвати повне ім’я, але він знаходиться на першому місці на сайті гуру казино і починається з 4r, дякую bluechip за надання мені хорошого сайту замість дешевого, який навіть не може do kyc nick ser тепер може позначати мій запит відповідно до вас, але щоразу, коли хтось із гравців бачить мій огляд, я сказав їм грати на свій страх і ризик, дорогі гравці, ваші гроші, ваш час дуже дорогоцінний, завжди вибирайте сайт із першою чи другою позицією на сайті гуру казино .

Привіт Arbaz143,

Виходячи з того факту, що ваш обліковий запис BlueChip Casino закрито, і на ньому не залишилося залишку, ми також вважатимемо цю скаргу закритою, якщо ми не зможемо допомогти вам у цьому питанні.

Будь ласка, повідомте мене протягом тижня, оскільки після цього розгляд скарги буде закрито.

ні, дякую, мені не потрібні дешеві сайти

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.