Шановний Петре,
Дякуємо за вашу участь у вирішенні цього питання. Після ретельного огляду ось короткий підсумок:
Гравець зареєструвався в BlueChip Casino як громадянин Швейцарії 30 червня, але пізніше був ідентифікований як громадянин Португалії, обмежена юрисдикція. Відповідно до наших процедур ми ініціювали перевірку підтвердження облікового запису та запросили документи для підтвердження.
30 червня 2023 року гравець активував сторінку перевірки та завантажив один документ (португальський паспорт). У наших Загальних положеннях та умовах (як зазначено в п. 2.2 і п. 2.3) чітко зазначено наступне:
«2.2 Компанія не надає жодних запевнень чи гарантій щодо законності використання вами Веб-сайту, особливо у випадку, якщо азартні ігри заборонені, регулюються чи не регулюються у вашій юрисдикції. Це виключно ваша відповідальність за те, щоб завжди знати закони вашої країни щодо азартних онлайн-ігор та використання веб-сайту. Перш ніж спробувати скористатися нашим веб-сайтом, ви повинні перевірити, чи азартні онлайн-ігри є законними у вашій конкретній юрисдикції, і встановлений законом вік для участі в іграх. Користуючись цим веб-сайтом, ви гарантуєте, що вам законно дозволено грати в азартні ігри онлайн. Якщо в будь-який час азартні онлайн-ігри у вашій юрисдикції стануть незаконними або обмежені іншим чином, ви повинні негайно закрити свій обліковий запис на Веб-сайті та припинити використання його послуг».
«2.3 Громадяни та резиденти наступних країн («Виключені юрисдикції»):
Афганістан, Американське Самоа, Аруба, Австралія, Білорусь, Голландська Вест-Індія та Кюрасао,
Кіпр, Куба, Корейська Народно-Демократична Республіка (Північна Корея), Ефіопія, Франція
(включаючи Французьку Гвіану, Французьку Полінезію, Французькі південні території), Іран, Ірак, Ірландія, Ізраїль, Ліван, Лівія, Литва, Лаос, Мальта, Молдова, М'янма-Бірма, Нідерланди, Пакистан, Палестина, Польща, Португалія, Російська Федерація , Самоа, Саудівська Аравія, Іспанія, Сирія, Україна (включаючи територію Криму), Сполучене Королівство, Сполучені Штати Америки, Ємен не мають права відкривати рахунки на нашому веб-сайті або додавати грошові кошти на свої рахунки. ..Якщо ви проживаєте, є громадянином або перебуваєте в одній із цих юрисдикцій, ви погоджуєтеся не відкривати та/або використовувати свій обліковий запис на Веб-сайті та негайно закрити свій обліковий запис, якщо ви його відкривали раніше. Використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що не є громадянином або резидентом таких юрисдикцій».
11 липня гравець розмістив загальну суму 1237,07 євро на зняття, що знову викликало запит на перевірку. На даний момент гравець ще не завершив процедуру перевірки.
Гравець надіслав підтвердження адреси електронною поштою 31 липня, через місяць після початкового запиту, що викликало занепокоєння щодо автентичності. Користувач не завантажував його через сторінку перевірки, оскільки він для нього все ще був активним. Крім того, ми повинні підкреслити, що гравець надіслав нам рахунок за комунальні послуги більше ніж через місяць після нашого початкового запиту електронною поштою, і він має дату червня, що свідчить про те, що він може не точно відображати поточні обставини гравця.
Незважаючи на можливість надати додаткові документи для підтвердження, гравець не завантажував жодних інших документів, таких як селфі чи скріншот, на що він був цілком здатний. Гравець також не зміг завершити процес «Знай свого клієнта» (KYC) протягом 30 днів.
31 липня обліковий запис гравця було заблоковано нашою командою, а його виграш заблоковано через п. 4.4, 9.6 і 9.7 наших Умов використання.
Розуміючи невдоволення гравця, ми не можемо скасувати рішення Blue Chip. Ми вважаємо, що ці дії відповідають етичним нормам і прозорій комунікації. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібні будь-які інші роз’яснення або документи з нашого боку.
З повагою
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Автоматичний переклад.
