Гравець з Фінляндії, після того, як виникла проблема з підтвердженням рахунку, пов’язана з її методом депозиту, тепер стикається із затримкою зняття без будь-яких пояснень, наданих командою підтримки.
Акаунт МОЖЛИВО нарешті підтверджено, проблема підтвердження була в способі депозиту, напевно нікого не здивує..
але доставка додому не оплачується, і служба підтримки не надсилає жодних електронних листів із поясненнями про це! Люди в чаті, здається, нічого не знають. Відповідь така, що вони перевіряють інформацію😂😂 Можливо, немає грошей для виплати і вам доведеться розтягнути виведення коштів якомога далі.. але це не проблема гравця, якщо немає доходу!
Шановний Туло!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття? Ви раніше робили успішні зняття?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
3 лютого 2023 року я здійснив репатріацію. Він все ще висить, і я просто мав справу з чатом.. але з’являється те саме пояснення😂 По-перше, чи можу я завантажити виписки з рахунку.. Я вже завантажив туди свою душу, так, сьогодні це надто довго. Я ніколи раніше навіть не грав на Bluechip і не планую після цього!
Репатріація досі висить😄
і все ще обліковий запис підтверджено! Вчора ввечері було пояснення (чат), що нам потрібно перевірити, чи безпечно переказувати мені гроші тощо, а також усі інші пояснення разом😂
Дуже дякую, Туло, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Толо за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BlueChip Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Шановний Туло,
Просимо вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали під час роботи з нами, і ми цінуємо ваш відгук. Ми розуміємо, що проблеми з перевіркою облікового запису та затримкою виведення коштів можуть бути неприємними, і ми щиро шкодуємо про будь-який негативний вплив, який це могло мати на ваш досвід гри.
Ми хотіли б усунути розбіжності щодо вашої дати реєстрації. Згідно з нашими записами, ви приєдналися до нашої платформи в червні, а не в лютому, як ви зазначали у своїй скарзі. Це був ваш перший запит на зняття коштів, і, звичайно, він вимагав ретельного дослідження та перевірки, оскільки це стандартна процедура.
Що стосується процесу перевірки, ми запровадили цю процедуру, щоб забезпечити безпеку та чесність нашої ігрової платформи. У рамках нашого зобов’язання забезпечити безпечне середовище для всіх наших гравців ми можемо вимагати додаткову інформацію, таку як підтвердження депозитів, щоб підтвердити вашу особу та захистити від будь-яких потенційних шахрайських дій.
Ми розуміємо, що спілкування має вирішальне значення для швидкого вирішення цих питань. Наша команда підтримки прагне надати чіткі та інформативні вказівки під час процесу перевірки, зокрема повідомляє вас про вимогу надати підтвердження вашого депозиту в чаті. Однак, схоже, стався збій у спілкуванні, і ми сприймемо це як можливість навчитись покращити наше обслуговування клієнтів.
Як зазначено в наших Положеннях та Умовах, ми залишаємо за собою право час від часу проводити перевірку гри/перегляд ігрової діяльності клієнта (правило № 9.5, Загальні положення та умови). Після ретельної перевірки вашого облікового запису ми успішно підтвердили та схвалили ваш запит на зняття грошей 9 липня. Вітаємо з виграшем і сподіваємося, що цей результат принесе вам задоволення.
Ще раз приносимо вибачення за будь-яке розчарування чи незручності, які ви зазнали, і ми дякуємо вам за ваше терпіння. Ваше задоволення є надзвичайно важливим для нас, і ми продовжуємо надавати позитивні та приємні ігрові враження для всіх наших гравців.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, занепокоєння чи відгуки, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми цінуємо ваш внесок і будемо використовувати його для постійного вдосконалення наших послуг.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Шановний Петре,
Ми хотіли б повідомити вам, що виграш гравця було успішно виведено, як повідомлялося раніше в нашій останній відповіді.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся повідомити нас. Ми завжди тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Перепрошую за непорозуміння, я мав налаштувати таймер для відповіді гравця.
Шановний Туло , чи можете ви підтвердити, що ваше виведення було успішним і вам більше не потрібна допомога?
Заздалегідь спасибі!
Шановний Туло,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро