Гравець з Індії зробив депозит 30 жовтня 2024 року, але через три дні кошти так і не надійшли на його рахунок у казино. Він подав скаргу в службу підтримки клієнтів, але отримав лише розпливчасту відповідь. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність інформації, необхідної для подальшого розслідування.
Вітаю, пане, 30 жовтня 2024 року я зробив депозит на своєму рахунку в казино, але вже минуло 33 години, але досі вони не зарахували гроші на мій рахунок, і я зареєстрував скаргу до служби підтримки клієнтів, але вони відповіли, що вони розглядають наше питання, яке незабаром буде вирішено, але минуло вже три дні, але позитивної відповіді від них немає. Будь ласка, допоможіть, сер.
Шановний Бузок,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
