ГоловнаСкаргиBlueChip Casino - Гравець стикається з труднощами під час проходження процесу KYC.

BlueChip Casino - Гравець стикається з труднощами під час проходження процесу KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 120 €

BlueChip Casino
Надіслано: 19.03.2024 | Вирішено : 04.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Фінляндії виникли труднощі з процесом KYC в BlueChip Casino. Незважаючи на надання кількох необхідних документів, казино запросило конкретну виписку з банківського рахунку, яку можна було отримати лише у квітні. Гравець надав усі необхідні документи, включно з документом, що посвідчує особу, та адресою, але казино продовжувало вимагати виписку з банківського рахунку. Після кількох взаємодій зі службою підтримки клієнтів казино та з нашою допомогою виведення коштів гравцем було нарешті оброблено. Гравець підтвердив отримання зняття, отже, проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! У мене виникають проблеми із завершенням KYC для казино Bluechip, щоб зняти свої гроші. Мене постійно просять надати нові документи після надання останніх.


У мене ніколи не було таких проблем із завершенням kyc в жодному казино, я грав у багатьох казино з різними ліцензіями та розумію важливість kyc, але в цьому казино це було зроблено надмірно важко та болісно для клієнта.


в останньому документі виникає проблема. Казино bluechip попросило мене надати pdf-виписку з банківського рахунку за цей місяць із зазначенням імені та трансакції в їх казино. Я можу отримати лише банківські виписки з іменем та адресою, які вказуються після кожного місяця, тому я зможу отримати pdf-файл за цей місяць на початку квітня.


Те, що я зміг надати їм щодо виписки з банківського рахунку у форматі pdf, — це виписка з банківського рахунку у форматі pdf за останні місяці з іменем та адресою, а також виписка з банківського рахунку у форматі pdf за цей місяць, але в ній немає назви та адреси, оскільки виписка з іменем та адресою з’являється після кожного місяця. Я з радістю долучу файли, необхідні для кращого розуміння ситуації.


Я відчуваю, що документів, які я маю, має бути достатньо, щоб завершити kyc, і це було в усіх інших казино, де я грав, але натомість я рекомендую зачекати до квітня, щоб отримати повну виписку з банківського рахунку у форматі PDF.


наперед дякую за вашу допомогу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний samiboi87,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Петронела, дякую за швидку відповідь!


Так, наскільки я розумію, єдиною проблемою є перевірка способу оплати. Я заповнив kyc на їхньому веб-сайті, який був зеленим, але після цього мене попросили надати виписку з банківського рахунку у форматі pdf.


це те, про що я просив.

«Я прошу вас надати нам виписку з банківського рахунку за березень, де ми можемо побачити депозит у розмірі 10 євро у PDF-файлі з вашого банківського рахунку, де видно ваше ім’я та номер банківського рахунку»


Я вже надіслав їм підтвердження посвідчення особи та підтвердження адреси


сьогодні я надіслав їм pdf-виписку з банківського рахунку за минулий місяць, у якій зазначено моє ім’я, адресу та номер iban банку, а також виписку з банківського рахунку за цей місяць, у якій немає мого імені та адреси, оскільки вона стане доступною лише після цього місяця, але в ній є депозит на показано казино. я відчуваю, що ці двоє повинні мати можливість підтвердити обліковий запис. Я також надіслав їм фотографію квитанції про депозит з мого банку.


Я також не зміг отримати допомогу від операторів чату на веб-сайті. мені здавалося, що я розмовляю з роботами, я отримую лише те, що мені здалося, це скопійований текст. вони сказали мені в чаті, що я повинен зачекати до початку наступного місяця, щоб мати можливість надати повну виписку з банківського рахунку за цей місяць, що, звичайно, можливо, але я думаю, що з двох виписок, які я надав, має бути достатньо інформації щоб завершити kyc.


Дякую, що допомогли мені вирішити цю справу.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, samiboi87, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо samiboi87 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BlueChip Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що допоміг мені в цій справі, Пітере.


Чи є адреса електронної пошти, за якою я можу зв’язатися з вами, чи я можу безпечно завантажити файли сюди? Я хотів би надати інформацію, яку я надав казино Bluechip щодо банківського файлу PDF, щоб ви могли краще уявити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви можете надіслати будь-які додаткові докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оновлення скарги


Зараз я отримав повну виписку з банківського рахунку за березень і надіслав її в казино, але її все ще відхиляють. я зв’язався з їхнім чатом, вони шукають цю справу та зв’яжуться зі мною електронною поштою, але надії не великі, оскільки востаннє вони зв’язувалися зі мною електронною поштою, вони просто сказали мені ще раз надати виписку з ім’ям iban і зробити депозит у казино, показане попередні рази .


банківська виписка, яку я надав, містить усю необхідну інформацію, і просто немає причин її відхиляти.


Я також надішлю вам виписку з банківського рахунку електронною поштою Пітеру, щоб ви також могли переглянути

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після того, як я кілька разів відвідував службу підтримки клієнтів, я отримав електронний лист про те, що моє виведення коштів уже в дорозі. тримайте це відкритим, я оновлю, щойно отримаю відкликання 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за оновлення.

Шановний samiboi87, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Я радий повідомити, що я отримав своє відкликання, і справу можна успішно закрити 🙂


велике спасибі за вашу допомогу casinoguru і спасибі bluechip casino за виплату!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний samiboi87,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого