Шановний Imjjj,
Дякуємо, що звернулися до нас зі своїми проблемами. Ми щиро перепрошуємо за незручності, спричинені повторною активацією вашого облікового запису, і розуміємо всю серйозність ситуації.
У відповідь на ваші занепокоєння ми хочемо запевнити вас, що наші дії повністю відповідали нормативним стандартам і нашим ліцензійним зобов’язанням. Ми дотримувалися вказівок, викладених у нашій Політиці щодо відповідальної гри , яка наголошує на важливості самовиключення для осіб, які визнають розвиток проблеми з азартними іграми. Зокрема, ми посилаємося на нашу Політику відповідальної гри, яка окреслює наше зобов’язання вирішувати проблеми залежності від азартних ігор і вживати належних заходів для наших гравців.
«Якщо ви відчуваєте, що у вас виникли проблеми з азартними іграми, ми рекомендуємо вам самовиключитися на невизначений термін. Скасувати самовідсторонення можливо за письмовою заявою, звернувшись до support@bluechip.io , однак після цього ваш обліковий запис буде повторно активовано лише через 24 години після подання письмового запиту щодо скасування самовиключення. Ми залишаємо за собою право відмовити у повторній активації вашого облікового запису, якщо ми підозрюємо, що проблема з азартними іграми все ще існує. Ви не зможете вносити або знімати кошти, коли ліміт самовиключення активний».
Відповідно до нашої політики, гравцям, які визнають, що мають проблеми з азартними іграми, рекомендується самовиключитися на невизначений термін. Однак ми також усвідомлюємо, що люди можуть змінити свою думку або захотіти переглянути свою ситуацію. Як зазначено в нашій політиці, самовиключення можна скасувати за письмовим запитом, але повторна активація облікового запису відбувається лише після 24-годинного періоду очікування з моменту подання запиту. У вашому випадку ви висловили бажання повторно відкрити свій обліковий запис як через наш чат, так і через листування електронною поштою. Ми подбали про те, щоб підтвердити ваше рішення в обох випадках, щоб ви були впевнені у своєму виборі.
Отримавши вашу згоду, ми приступили до повторної активації вашого облікового запису. Ми хочемо підкреслити, що цю дію було вжито в суворому дотриманні наших політик і правил ліцензування. Ми надаємо пріоритет добробуту наших гравців і серйозно ставимося до відповідальної гри.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть інші запитання.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Автоматичний переклад.
