Гравець з Індії виконав вимоги щодо ставок на бонус у 1000 євро, але його рахунок заблокували після спроби зняти свій виграш. Вони не були впевнені щодо причини закриття облікового запису. Команда розгляду скарг підтвердила, що казино надало докази, які виправдовують закриття рахунку через порушення, пов’язані з дублікатами облікових записів. Оскільки проблему з імітатором казино не вдалося вирішити, скаргу було відхилено.
Казино «блакитні фішки» дає мені 1000 бонусів і варгарінг ×20. Я готовий до варгарінгу, я виграв 1000. І я знімаю гроші, і в казино «блакитні фішки» мій обліковий запис заблоковано, чому я не знаю, будь ласка, допоможіть.
Шановний adhikarir424,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Грайте в слоти і jetx і вигравайте 1к
Дякуємо за відповідь, adhikarir424. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Мій обліковий запис не підтверджено
6-7 місяців тому я створив обліковий запис
 я надсилаю гроші 2 тисячі, але гроші не повертаються, будь ласка, поверніть мені гроші
Будь ласка, поверніть мені гроші
Дуже дякую, adhikarir424, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо adhikarir424 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BlueChip Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано та що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Дорогі всі,
Дякуємо, що дочекалися!
Ми вже обробляємо ваш запит і надамо відповідь якомога швидше.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Шановний adhikarir424,
Ми підтверджуємо отримання скарги щодо ймовірного запиту на депозит електронною поштою, яка нібито походить з нашого веб-сайту.
Провівши внутрішню перевірку, ми можемо підтвердити, що ми чи будь-який уповноважений представник нашої платформи не надсилали такий електронний лист. Наша компанія не бере участі та не санкціонує будь-які повідомлення, що вимагають платежі за повторну активацію облікового запису, і ми настійно рекомендуємо гравцям залишатися пильними щодо шахрайських схем, вчинених третіми сторонами.
Ми не несемо відповідальності за шахрайські дії третіх осіб в Інтернеті та інших ресурсах. Ми також можемо підтвердити, що наша офіційна електронна адреса не використовувалася, і лист виглядає як шахрайство або підробка.
Як прямо зазначено в наших Умовах використання:
11.3 Ані Компанія, ані постачальник програмного забезпечення, ані будь-яка з наших філій чи пов’язаних сторін не братиме жодної відповідальності за будь-які збитки, витрати чи шкоду, які передбачувані або є фактичними наслідками:
….
11.3.2 будь-який вид шахрайства, фальшивої діяльності або діяльності, що вводить в оману.
…..
11.3.11 будь-які обставини поза прямим контролем Компанії, включно з проблемами, пов’язаними з обладнанням і програмним забезпеченням (включаючи комп’ютерні віруси та програмне забезпечення), системами передачі даних, телефоном чи іншими методами зв’язку або вашим постачальником послуг Інтернету.
Ми закликаємо скаржника перевірити автентичність будь-якого повідомлення, яке він отримує, перевіривши домен відправника та зв’язавшись з нашою офіційною службою підтримки клієнтів за роз’ясненнями. Крім того, ми рекомендуємо повідомляти про такі спроби шахрайства нашій службі підтримки на веб-сайті, щоб запобігти повторенню.
Якщо вам знадобляться додаткові відомості щодо наших знахідок, зв’яжіться з нами без вагань.
Також до відповіді додаємо приклад нашого офіційного листа для гравців.
Зверніть увагу, що наш обліковий запис перевірено.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Дякуємо за роз’яснення представника BlueChip Casino. Чи можна було б розкрити, чому обліковий запис гравця взагалі було закрито до цього прикрого інциденту? Наперед дякуємо за співпрацю!
Ви злили мої дані та обманули мене.
Шановні adhikarir424 і Пітер,
Обліковий запис гравця призупинено за порушення правил 10.1 і 3.3 через виявлення дублікатів облікових записів.
3.3 Ваш обліковий запис на веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне та правильне ім’я. Дозволяється лише один обліковий запис на особу, домогосподарство/адресу, номер телефону/електронну пошту та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, розглядатимуться як «Дублікати облікових записів». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, зокрема шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтесь відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:
3.3.1 Кожна дія, виконана з використанням Дублюючого облікового запису, вважається недійсною.
3.3.2 Будь-які акції, в яких брав участь Дублікат облікового запису, буде скасовано.
3.3.3 Будь-які виграші, отримані на Дубльованому рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів буде скасовано та повернено Компанії.
3.3.4 Дублікат облікового запису буде закрито без можливості його повторного відкриття.
10.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Компанія вважає наступні дії шахрайськими, включаючи, але не обмежуючись:
участь у будь-якій змові з іншими гравцями;
розробка та використання стратегій, спрямованих на недобросовісне зловживання бонусами;
шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників;
надання підроблених документів;
використання вкрадених карток;
створення більш ніж одного облікового запису, щоб отримати переваги від акцій Компанії;
надання невірних реєстраційних даних;
надання підроблених документів.
Ми готові надати всі докази цього представникам Guru Casino.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Дякуємо за оновлення представника BlueChip Casino. Чи можна було б надати мені докази дублікатів облікових записів? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Дорогі всі,
Дякуємо, що дочекалися!
Шановний Петре,
Звичайно, ми надішлемо всі документи на вашу електронну пошту.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Шановний представник BlueChip Casino, я ще не отримав жодної інформації. Чи можна було переконатися, що електронний лист було надіслано, або надіслати його повторно? Ви можете надіслати будь-яку інформацію на наступну електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Шановний Петре,
Не могли б ви зараз перевірити свою електронну пошту?
Всі документи відправлені.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Дякую за надання інформації представнику BlueChip Casino.
adhikarir424 , казино надало нам докази, які підтверджують закриття вашої скарги. Коли мова йде про вашу проблему з імітатором казино, ми не можемо допомогти в такій ситуації. Ми можемо лише порекомендувати зв’язатися зі своїм банком або постачальником платіжних послуг і спробувати подати їм скаргу. Перепрошую, я не можу більше допомогти в цьому випадку. З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
