Рахунок гравця з Індії було закрито через дві години після того, як він зняв 1500 євро в казино Bluechip, незважаючи на те, що він зробив депозит і грав відповідно до заявлених правил. Казино стверджувало, що він порушив положення та умови, які він заперечував. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити про роз’яснення та документацію, що призвело до відхилення скарги.
Привіт гуру казино,
Я зареєстрував казино bluechip 22 листопада 2024 року, я вношу 1 тисячу депозитів із вітальним бонусом. Після цього я граю 1x зі своїм реальним балансом, а потім надсилаю 1500 зняття. Через дві години мій рахунок було закрито. Я не знаю, чому вони заблокували мій рахунок... Коли я запитав, вони сказали, що ти порушуєш наші умови. Але я не порушував жодних умов. Будь ласка, вирішіть цю проблему.
Шановний pinjarimasthanvali10,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC? Або ви принаймні подали в казино будь-які документи, що посвідчують особу?
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано на veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
