Гравець з Індії поскаржився на негативний досвід акцій казино. Він купив 100 безкоштовних обертань, але отримав їх за різною ціною за обертання. Крім того, гравцеві потрібно було уточнити процес розрахунку щотижневого кешбеку. Казино надало гравцеві компенсацію за неправильне значення безкоштовних обертань, а також більш детально пояснило нам розрахунок для кешбеку. Гравець прийняв таке рішення, тому ми вважаємо скаргу вирішеною.
це казино взагалі справжнє? ніхто нічого не каже, вони обіцяють зателефонувати, але дзвінок так і не надійшов, і на електронну пошту також лише отримують повідомлення автоматичної відповіді за останні 20 днів, але немає вирішення проблеми. Я ніколи в житті не бачив такого казино.
ось що сталося
14 днів тому я зробив близько 100 спінів у грі griffin gold thunderspins, і ставка становила 10 індійських рупій за обертання, коли я приніс sping зі знижкою 5 доларів, але коли я використав їх, ставка становила 5 індійських рупій. коли їх повідомили, вони сказали, що вони розглядають це, і ви отримаєте електронний лист, коли я вирішу проблему, я попросив надати часові рамки, які вони сказали, що їх немає щодо того, коли ви отримаєте відповідь від бонусного відділу, тепер, коли минуло 14 днів коли я намагаюся зв’язатися, вони кажуть, що зателефонують мені, але жодного дзвінка не надходило, минуло 5 днів.
Інша проблема стосується кешбеку, який вони виділяють у своїх додатках на початковому рівні 6@, тепер я втратив понад 15 000 індійських рупій і отримав лише 392 індійських рупії у вигляді кешбеку, що теж із ставкою 5x. але це добре, мене не хвилює ставка, яку вони, мабуть, десь вказали у своїх умовах. але я не розумію, як 392 inr становить 6% від понад 11500 щотижневих втрат?? і коли вони намагаються зв'язатися з ними, трапляється те саме, вони ніколи не відповідають і не дзвонять.
що робити ?
я опублікую знімки екрана проблем, які виникли
Шановний kiwi4444,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми. Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це: https://bluechip.io/Cashback
Щотижневий кешбек доступний лише для ігор Live Casino, що означає, що будь-які ставки під час ігрових сеансів не зараховуються.
В акції враховуються лише ставки, зроблені з 00:00 понеділка до 23:59 неділі за стандартним часом Індії (IST +00:00).
Чи грали ви за цей час у казино, крім живих ігор?
Чи правильно я розумію, що акція на 100 обертань повідомила вас про обертання, яке має вартість 10 індійських рупій, але коли було заявлено, вартість 1 обертання натомість становила 5 індійських рупій? Ви вирішили грати зі спінами чи ні?
Будь ласка, дай мені знати,
З найкращими побажаннями,
Томас
Блекджек у прямому ефірі не доступний у живих іграх, я думаю, я, м’яко кажучи, програв принаймні 8 тис. інр лише в блекджеку.
Нижче наведено скріншоти іншої проблеми та односторонньої розмови, яку я веду, так, я грав у ці спіни, і ставка становила 5 інр протягом цього часу.
Дякую
і 2-е питання про caskback, коли я чітко втратив 7000 індійських рупій, як це 392 індійські рупії 65 enen, якщо лише втрата з живих ігор зараховується до цього?? ось скріншот
і найголовніше, як казино може бути таким жалюгідним, щоб ніколи не давати жодної відповіді навіть за 18 днів
а потім ви, хлопці, даєте їм «дуже хорошу репутацію 4,5» зірки, щоб спонукати гравця спробувати це казино
Дуже дякую, kiwi4444, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
немає відповіді від них на мої електронні листи протягом 21 дня, я сподіваюся, вони дадуть відповідь принаймні тут. це так погано
Привіт kiwi4444!
Просимо вибачення, що зайняли стільки часу для відповіді. Справа в тому, що ми повинні були перевірити всю інформацію, щоб отримати детальну відповідь.
Як ми бачимо, питання з бонусними безкоштовними обертаннями вже передано нашому технічному відділу. Але основна проблема виникла не на нашому сайті, а на платформі ігрового провайдера. Саме тому вашу справу було передано провайдеру. Наразі ми чекаємо оновлень з їхнього боку. Ми абсолютно розуміємо ваше розчарування та будемо відчувати те саме у вашому випадку. Ви можете бути впевнені, що ваш запит є пріоритетним у нашому списку справ.
Що стосується тижневого кешбеку, ми хочемо звернути вашу увагу, що кешбек надається за ваші щотижневі втрати. Як зазначено в Умовах використання бонусу, «кешбек розраховується на основі 6% від загального програшу протягом 7 днів (ставки мінус виграші).» Ваш щотижневий кешбек у розмірі 492,82 INR було успішно надано 12 лютого.
Сподіваємось на незабаром оновлення вашої проблеми та просимо терпіння. Якщо у вас є інші запитання або вам потрібна допомога, ви завжди можете зв’язатися з нами електронною поштою customercare@bluechip.io або за допомогою чату на нашому сайті.
2. я не розумію, як 492 inr це 6% від понад 11500 щотижневих втрат?? який я втратив цього тижня, будь ласка, поясніть це? минулого тижня також не було відповіді/пояснення, чому не було надано кешбек?
Гей, kiwi4444!
Ми повертаємося з гарними новинами. Детально розглянувши вашу скаргу, ми вирішили відшкодувати суму вашого збитку після покупки Бонусу в грі «Beat the Beast: Griffin´s Gold». Ми розуміємо, що відповідь від провайдера очікувалася досить довго. Тому ми вирішили не затримувати вас і дати вам можливість насолодитися грою в BlueChip. На ваш реальний баланс було зараховано компенсацію в розмірі 500 INR.
Крім того, ми перевірили всі ваші ставки протягом попереднього тижня, щоб переконатися, що ваш щотижневий кешбек був правильно розрахований. Виходячи з цього, ми з'ясували, що всього за період з 6 по 12 лютого ви зіграли 13 ігор. Більшість із них були ігровими автоматами, і лише 2 були живими іграми казино. Як ми вже згадували раніше, кешбек розраховується на основі 6% від загального програшу за 7 днів (ставки мінус виграші). Загальна сума ваших ставок 68293,68; сума виграшу - 60080 INR; сума збитків - 8213,68 INR. 8213,68*6%=492,82 INR. Це означає, що Weekly Cashback було оформлено правильно.
Ми вдячні за ваше терпіння. Сподіваюся скоро побачити вас переможцем!
Будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами електронною поштою customercare@bluechip.io або просто скористайтеся функцією живого чату на нашому сайті.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Щиро дякую, команда BlueChip Casino, за ваші відповіді та детальне пояснення. Тепер зрозуміло.
Шановний kiwi4444,
Дозвольте мені поставити вам кілька запитань щодо проблем, описаних вище.
Хоча проблема з безкоштовними обертаннями була проблемою третьої сторони, і казино не має на це ніякого впливу, вони змогли надати вам компенсацію. Чи можете ви підтвердити, що отримали компенсацію в розмірі 500 індійських рупій на ваш реальний баланс? Чи згодні ви з таким рішенням? Чи можна вважати це питання вирішеним?
Що стосується тижневого кешбек бонусу(ів) – чи достатньо для вас детального пояснення розрахунку? Чи можете ви підтвердити, що ви отримали 492,82 індійських рупій за тиждень, про який йде мова, і що суми ставок/програшів у зіграних іграх у прямому ефірі правильні?
Так, потрібно задовольнити лише один запит, вони мають відповідати на запитання лише раніше, як вони робили після приходу сюди. гравець не повинен чекати 23 дні, щоб почути щось про проблему, припустимо, що справу буде вирішено зараз.
дякую команді casnoguru, якби ти не був, я не знаю, що б сталося, лол
дуже дякую
Шановний kiwi4444!
Ми розуміємо, що очікування може дратувати. Ми завжди докладаємо всіх зусиль, щоб якомога швидше вирішити запит гравця. Зазвичай це не займає багато часу, якщо проблема виникає з нашого боку. Щоразу, коли сторонні учасники повинні досліджувати проблему, у нас, на жаль, руки зв’язані. Тому ми також повинні дочекатися вирішення проблеми так само, як і ви.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
Бажаємо успіхів!
з повагою
Команда BlueChip.
Дякуємо, kiwi4444, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваші проблеми вирішено/пояснено. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, тепер я позначаю вашу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді BlueChip Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
