привіт
Дякую, що допомогли мені вирішити цю прикру ситуацію.
Я розумію важливість kyc, я грав в інших казино і завжди надсилаю документи за запитом. Отже, і в цьому випадку я завантажив усі запитані документи 20.11, і вони були прийняті, за винятком способу оплати. Іншими словами, документ, що посвідчує особу, і підтвердження адреси були прийняті на початку, але документ про спосіб оплати був проблемою.
Я надіслав останню виписку з банківського рахунку у форматі PDF і зробив знімок екрана депозиту, який я зробив їм зі свого банківського рахунку, і цих документів було достатньо для всіх інших казино, в яких я грав, але недостатньо тут, вони були відхилені.
Я запитав у банку, чи можуть вони зробити виписку лише про депозити, зроблені в цьому казино, але вони відповіли, що вони можуть надати лише окремі квитанції для кожного з чотирьох депозитів, які коштуватимуть мені 5 євро за штуку. Такий варіант я запропонував казино в суботу 25.11, коли вони попросили зробити скріншот платежу на рахунок Skrill, на якому було б видно моє ім'я та електронну адресу. Проблема полягає в тому, що у мене немає облікового запису Skrill, але платіж було здійснено через швидкий переказ, який використовує службу Skrill. Тож я зробив знімок екрана електронного листа про успішний депозит, надісланого Skrill, на якому показано всю необхідну інформацію, але, звісно, його також було відхилено! Відтоді я звідти нічого не чув.
Тому я не знаю, як я міг би іншим способом підтвердити спосіб оплати, коли я надав їм усі можливі документи. З цих документів, які я надав, я міг би переконатися, що рахунок, з якого я здійснив платіж, належить мені, і що вся інформація про депозит, який я вніс, також була видима.
Подібні документи були затверджені в інших казино, тому склалося відчуття, що вони просто затягують виплату виграшів...
Hey,
Thank you for helping me with this unfortunate situation.
I do understand the importance of kyc, I have played in other casinos and I always send the documents when requested. So, in this case too, I downloaded all the requested documents on 20.11 and they were accepted except for the payment method. In other words, the identity document and proof of address were accepted at the beginning, but the document about the payment method has been the problem.
I have sent the latest bank statement in PDF format and taken a screenshot of the deposit I made to them from my bank account and these documents have been sufficient for all the other casinos I have played in, but not enough here, they were rejected.
I asked the bank if they could make a statement showing only the deposits made to this casino, but they replied that they can only make separate receipts for each of the four deposits, which will cost me €5/piece. I offered such an option to the casino on Saturday 25.11, when they asked to take a screenshot of the Skrill account payment, which would show my name and email. The problem here is that I don't have a Skrill account, but the payment was made via Rapid Transfer, which uses the Skrill service. So I took a screenshot of the deposit success email sent by Skrill, which shows all the requested information, but of course it was also rejected! I haven't heard anything from there since then.
So I don't know how I could prove the payment method in any other way, when I have provided them with all possible documents. From these documents I submitted, I would have been able to verify that the account from which I made the payment belongs to me and that all the information of the deposit I made was also visible.
Similar documents have been approved at other casinos, so this has given the feeling that they are just prolonging the payment of winnings...
Hei,
Kiitos, että autatte minua tämän ikävän tilanteen kanssa.
Ymmärrän kyllä hyvin kyc:in tärkeyden, olen pelannut muillakin kasinoilla ja lähetän asiakirjat aina pyydettäessä. Latasin siis tässäkin tapauksessa kaikki pyydetyt dokumentit 20.11 ja ne hyväksyttiin lukuunottamatta maksutapaa. Eli henkilöllisyystodistus ja todistus osoitteesta hyväksyttiin heti silloin alkuun, mutta dokumentti maksutavasta on ollut se ongelma.
Olen lähettänyt viimeisimmän tiliotteen PDF- muodossa sekä ottanut kuvakaappauksen pankkitililtäni heille tekemästäni talletuksesta ja nämä dokumentit ovat riittäneet kaikille muille casinoille joissa olen pelannut, muttei riittänyt tänne, vaan ne hylättiin.
Kysyin pankilta mikäli he voisivat tehdä tiliotteen missä näkyisi pelkät tälle kasinolle tehdyt talletukset, mutta sieltä vastattiin, että he voivat tehdä ainoastaan jokaisesta neljästä talletuksesta erilliset kuitit, jotka maksavat minulle 5€/kpl. Tarjosin tällaista vaihtoehtoa kasinolle lauantaina 25.11, jolloin he pyysivät ottamaan kuvakaappauksen Skrill- tilin maksusta, jossa näkyisi nimeni ja sähköpostini. Tässä ongelma on se, että minulla ei ole Skrill- tiliä, vaan maksu oli Rapid transferin kautta tehty, joka käyttää Skrill palvelua. Otin siis kuvakaappauksen Skrillin lähettämästa talletuksen onnistumis- sähköpostista, missä näkyy kyllä kaikki pyydetyt tiedot, mutta sekin oli tietysti hylätty! Sen jälkeen en ole sieltä päin mitään kuullut.
En siis tiedä miten voisin maksutavan enää mitenkään muuten todistaa, kun kaikki mahdolliset dokumentit siitä olen heille toimittanut. Näistä toimittamistani dokumenteista olisi kyllä pystynyt todentamaan, että tili, jolta maksun tein kuuluu minulle ja tekemäni talletuksen kaikki tiedot ovat myös olleet näkyvillä.
Vastaavat dokumentit ovat hyväksytty muilla kasinoilla, joten tästä on tullut sellainen fiilis että pitkittävät vaan voittojen maksamista…
Автоматичний переклад.
