BlueChip Casino - Дубльований обліковий запис гравця закрито.

Обліковий запис заблоковано через порушення правила 3.3

Мій обліковий запис нещодавно заблокували за ймовірне порушення Правила 3.3. Мені невідомі дії з мого боку, які б спричинили це. Я створив другий рахунок у Bluchip, вніс гроші та виграв деякі кошти, які потім спробував зняти. Однак невдовзі мій обліковий запис було остаточно заблоковано.

Я кілька разів звертався до служби підтримки, але не отримав позитивного вирішення цієї проблеми. Я прошу вас терміново розглянути це питання та допомогти вирішити це питання.

З повагою,

[Sevu]

Шановний Севу,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови BlueChip Casino, і ось що я знайшов:

3.3 Ваш обліковий запис на веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне та правильне ім’я. Дозволяється лише один обліковий запис на особу, домогосподарство/адресу, номер телефону/електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, розглядатимуться як «Дублікати облікових записів». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису , зокрема шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтесь відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:

3.3.1 Кожна дія, виконана з використанням Дублюючого облікового запису, вважається недійсною.

3.3.2 Будь-які акції, в яких брав участь Дублікат облікового запису, буде скасовано.

3.3.3 Будь-які виграші, отримані на Дубльованому рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів буде скасовано та повернено Компанії.

3.3.4 Дублікат облікового запису буде закрито без можливості його повторного відкриття.

Не могли б ви пояснити, чому ви відкрили другий рахунок у BlueChip Casino?

Чи пройшли ви повну перевірку KYC для будь-якого зі своїх облікових записів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Шановна Вероніка,

Прошу вибачення за будь-яку плутанину. Мій постійний мобільний телефон було втрачено, і, на жаль, у мене не було інших варіантів продовжити гру. У результаті мені довелося придбати нову SIM-карту та зареєструвати новий номер телефону та електронну адресу. Я також використав скорочену назву Sevu Parmar для цього нового облікового запису.

Все, що стосується нового облікового запису, повністю відрізняється від мого попереднього. Однак я помітив, що мій обліковий запис заблоковано, і я не знаю, чому це сталося.

Я ще не пройшов повну перевірку KYC у своєму попередньому обліковому записі чи цьому новому обліковому записі. Не могли б ви допомогти мені вирішити цю проблему? Я сподіваюся, що ми зможемо працювати разом, щоб вирішити це якнайшвидше.

Наперед дякую за вашу допомогу.

З повагою,

[Севанг]

Шановний Севу,

Дякуємо за пояснення.

Вікно входу в BlueChip Casino виглядає так:

Ви можете увійти за допомогою свого номера телефону або електронної адреси. Це означає, що навіть якщо ви втратите свій мобільний телефон, ви все одно зможете отримати доступ до свого облікового запису за допомогою електронної адреси. Замість того, щоб створювати другий обліковий запис, ви повинні були повідомити службу підтримки клієнтів казино про зміну свого номера телефону. На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.