BlueChip Casino - Гравець з Фінляндії відчуває тривалу затримку підтвердження облікового запису.

On Saturday, November 18, 2023, I won €4800 from this particular casino, and since then, I have been trying to send them all the necessary documents to get my game account verified. The same documents that are accepted at all other casinos. However, at this casino, they have accepted all but the payment method. I have sent my most recent bank statement in PDF format and taken a screenshot of the most recent deposit made to them from my bank account with all the necessary details, but it was not accepted. They told me they do not accept screenshots, and my bank statement was rejected because it does not show deposits to their casino. The bank statement showing deposits to their casino would only come the following month! So, they are asking for a document that cannot even exist yet! Today they asked me to take a screenshot of the payment from my Skrill account, showing not only the deposit but also my name and email. But I don't have a Skrill account, the payment was made via Rapid transfer which uses Skrill service. I took a screenshot of the successful deposit email sent by Skrill, which shows all the requested details, but that was also rejected. NOTHING is acceptable, and they keep asking for new documents again and again... I've ended up playing my winnings down since it feels like they would never let me withdraw such a large sum. Now I'm trying to withdraw the remaining €3300. They have a daily withdrawal limit of €2500, so that €2500 withdrawal has been pending account approval for over a week. How can you give such a high security rating to a casino that tries its utmost to avoid paying customer winnings by blocking account approval?!? And from what I've read now about other people's experiences with the same casino, getting money out has been difficult for many others as well. They only ask for documents one after another and nothing is accepted!

Voitin lauantaina 18.11.2023 tältä kyseiseltä kasinolta 4800€ ja siitä lähtien olen yrittänyt lähettää heille kaikkia tarvittavia dokumentteja, joilla saisi pelitilini vahvistettua. Samat dokumentit, jotka on kaikilla muilla kasinoilla hyväksytty. Tällä kasinolla he ovat hyväksyneet kaikki muut, paitsi maksutavan. Olen lähettänyt viimeisimmän tiliotteen PDF- muodossa ja ottanut kuvakaappauksen pankkitililtäni viimeisimmän heille tehdyn talletuksen kaikista tarvittavista tiedoista, mutta sitä ei hyväksytty, koska he eivät kuulemma hyväksy kuvakaappauksia eikä tiliotettani hyväksytty, koska siinä ei näy talletuksia heidän kasinolleen. Tiliote, jossa näkyisi talletukset heidän kasinolleen, tulee aina vasta seuraavassa kuussa! Eli he pyytävät dokumenttia, jota ei voi olla edes olemassa! Tänään he pyysivät ottamaan kuvakaappauksen Skrill- tilin maksusta, jossa näkyy talletuksen lisäksi nimeni ja sähköpostini, mutta ei minulla ole Skrill- tiliä, vaan maksu oli Rapid transferin kautta tehty, joka käyttää Skrill palvelua. Otin kuvakaappauksen sähköpostissani olevasta Skrillin lähettämästä talletuksen onnistumisesta, jossa näkyy kaikki pyydetyt tiedot, mutta sekin oli hylätty. MIKÄÄN ei kelpaa vaan aina pyydetään uusia dokumentteja dokumenttien perään... Pelasin jo sitä voittosummaa pienemmäksi, koska tuntuu etten olisi ikinä saanut niin isoa summaa ulos. Nyt jäljellä on 3300€, joita yritän saada nostettua. 2500€ on heidän max nosto päivässä, joten se 2500€:n nosto on ollut odottamassa pelitilin hyväksymistä yli viikon. Miten voitte antaa noin korkean turvallisuusluokituksen tällaiselle kasinolle, joka viimeiseen asti yrittää välttyä maksamasta asiakkaan voittoja estämällä pelitilin hyväksymisen?!? Ja mitä luin nyt muiden kokemuksia tästä samaisesta kasinosta, niin rahojen ulossaanti on ollut vaikeaa monella muullakin. Sieltä pyydetään vaan dokumentteja toisensa perään ja mitään ei hyväksytä!

Dear Miia331, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please advise if all the other documents besides the bank statement were accepted?

Have you received any recommendation from the casino about the format of your identity documents that would be acceptable to them?

When exactly did you send the last document for verification to the casino?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Hey,

Thank you for helping me with this unfortunate situation.

I do understand the importance of kyc, I have played in other casinos and I always send the documents when requested. So, in this case too, I downloaded all the requested documents on 20.11 and they were accepted except for the payment method. In other words, the identity document and proof of address were accepted at the beginning, but the document about the payment method has been the problem.

I have sent the latest bank statement in PDF format and taken a screenshot of the deposit I made to them from my bank account and these documents have been sufficient for all the other casinos I have played in, but not enough here, they were rejected.

I asked the bank if they could make a statement showing only the deposits made to this casino, but they replied that they can only make separate receipts for each of the four deposits, which will cost me €5/piece. I offered such an option to the casino on Saturday 25.11, when they asked to take a screenshot of the Skrill account payment, which would show my name and email. The problem here is that I don't have a Skrill account, but the payment was made via Rapid Transfer, which uses the Skrill service. So I took a screenshot of the deposit success email sent by Skrill, which shows all the requested information, but of course it was also rejected! I haven't heard anything from there since then.

So I don't know how I could prove the payment method in any other way, when I have provided them with all possible documents. From these documents I submitted, I would have been able to verify that the account from which I made the payment belongs to me and that all the information of the deposit I made was also visible.

Similar documents have been approved at other casinos, so this has given the feeling that they are just prolonging the payment of winnings...

Hei,

Kiitos, että autatte minua tämän ikävän tilanteen kanssa.

Ymmärrän kyllä hyvin kyc:in tärkeyden, olen pelannut muillakin kasinoilla ja lähetän asiakirjat aina pyydettäessä. Latasin siis tässäkin tapauksessa kaikki pyydetyt dokumentit 20.11 ja ne hyväksyttiin lukuunottamatta maksutapaa. Eli henkilöllisyystodistus ja todistus osoitteesta hyväksyttiin heti silloin alkuun, mutta dokumentti maksutavasta on ollut se ongelma.

Olen lähettänyt viimeisimmän tiliotteen PDF- muodossa sekä ottanut kuvakaappauksen pankkitililtäni heille tekemästäni talletuksesta ja nämä dokumentit ovat riittäneet kaikille muille casinoille joissa olen pelannut, muttei riittänyt tänne, vaan ne hylättiin.

Kysyin pankilta mikäli he voisivat tehdä tiliotteen missä näkyisi pelkät tälle kasinolle tehdyt talletukset, mutta sieltä vastattiin, että he voivat tehdä ainoastaan jokaisesta neljästä talletuksesta erilliset kuitit, jotka maksavat minulle 5€/kpl. Tarjosin tällaista vaihtoehtoa kasinolle lauantaina 25.11, jolloin he pyysivät ottamaan kuvakaappauksen Skrill- tilin maksusta, jossa näkyisi nimeni ja sähköpostini. Tässä ongelma on se, että minulla ei ole Skrill- tiliä, vaan maksu oli Rapid transferin kautta tehty, joka käyttää Skrill palvelua. Otin siis kuvakaappauksen Skrillin lähettämästa talletuksen onnistumis- sähköpostista, missä näkyy kyllä kaikki pyydetyt tiedot, mutta sekin oli tietysti hylätty! Sen jälkeen en ole sieltä päin mitään kuullut.

En siis tiedä miten voisin maksutavan enää mitenkään muuten todistaa, kun kaikki mahdolliset dokumentit siitä olen heille toimittanut. Näistä toimittamistani dokumenteista olisi kyllä pystynyt todentamaan, että tili, jolta maksun tein kuuluu minulle ja tekemäni talletuksen kaikki tiedot ovat myös olleet näkyvillä.

Vastaavat dokumentit ovat hyväksytty muilla kasinoilla, joten tästä on tullut sellainen fiilis että pitkittävät vaan voittojen maksamista…

Hello again,

when I sent you this complaint, I attached the latest bank statement in PDF format as well as a screenshot of the payment made from my bank account to their casino and a screenshot of the Rapid transfer by Skrill payment sent by Skrill to my email as a sign that the payment was successful.

I have sent the same proofs of the payment to the casino and as you can surely see, they prove that I have made the payment from my own bank account using the Rapid transfer by Skrill payment method.

Hei vielä,

silloin kun lähetin teille tämän valituksen, niin laitoin liitteeksi viimeisimmän tiliotteen PDF- muodossa sekä kuvakaappauksen minun pankkitilitä suoritetusta maksusta heidän kasinolle ja  kuvakaappauksen Rapid transfer by Skrill- maksusta, joka on lähetetty Skrillin toimesta sähköpostiini maksun onnistumisen merkkinä.

Samat todisteet maksusta olen lähettänyt kasinolle ja kuten varmasti näette, ne todistavat sen että olen maksun tehnyt omalta pankkitililtäni Rapid transfer by Skrill- maksutavalla.

Hey,

Thank you very much for your help!

After my complaint to you, I received an email from the casino saying that my Game Account had been confirmed.

Today I received the money in my account from the first €2,500 withdrawal.

Regarding the remaining withdrawal, I received a notification from Skrill today that they have started a withdrawal for that as well, so I believe the money will arrive in my account tomorrow.

I can let you know when I get the rest of the winnings in my account, so this case can be closed.

Hei,

Iso kiitos teille avusta!

Teille tekemäni valituksen jälkeen sain sähköpostia kasinolta, jossa kerrottiin pelitilini olevan vahvistettu.

Sain tänään rahat tililleni ensimmäisestä 2500€:n kotiutuksesta.

Jäljelle jäävästä kotiutuksesta tuli tänään Skrilliltä ilmoitus, että ovat käynnistäneet siitäkin kotiutuksen, joten uskon rahojen saapuvan tililleni huomenna.

Voin ilmoittaa teille sitten vielä, kun saan loputkin voitot tililleni, niin saadaan tämä tapaus suljettua.

Thank you, Miia331, for keeping us updated. I'm glad your account was successfully verified. Please let me know when you receive the rest of your winnings.

Hey,

I got the rest of the money from the casino today.

Thank you very much for your help!

Hei,

Sain tänään loput rahat kasinolta.

Paljon kiitoksia teille avusta!

Dear Miia331,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards

Veronika

Casino.Guru