ГоловнаСкаргиBlueChip Casino - Обліковий запис гравця в BlueChip Casino закрито.

BlueChip Casino - Обліковий запис гравця в BlueChip Casino закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 941 €

BlueChip Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.08.2024 | Вирішено : 26.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Чехії зареєструвався в BlueChip Casino, підтвердив свій ідентифікатор і подав запит на зняття 941 євро. Однак під час подальшої перевірки він зіткнувся з технічними проблемами, які призвели до призупинення її облікового запису за ймовірні порушення без конкретних деталей. Гравець звернувся за допомогою у відновленні балансу на рахунку та з'ясуванні звинувачень. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою обробило виплату та розблокувало рахунок. Гравець успішно зняв свої кошти, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний пане/пані!


У мене виникла проблема з BlueChip Casino. Як новий гравець, я зареєструвався, зробив два депозити по 70 євро та 600 євро (з використанням криптовалюти), а через кілька днів я подав запит на зняття 941 євро. Я отримав електронний лист із проханням підтвердити свій обліковий запис. Я почав процес перевірки та зміг завантажити свій ідентифікатор, але потім зіткнувся з проблемою, через яку кнопка «Далі» на сторінці перевірки не реагувала. Я спробував натиснути та почекати кілька хвилин, але нічого не сталося, і сторінка не відреагувала. Я намагався перевірити з двох різних комп’ютерів (з використанням різних браузерів) і через свій телефон, але проблема не зникала. Ця проблема має бути на боці казино, оскільки вона не може стосуватися мене. Я зв’язався зі службою підтримки казино електронною поштою, і їхня система перевірки була скинута кілька разів без вирішення проблеми. Через кілька днів я отримав електронний лист із таким:


"На жаль, ми повинні повідомити вам, що ваш обліковий запис призупинено через порушення наших Загальних положень та умов. Зокрема, було виявлено, що ви берете участь у шахрайській, незаконній або неналежній діяльності, що є прямим порушенням нашого правила 9.6 . Щоб отримати докладнішу інформацію, ви можете ознайомитися з нашими Умовами використання за посиланням: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .

У результаті ми призупинили ваш доступ до послуг нашого веб-сайту та заблокували ваш обліковий запис без попереднього повідомлення. Майте на увазі, що в таких випадках компанія не несе відповідальності за повернення або компенсацію коштів, які залишаються на балансі вашого рахунку.

Ми дуже серйозно ставимося до цих порушень і вживаємо суворих заходів для запобігання такій діяльності. Нашим пріоритетом є забезпечення безпеки нашої платформи та наших користувачів. Ми не допускаємо шахрайства, і ми шкодуємо, що нам довелося вжити таких заходів щодо вашого облікового запису».


Наскільки я розумію, казино заявляє, що мій обліковий запис заблоковано, і вони не зобов’язані повернути мій баланс рахунку. Вони цитують Правило 9.6 своїх Умов і положень і стверджують про причетність до "незаконної діяльності", не надаючи жодних додаткових деталей. Звинувачення когось у «незаконній діяльності» є серйозним звинуваченням. У мене є друг, який вивчає право. Хоча він не юрист, він допоміг мені зібрати певну інформацію. У Чехії, громадянином якої я є, немає заборони грати в онлайн-ігри в онлайн-казино. Також немає заборони на оплату криптовалютами, як я вносив гроші в казино. Єдине, на що я нібито повинен стежити, це будь-які потенційні податки на виграші понад 1 000 000 чеських крон, що становить приблизно 30 000 євро. Мій виграш у цьому казино склав 271 євро, оскільки я вніс загалом 670 євро. Проте казино не звинуватило б мене в податкових порушеннях. Проблема з казино може виникнути, якщо я шахраю під час гри або надаю неправдиву особисту інформацію. Я не порушив жодного з цих правил. На мій погляд, хтось не зміг виправити технічну помилку в системі перевірки, і замість того, щоб спробувати вирішити проблему, вони позначили мене як непройшовши перевірку і, таким чином, граю нелегально. Це лише моя думка, оскільки казино не надає жодних подробиць. Коли я запитав, чи може казино надати більше інформації про те, чому мій обліковий запис заблоковано та що я зробив незаконно, я отримав таку відповідь:


"Ваш обліковий запис заблоковано через порушення наших умов використання. Обліковий запис буде заблоковано, і немає можливості розблокувати його. Ми розуміємо, що ви засмучені, але ми серйозно ставимося до наших правил і політики та застосовуємо їх однаково до для всіх користувачів, щоб забезпечити справедливий і безпечний ігровий досвід для всіх».


Однак ця відповідь не дає жодної конкретної інформації про те, що я порушив або що саме було незаконним.


У той час як мій вищезгаданий друг сказав мені, що я повинен був прочитати умови (які, до речі, дуже довгі) перед реєстрацією в казино, і що правило 9.6. написаний таким чином, що казино може вибрати будь-якого гравця та конфіскувати його гроші та закрити їхній рахунок без пояснення причини (що справді дуже несправедливо та звучить як шахрайство, але це в правилах казино), він також дізнався що казино зареєстроване на маленькому острові в Карибському морі і шанси повернути свої гроші майже нульові. Однак я прочитав інформацію на вашому сайті Casino Guru і бачу, що ви оцінюєте це казино досить позитивно, що мене дивує. З власного досвіду я знаю, що один працівник може «заплямувати репутацію хорошої компанії», тому я все ж сподіваюся, що це була скоріше «лінь одного працівника вирішити технічну проблему і тому скористався правилом 9.6». замість того, щоб казино навмисно закрило рахунок і конфіскувало суму. Тому я подаю цю скаргу і люб'язно прошу, чи можна допомогти вирішити чи прояснити це питання. Якщо казино дійсно вважає, що щось є незаконним, я надам будь-яке підтвердження, яке йому може знадобитися (я можу надіслати його електронною поштою, якщо перевірка все ще не працює на веб-сайті казино). Однак, якщо казино не відповідає, я рекомендую попередити інших гравців, щоб вони не втрачали свої гроші так само, як це зробив я.


Дякую і всього найкращого,


Мірек

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт mprovod,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Blue Chip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли ви зареєструвалися і коли казино закрило ваш рахунок? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


дякую за відповідь.


Щодо запитань, то я зареєструвався в казино 14 липня 2024 року, а 1 серпня я отримав електронний лист про закриття рахунку. Я накопичив виграш за реальні гроші. Отже, це був USDT, який є криптовалютою. Однак у казино баланс відображався в євро. Я теж скористався бонусом. Казино подарувало вітальний бонус. Але я втратив цей бонус, була умова грати в автомати, здається, 40 разів. Востаннє я спілкувався з казино 2 серпня. Казино досить швидко відповіло на моє запитання про те, чому мій рахунок заблокували, але у відповіді взагалі не було жодного пояснення, вони копіюють його в цей текст:


«Шановний Мирославе,


Ми пишемо, щоб надати вам оновлення на ваш запит.


Ваш обліковий запис заблоковано через порушення наших умов. Обліковий запис буде заблоковано, і немає можливості розблокувати його. Ми розуміємо, що ви засмучені, але ми серйозно ставимося до наших правил і політики та застосовуємо їх однаково до всіх користувачів, щоб забезпечити чесну та безпечну гру для всіх.


Ми цінуємо ваш відгук і прагнемо надати вам найкращий ігровий досвід. Якщо у вас є додаткові пропозиції чи відгуки, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Ми доступні 24/7, щоб допомогти вам і надати додаткову інформацію.


Дякуємо, що вибрали нашу платформу та стали частиною нашої спільноти.


З найкращими побажаннями,

Команда блакитних фішок

"


Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.


Дуже дякую за спробу допомогти та з повагою,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо mprovod за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові відомості від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо mprovod за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BlueChip Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні Мпровод і Пітер!


Гравець зв'язався з нами та повідомив про проблеми з верифікацією. Наші співробітники оновили сторінку, повідомили про це гравця, і гравець зміг продовжити процес перевірки. Ми можемо надати всі докази.

Гравець продовжив перевірку, але, на жаль, його документи були відхилені, і він не успішно завершив процес перевірки. Це причина, чому його обліковий запис було заблоковано разом із усіма пов’язаними з цим наслідками.


З повагою,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника BlueChip Casino. Я був би вдячний, якщо б ви могли надати вищезазначені докази на мій електронний лист. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Пітер і Мпровод,


Ми надіслали всі документи на вашу електронну пошту.


З повагою,


Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені докази від представника BlueChip Casino .

Шановний mprovod , казино надіслало мені звіт про те, що вас було знайдено в списку спостереження PEP (політично відома особа). З цієї причини казино заблокувало ваш обліковий запис відповідно до своїх умов. Я додатково обговорю це питання зі своєю командою та повідомлятиму вам про будь-які нові події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний пане Петре,


Дякуємо за вашу відповідь і допомогу з проблемою казино Blue Chip. Я насправді не PEP (політично відома особа) :-) Я ніколи не займав жодної ролі в політиці чи будь-якій організації, яка кваліфікується як PEP. Якщо потрібно, я отримаю всі необхідні докази того, що це не так. Я грав приблизно в п’яти різних казино в минулому, і завжди проходив перевірку без подібних проблем. Відповідно до відгуків про казино BlueChip, я не думаю, що ця претензія спрямована навмисно, щоб отримати мої гроші на депозит, але, мабуть, десь була помилка, або в самому казино, або в якійсь базі даних. Коли будете знати, як бути в моєму випадку, напишіть.


Дякую та з повагою,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний mprovod ,

Я надіслав вам електронний лист із кількома запитаннями щодо скарги. Буду вдячний, якщо ви відповісте, коли вам буде зручно. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mprovod,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний mprovod, розслідування з казино триває, і я чекаю відповіді від представника казино. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за ваше терпіння.


Ми вирішили обробити виплату цьому користувачеві, але після цієї транзакції ми заблокуємо його відповідно до розділу 9.6.


9.6 Компанія залишає за собою право призупинити ваш доступ до послуг Веб-сайту або заблокувати ваш обліковий запис без попереднього повідомлення у випадку, якщо вас підозрюють в участі в шахрайській, незаконній або неналежній діяльності. У цьому випадку Компанія не несе жодної відповідальності за повернення або компенсацію коштів, які залишаються на балансі вашого рахунку.


Шановний Mprovod,


Ваш рахунок розблоковано, і ви можете зняти свої кошти.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення представника BlueChip Casino .

Шановний mprovod, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго ранку


дуже дякую за вашу допомогу. Я зміг увійти до свого облікового запису казино та подати запит на зняття коштів. Я підтверджу, коли отримаю кошти.


З повагою

Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго ранку


Я хочу підтвердити, що я отримав 1,048,4542 USDT від казино, що приблизно еквівалентно 941 євро.

Цим я підтверджую, що скаргу можна позначити як успішно розглянуту.


Я хотів би подякувати команді Casino Guru за допомогу, а також казино за вирішення проблеми.


З повагою

Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний mprovod,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого