Гравець із Чехії зареєструвалася в BlueChip Casino, підтвердила свій ідентифікатор і подала запит на зняття 941 євро. Однак у неї виникли технічні проблеми під час подальшої перевірки, що призвело до призупинення дії її облікового запису через ймовірні порушення без конкретних деталей. Гравець шукає допомоги у відновленні балансу свого рахунку та роз’ясненні звинувачень.
Шановний пане/пані!
У мене виникла проблема з BlueChip Casino. Як новий гравець, я зареєструвався, зробив два депозити по 70 євро та 600 євро (з використанням криптовалюти), а через кілька днів я подав запит на зняття 941 євро. Я отримав електронний лист із проханням підтвердити свій обліковий запис. Я почав процес перевірки та зміг завантажити свій ідентифікатор, але потім зіткнувся з проблемою, через яку кнопка «Далі» на сторінці перевірки не реагувала. Я спробував натиснути та почекати кілька хвилин, але нічого не сталося, і сторінка не відреагувала. Я намагався перевірити з двох різних комп’ютерів (з використанням різних браузерів) і через свій телефон, але проблема не зникала. Ця проблема має бути на боці казино, оскільки вона не може стосуватися мене. Я зв’язався зі службою підтримки казино електронною поштою, і їхня система перевірки була скинута кілька разів без вирішення проблеми. Через кілька днів я отримав електронний лист із таким:
"На жаль, ми повинні повідомити вам, що ваш обліковий запис призупинено через порушення наших Загальних положень та умов. Зокрема, було виявлено, що ви берете участь у шахрайській, незаконній або неналежній діяльності, що є прямим порушенням нашого правила 9.6 . Щоб отримати докладнішу інформацію, ви можете ознайомитися з нашими Умовами використання за посиланням: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
У результаті ми призупинили ваш доступ до послуг нашого веб-сайту та заблокували ваш обліковий запис без попереднього повідомлення. Майте на увазі, що в таких випадках компанія не несе відповідальності за повернення або компенсацію коштів, які залишаються на балансі вашого рахунку.
Ми дуже серйозно ставимося до цих порушень і вживаємо суворих заходів для запобігання такій діяльності. Нашим пріоритетом є забезпечення безпеки нашої платформи та наших користувачів. Ми не допускаємо шахрайства, і ми шкодуємо, що нам довелося вжити таких заходів щодо вашого облікового запису».
Наскільки я розумію, казино заявляє, що мій обліковий запис заблоковано, і вони не зобов’язані повернути мій баланс рахунку. Вони цитують Правило 9.6 своїх Умов і положень і стверджують про причетність до "незаконної діяльності", не надаючи жодних додаткових деталей. Звинувачення когось у «незаконній діяльності» є серйозним звинуваченням. У мене є друг, який вивчає право. Хоча він не юрист, він допоміг мені зібрати певну інформацію. У Чехії, громадянином якої я є, немає заборони грати в онлайн-ігри в онлайн-казино. Також немає заборони на оплату криптовалютами, як я вносив гроші в казино. Єдине, на що я нібито повинен стежити, це будь-які потенційні податки на виграші понад 1 000 000 чеських крон, що становить приблизно 30 000 євро. Мій виграш у цьому казино склав 271 євро, оскільки я вніс загалом 670 євро. Проте казино не звинуватило б мене в податкових порушеннях. Проблема з казино може виникнути, якщо я шахраю під час гри або надаю неправдиву особисту інформацію. Я не порушив жодного з цих правил. На мій погляд, хтось не зміг виправити технічну помилку в системі перевірки, і замість того, щоб спробувати вирішити проблему, вони позначили мене як непройшовши перевірку і, таким чином, граю нелегально. Це лише моя думка, оскільки казино не надає жодних подробиць. Коли я запитав, чи може казино надати більше інформації про те, чому мій обліковий запис заблоковано та що я зробив незаконно, я отримав таку відповідь:
"Ваш обліковий запис заблоковано через порушення наших умов використання. Обліковий запис буде заблоковано, і немає можливості розблокувати його. Ми розуміємо, що ви засмучені, але ми серйозно ставимося до наших правил і політики та застосовуємо їх однаково до для всіх користувачів, щоб забезпечити справедливий і безпечний ігровий досвід для всіх».
Однак ця відповідь не дає жодної конкретної інформації про те, що я порушив або що саме було незаконним.
У той час як мій вищезгаданий друг сказав мені, що я повинен був прочитати умови (які, до речі, дуже довгі) перед реєстрацією в казино, і що правило 9.6. написаний таким чином, що казино може вибрати будь-якого гравця та конфіскувати його гроші та закрити їхній рахунок без пояснення причини (що справді дуже несправедливо та звучить як шахрайство, але це в правилах казино), він також дізнався що казино зареєстроване на маленькому острові в Карибському морі і шанси повернути свої гроші майже нульові. Однак я прочитав інформацію на вашому сайті Casino Guru і бачу, що ви оцінюєте це казино досить позитивно, що мене дивує. З власного досвіду я знаю, що один працівник може «заплямувати репутацію хорошої компанії», тому я все ж сподіваюся, що це була скоріше «лінь одного працівника вирішити технічну проблему і тому скористався правилом 9.6». замість того, щоб казино навмисно закрило рахунок і конфіскувало суму. Тому я подаю цю скаргу і люб'язно прошу, чи можна допомогти вирішити чи прояснити це питання. Якщо казино дійсно вважає, що щось є незаконним, я надам будь-яке підтвердження, яке йому може знадобитися (я можу надіслати його електронною поштою, якщо перевірка все ще не працює на веб-сайті казино). Однак, якщо казино не відповідає, я рекомендую попередити інших гравців, щоб вони не втрачали свої гроші так само, як це зробив я.
Дякую і всього найкращого,
Мірек
Привіт mprovod,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Blue Chip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ви зареєструвалися і коли казино закрило ваш рахунок? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
дякую за відповідь.
Щодо запитань, то я зареєструвався в казино 14 липня 2024 року, а 1 серпня я отримав електронний лист про закриття рахунку. Я накопичив виграш за реальні гроші. Отже, це був USDT, який є криптовалютою. Однак у казино баланс відображався в євро. Я теж скористався бонусом. Казино подарувало вітальний бонус. Але я втратив цей бонус, була умова грати в автомати, здається, 40 разів. Востаннє я спілкувався з казино 2 серпня. Казино досить швидко відповіло на моє запитання про те, чому мій рахунок заблокували, але у відповіді взагалі не було жодного пояснення, вони копіюють його в цей текст:
«Шановний Мирославе,
Ми пишемо, щоб надати вам оновлення на ваш запит.
Ваш обліковий запис заблоковано через порушення наших умов. Обліковий запис буде заблоковано, і немає можливості розблокувати його. Ми розуміємо, що ви засмучені, але ми серйозно ставимося до наших правил і політики та застосовуємо їх однаково до всіх користувачів, щоб забезпечити чесну та безпечну гру для всіх.
Ми цінуємо ваш відгук і прагнемо надати вам найкращий ігровий досвід. Якщо у вас є додаткові пропозиції чи відгуки, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Ми доступні 24/7, щоб допомогти вам і надати додаткову інформацію.
Дякуємо, що вибрали нашу платформу та стали частиною нашої спільноти.
З найкращими побажаннями,
Команда блакитних фішок
"
Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.
Дуже дякую за спробу допомогти та з повагою,
Мирослав
Дякуємо mprovod за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові відомості від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо mprovod за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BlueChip Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Шановні Мпровод і Пітер!
Гравець зв'язався з нами та повідомив про проблеми з верифікацією. Наші співробітники оновили сторінку, повідомили про це гравця, і гравець зміг продовжити процес перевірки. Ми можемо надати всі докази.
Гравець продовжив перевірку, але, на жаль, його документи були відхилені, і він не успішно завершив процес перевірки. Це причина, чому його обліковий запис було заблоковано разом із усіма пов’язаними з цим наслідками.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.
Дякуємо за оновлення представника BlueChip Casino. Я був би вдячний, якщо б ви могли надати вищезазначені докази на мій електронний лист. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!
Шановний Пітер і Мпровод,
Ми надіслали всі документи на вашу електронну пошту.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.
Дякую, що надали мені докази від представника BlueChip Casino .
Шановний mprovod , казино надіслало мені звіт про те, що вас було знайдено в списку спостереження PEP (політично відома особа). З цієї причини казино заблокувало ваш обліковий запис відповідно до своїх умов. Я додатково обговорю це питання зі своєю командою та повідомлятиму вам про будь-які нові події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Шановний пане Петре,
Дякуємо за вашу відповідь і допомогу з проблемою казино Blue Chip. Я насправді не PEP (політично відома особа) :-) Я ніколи не займав жодної ролі в політиці чи будь-якій організації, яка кваліфікується як PEP. Якщо потрібно, я отримаю всі необхідні докази того, що це не так. Я грав приблизно в п’яти різних казино в минулому, і завжди проходив перевірку без подібних проблем. Відповідно до відгуків про казино BlueChip, я не думаю, що ця претензія спрямована навмисно, щоб отримати мої гроші на депозит, але, мабуть, десь була помилка, або в самому казино, або в якійсь базі даних. Коли будете знати, як бути в моєму випадку, напишіть.
Дякую та з повагою,
Мирослав
Шановний mprovod ,
Я надіслав вам електронний лист із кількома запитаннями щодо скарги. Буду вдячний, якщо ви відповісте, коли вам буде зручно. Наперед дякуємо за співпрацю!
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
