Шановний gouravsharma09989,
Ми цінуємо, що ви знайшли час, щоб висловити свої занепокоєння, і ми цінуємо можливість вирішити їх. Після ретельного вивчення вашої справи ми хотіли б надати вам додаткову інформацію про обставини конфіскації вашого виграшу.
Після ретельного розгляду було виявлено, що ви використовували ігрову стратегію, яка передбачала маніпулювання бонусними коштами несанкціонованими засобами. На жаль, такі дії підпадають під категорію шахрайства, що суперечить принципам чесної гри та чесності, яких ми дотримуємося в нашому казино.
Відповідно до розділів 9.5, 10.1 і 10.2 наших Умов використання ми були змушені конфіскувати ваш виграш. У цих положеннях чітко викладено керівні принципи та правила, які регулюють нашу платформу, забезпечуючи безпечне та прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців.
«9.5 Ми залишаємо за собою право час від часу проводити перевірку гри/перегляд ігрової діяльності клієнта. Якщо після такого перегляду виявиться, що клієнт порушує Політику Компанії щодо боротьби з шахрайством (параграф 10 цих Умов і положень) , ми залишаємо за собою право скасувати право такого клієнта на будь-які надані рекламні акції, анулювати будь-які виграші, отримані в рамках рекламної акції, заборонити право на інші рекламні акції або призупинити обліковий запис».
"10.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні засоби та методи боротьби з шахрайством. Компанія вважає наступні дії шахрайськими, включаючи, але не обмежуючись:
участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями;
розробка та використання стратегій, спрямованих на недобросовісне зловживання бонусами;
шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників;
надання підроблених документів;
використання вкрадених карток;
створення більш ніж одного облікового запису, щоб отримати переваги від акцій Компанії;
надання невірних реєстраційних даних;
надання підроблених документів».
"10.2 Інші типи шахрайства та зловживання бонусами. Під час гри з активним бонусом забороняється брати участь у діях, які дають гравцеві явно несправедливу перевагу. Такі дії включають, але не обмежуються цим:
Відкладення ігрових раундів у будь-якій грі, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас немає вимог щодо ставок.
Залишення великих ставок на столі, наприклад, у блекджеку, і повернення до гри після завершення розіграшу бонусів.
Граючи в ігри з бонусними грошима, щоб збільшити цінність у грі, втратити бонусні кошти, а потім перевести накопичену вартість під час гри на реальні гроші,
Використання стратегій, які використовують переваги будь-якої помилки або збою програмного забезпечення.
Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів у разі зловживання бонусами».
Ми розуміємо, що це рішення може бути невтішним, але важливо підкреслити важливість підтримки чесної та рівноправної ігрової атмосфери для всіх учасників.
Ми просимо вас співпрацювати, щоб утриматися від використання ігрових стратегій, які суперечать правилам нашого казино.
Сподіваюся на ваше розуміння.
Шановний Павле, повідомте нам, якщо з нашого боку потрібна додаткова інформація.
З повагою
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Dear gouravsharma09989,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we value the opportunity to address them. After a thorough examination of your case, we would like to provide you with additional insights into the circumstances surrounding the confiscation of your winnings.
Upon careful review, it was observed that you were employing a gaming strategy that involved the manipulation of bonus funds through unauthorized means. Unfortunately, such actions fall under the category of fraudulent practices, which goes against the principles of fair play and integrity that we uphold in our casino.
In accordance with sections 9.5, 10.1, and 10.2 of our Terms and Conditions, we were compelled to confiscate your winnings. These clauses explicitly outline the guidelines and regulations that govern our platform, ensuring a secure and transparent gaming environment for all our players.
"9.5 We reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer`s gaming activity. If upon such a review it appears that the customer violates the Company's Anti-Fraud Policy (paragraph 10 of the present Terms&Conditions), we reserve the right to revoke the entitlement of such customer to any promotions awarded, to void any winnings obtained from the promotion, to prevent entitlement to other promotions or to suspend the account."
"10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents."
"10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse."
We understand that this decision may be disheartening, but it is essential to emphasize the importance of maintaining a fair and equitable gaming atmosphere for everyone involved.
We kindly request your cooperation in abstaining from the use of gaming strategies that contradict the rules of our casino.
Hope for your understanding.
Dear Pavel, please let us know if any additional information is required from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Автоматичний переклад.
