Гравця з Індії попросили пройти процес перевірки перед виведенням коштів. Після того, як різні етапи процесу перевірки були відхилені та затверджені, банківські документи гравця зрештою були відхилені. Ми пояснили гравцеві важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросили надати додаткові документи для вирішення проблеми. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Позавчора я намагався вийти зі свого облікового запису, але з’явилося повідомлення про завершення моєї верифікації, тому я подав свої документи, і спочатку було показано, що верифікацію відхилено через підтвердження ідентифікатора та банківські документи, після того, як я поспілкувався зі службою підтримки казино bluechi, і вони підняли скаргу та моє посвідчення особи було перевірено, а потім мої банківські документи було відхилено, пройшло більше 2 днів, мені терміново потрібні мої гроші, вирішіть цю проблему
Шановний prajanyabethapudi8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є перевірка вашої банківської виписки? Чи надали ви інші документи (крім посвідчення особи та виписки з банківського рахунку) і чи всі вони були затверджені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
