Гравець з Індії вніс 5 000 індійських рупій у казино BlueChip і виграв приблизно 34 851 індійську рупію. Однак казино конфіскувало виграш, посилаючись на порушення ліміту максимальної ставки в 400 INR. Гравець стверджував, що це виправдання було необґрунтованим, і вимагав відшкодування як виграшу, так і свого депозиту. Проблему було вирішено, коли казино визнало ситуацію гравця та повернуло конфісковані виграші.
Шановне казино guriji, я порушив проблему проти казино bluechip. У мене є стільки часу на депозиті в цьому казино, і здебільшого я втрачаю гроші, але цього разу, коли я вношу 5000 INR і виграю приблизно 34851 INR, це казино конфіскувало мої гроші та щоразу надавало непотрібні виправдання. Ви ставите бонус, згідно з правилами Умови бонусних ставок максимальна сума ставки становила 400 INR. Ви робите ставку більше цієї суми, що призводить до втрати виграшу. Це рішення є остаточним і перегляду не підлягає. Вони не віддали мою виграну суму і не повернули останню. Депозитні гроші. Це найгірше казино, яке я бачив за все своє життя. Якщо ми втрачаємо гроші, вони щасливі, а коли ми виграємо, вони щоразу звинувачують і не повертають гроші. Будь ласка, гуруджі казино, допоможіть мені повернути мої гроші з цього казино.
Шановний kshatriya957,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Максимальна ставка під час відіграшу бонусу обмежена ₹400 / 5 євро / 5 доларів США / 0,3 mBTC / 0,0041 ETH / 99,6 TRX / 0,047 BCH / 13,3 XRP / 0,087 LTC / 5 USDT / 58,4 DOGE / 0,018 BNB
Для звичайних гравців і 800 рупій / 10 євро / 10 доларів США / 0,6 mBTC / 0,0082 ETH / 199 TRX / 0,096 BCH / 26,6 XRP / 0,17 LTC / 10 USDT / 116 DOGE / 0,036 BNB для VIP-гравців.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Не соромтеся надсилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
депозит 5000 Останній раз 7557 і вночі я виграв 42409, я хотів зняти
потім було вираховано 7557, і мене попросили зняти 34851. Я зняв 30000 у процесі, але відхилив їх і зробив загальну суму 34851 помітною.Коли ви втрачаєте 20 000, 30 000 рупій, правила немає, коли ви виграєте велику суму, правило є, ви порушили це правило, багато типів виправдань. Я сказав, покажіть мені докази, які я порушив, тож ви стверджуєте, що це суперечить правилам моєї компанії.
Якщо я зробив занадто високу ставку на бонуси, і це суперечить їхнім правилам, тоді цю опцію слід видалити.
Але я не робив цього тут. По розмові переводять до іншого оператора. Хтось каже мені щось, хтось каже мені щось інше, хтось каже мені правило 9.6, хтось каже мені 10.2.
Привіт kshatriya957,
Дякую тобі.
Додаткові коментарі від гравця:
Мамина історія зрозуміла😞
Приблизно після 10 раундів автоматичне очищення історії
Дуже дякую, kshatriya957, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Гаразд, мамо, якщо він у вас у руках, уточніть, будь ласка
Привіт, kshatriya957,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BlueChip Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано? У нього також конфіскували депозит, чи казино його відновить?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановні Браніславе та Кшатрія957,
Цей користувач порушив умови відіграшу бонусних коштів.
Згідно з нашими правилами:
T&C 9.5 Ми залишаємо за собою право час від часу проводити огляд ігрового процесу/перегляд ігрової діяльності клієнта. Якщо після такого перегляду виявиться, що клієнт порушує Політику Компанії щодо боротьби з шахрайством (параграф 10 цих Умов і положень), ми залишаємо за собою право скасувати право такого клієнта на будь-які надані акції, анулювати будь-які виграші, отримані від рекламної акції, щоб не отримати права на інші рекламні акції або призупинити обліковий запис.
T&C 10.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Компанія вважає наступні дії шахрайськими, включаючи, але не обмежуючись: розробку та використання стратегій, спрямованих на недобросовісне зловживання бонусами.
У цьому випадку наш ризик-менеджер вжив суворих заходів для боротьби зі зловживанням іграми. Після повторної перевірки ігрової активності користувача ми могли винести попередження і не списувати кошти, оскільки зловживання гравця не були систематичними.
Ми повернули списані кошти користувачу 20.08.2024 і працювали над операційними процесами з нашими ризик-менеджерами, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.
Шановний пане/мамо
Петронела, пане Браніслав і Блючіп. Дякую, пане та мамо, мої конфісковані гроші 34851 повернуто. Я щаслива 😊.
Дякуємо, Kshatriya957, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
Щиро дякуємо команді BlueChip Casino за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
