Гравець з Індії звернувся за допомогою до виведення коштів, яке він ініціював 12 місяців тому, нещодавно звернувшись із запитом 31 січня 2024 року. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, сума не була зарахована на його рахунок. Команда розгляду скарг не змогла задовольнити запит через значний час, який минуло з моменту інциденту, класифікуючи його як «заморожену справу», що заважало процесу розслідування. Отже, скарга не була розглянута далі.
Я зняв кошти 31.01.2024, але поки сума не була зарахована на мій рахунок. Я надав казино всі необхідні документи, але вони нічого не зробили. Будь ласка, розв'яжіть
Привіт raijaswnat,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BlueChip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій рахунок підтверджено, і я надав їм виписку з банківського рахунку. Тепер вони кажуть, що оскільки це старий запис, вони нічого не можуть зробити
Додаю надану ними відповідь. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої грошіПривіт raijaswnat
Ми приносимо свої вибачення, але ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Через значний час, що минуло з моменту описаного вами інциденту, який стався понад рік тому, ми не можемо проводити подальше розслідування. Наша політика забороняє нам розглядати справи, класифіковані як «незавершені», оскільки збір доказів і реконструкція хронології стає надзвичайно складним, якщо не неможливим.
Не забудьте вчасно подати скаргу, якщо у вас виникнуть проблеми з онлайн-казино.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
