Гравцю з Індії загрожує блокування облікового запису після виграшу значної суми в 11 63 720 INR після великого депозиту. Хоча казино розблокувало рахунок, вони конфіскували весь виграш, стверджуючи, що не змогли перевірити джерело депозитів, незважаючи на те, що гравець надав достатньо документів. Гравець шукає допомоги, оскільки казино не відповіло.
привіт
Я вніс суму через UPI/PhonePe, і хоча виграв невеликі суми, все було добре. Але як тільки я вніс хорошу суму та виграв велику суму, мій баланс склав 11 63 720/- INR, і я спробував зняти гроші. Вони заблокували мій обліковий запис і попросили верифікацію. Я завантажив усе без винятку, про що вони мене просили, але вони продовжують заперечувати, що зображення незрозуміле або близько того. Я повторно завантажував кілька разів, а також завантажував виписку зі свого банківського рахунку для записів про депозит. Пізніше вони розблокували мій рахунок, але конфіскували всю суму мого виграшу, заявивши, що вони не можуть перевірити, звідки були зроблені мої депозити. Я надав кожну виписку з банку, звідки були внесені гроші, і все, але вони кажуть, що конфіскована сума не повертається в жодному разі. Як це взагалі можливо? Я вже надав усі докази і готовий до будь-якої співпраці.
Будь ласка, допоможіть мені. Я спустошений. Ніякої відповіді з їхнього боку.
Дякую і з повагою
Шановний abhishek_hex,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BlueChip Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Відповідь: Я був гравцем приблизно 3 місяці.
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
Відповідь: Спочатку мій обліковий запис одразу заблокували під час спроби входу. Потім його було розблоковано, після чого мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис. Я чітко завантажив усе, що вони вимагали, але вони знову відмовили, заявивши, що документ незрозумілий.
Потім вони конфіскували суму та вимагали від мене надати підтвердження депозиту. Я надав докази (виписку з банку), вони сказали, що деякі записи відсутні. Записи відсутні, тому що я використовував обліковий запис мого брата та матері для депозиту. Раніше я робив депозит і не мав жодних проблем. Тоді вони сказали, що я порушив правило, і суму конфісковано, і повернути її взагалі неможливо. Це були мої важко зароблені гроші. Принаймні вони повинні були надати мій депозит або якийсь відсоток. Як хтось може конфіскувати суму депозиту? Немає попередження або взагалі нічого. Після моєї перемоги вони відразу ж конфіскували всю суму. Це нечесно, і кричить Шахрайство.
У які ігри ви грали, щоб накопичити свій баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Відповідь: блекджек (живе казино)
Ви досягли балансу за допомогою бонусу?
Відповідь: Ні
Не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням із казино, що підтверджує ваш опис подій? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою або опублікуйте скріншоти тут
Відповідь: надіслано електронною поштою.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Не можна просто конфіскувати гроші без поважних підстав. Депозитні рахунки, навіть якщо вони не були моїми, вони належали моїй родині, і я готовий надати всі підтвердження/підтвердження цього. Якщо депозит не дозволяється з будь-якого іншого рахунку, вони повинні чітко повідомити про це під час внесення грошей або не додавати баланс під час депозиту. Це має бути перевірка лише тоді. Вони конфіскували суму лише після того, як я виграв. Казино обманює гроші та вважає, що нічого проти них не можна вдіяти.
Будь ласка, допоможіть.
Дякуємо за вашу відповідь.
Дозвольте мені послатися на відповідні правила:
5. ВАШІ ГАРАНТІЇ
5.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:
(...)
5.1.8 Кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам , не є викраденою та не втраченою іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я міг не помітити, інакше я закрию скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
