ГоловнаСкаргиBlueChip Casino - Рахунок гравця заблоковано під час зняття великої суми.

BlueChip Casino - Рахунок гравця заблоковано під час зняття великої суми.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$40 000

BlueChip Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.01.2024 | Справу закрито : 25.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Квебеку зіткнувся з проблемою закриття облікового запису, оскільки казино заблокувало його через підозри в шахрайстві. Це сталося під час останнього етапу перевірки, коли вони намагалися зняти виграші на суму понад 40 000 доларів США. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи, що посвідчують особу, включаючи виписку з банківського рахунку та зображення його старої та нової дебетових карток. Однак казино відхилило ці докази та деактивувало його обліковий запис. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію та підтвердження його листування з казино, але гравець не зміг відповісти протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я з Монреаля, Канада. Я вніс пару сотень у це казино 1 грудня. Я грав у coin strike a slot game і закінчився тим, що виграв лоти та мав понад 40 000 на балансі свого рахунку. Я намагався зняти кошти, але це казино поставило мене дуже важко під час процесу перевірки. Останнім кроком було довести їм, що я зробив депозит зі своєї картки. Я надіслав їм фотографії своєї картки, але я не маю свого імені на моїй дебетовій картці (яку я використовував для депозиту). Я пояснив це їхній команді підтримки, і вони сказали запитати в моєму банку. Я подзвонив у свій банк і замовив нову картку! На пошту і прийшло через 7-8 днів. Я схвильований, готовий зняти свої 40 000 доларів і зробити останній крок до підтвердження! Я намагаюся зайти на свій обліковий запис, але він заблокований. Я повідомляю їх команді підтримки, і вони кажуть мені, що я підозрюю щодо шахрайства.. ЯК!!? Я весь час переписувався команді підтримки. Я ставив їм запитання і навіть отримав нову кастомну картку з пошти від td bank.. як? І вони кажуть мені, що я підозрюваний у шахрайстві, і я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису.. (або моїх 43 000 доларів), наприклад, як це можливо? Вони є шахраями. Я написав їм багато електронних листів, вони сказали, що я збираюся отримати відповідь від потрібної команди

і я не чув від них тижнями. Гуру казино, допоможіть мені, це 40-50 тис.. як вони можуть це зробити. У мене є всі докази. Відео з мого облікового запису. Надсилає все електронною поштою..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Gingera21,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BlueChip Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, які є докази того, що картку, за допомогою якої ви внесли, було видано на ваше ім’я або що ви були її бенефіціаром?
  • Поясніть, будь ласка, навіщо вам потрібно було оформити нову картку?
  • Чи посилалося казино на якесь конкретне порушення своїх умов у своїх звинуваченнях?
  • Якщо у вас є будь-яке листування з казино щодо цієї проблеми, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене був доказ, що це був мій рахунок, і я надіслав їм виписку з банківського рахунку, де вказано всі депозити, які я зробив зі свого рахунку в їх казино. Моє ім’я та адреса були вказані у банківській виписці. Казино не прийняло і сказало, що моє ім’я має бути на моїй дебетовій картці. Тому, щоб мати можливість зняти свій виграш, мені довелося замовити в банку нову дебетову картку з моїм ім’ям! Тож я це зробив і навіть надіслав їм зображення своєї старої та нової карток (з моїм іменем) поруч, доводячи, що це весь час була моя картка. Вони просто закрили мій рахунок і забрали всі мої виграші та сказали мені, що звинуватили мене в шахрайстві після того, як я не заповнив останній крок верифікації, тому що я чекав на свою нову картку від банку. Це не так, як 2 місяці, вони закрили мій обліковий запис приблизно через 10 днів. Казино наказало мені піти в банк електронною поштою та отримати картку з моїм іменем. Коли я надішлю підтвердження того, що це я і моя картка, вони вже деактивували мій рахунок із понад 40 000 виграшами в моєму балансі. Як вони можуть так вчинити з чесним клієнтом. Я грав чесно весь час і не робив жодного шахрайства в будь-якій формі, формі чи моді. Це була моя картка, і я навіть надіслав їм підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надішлю вам кілька фотографій моєї розмови в казино на електронну адресу Томаса.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вибачте, але я не отримав електронного листа зі скріншотами вашої розмови з казино.

Якщо казино звинуватило вас у будь-якому порушенні правил, перешліть цей лист на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Gingera21,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого