Шановний panna54263,
Дякуємо, що звернулися до нас і висловили свої занепокоєння. Провівши ретельний аналіз вашої ігрової діяльності, з жалем повідомляємо вам, що ми виявили порушення правил нашого казино (як зазначено в розділах 10.1, 10.2 наших Умов використання, а також Умов використання бонусів, зокрема щодо вимог щодо ставок ).
Загальні положення та умови:
10.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Компанія вважає наступні дії шахрайськими, включаючи, але не обмежуючись:
участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями;
розробка та використання стратегій, спрямованих на недобросовісне зловживання бонусами;
шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників;
надання підроблених документів;
використання вкрадених карток;
створення більш ніж одного облікового запису, щоб отримати переваги від акцій Компанії;
надання невірних реєстраційних даних;
надання підроблених документів.
10.2 Інші види шахрайства та зловживання бонусами. Під час гри з активним бонусом забороняється займатися діяльністю, яка дає гравцеві явно несправедливу перевагу. Така діяльність включає, але не обмежується цим:
Затримка ігрових раундів у будь-якій грі, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас немає вимог щодо ставок.
Залишення великих ставок на столі, наприклад, у блекджеку, і повернення до гри після завершення розіграшу бонусів.
Граючи в ігри з бонусними грошима, щоб збільшити цінність у грі, втратити бонусні кошти, а потім перевести накопичену вартість під час гри на реальні гроші,
Використання стратегій, які використовують переваги будь-якої помилки або збою програмного забезпечення.
Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів у разі зловживання бонусами.
Правила та умови бонусів казино:
Роблячи ставку на активний бонус у миттєвих іграх, гравець повинен вивести готівку (вручну чи за допомогою функції автоматичного виведення грошей) із множником х1,5 або вище. Інакше це буде вважатися шахрайством. У такому випадку BlueChip залишає за собою право анулювати (конфіскувати) будь-які або всі бонусні суми гравця.
У вашому випадку за виявленими порушеннями ваш рахунок було закрито, а кошти конфісковані.
Шановний Петре, ми вже надали вам усі необхідні документи електронною поштою. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова документація або якщо з вашого боку є додаткові запити.
Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Dear panna54263,
Thank you for reaching out to us and expressing your concerns. After conducting a thorough review of your gaming activity, we regret to inform you that we have identified violations of our casino rules (as outlined in sections 10.1, 10.2 of our Terms and Conditions, as well as Bonus Terms and Conditions, specifically about wagering requirements).
General Terms & Conditions:
10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents.
10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse.
Casino Bonus Terms & Conditions:
While wagering an active bonus on Instant Games, the player should cash out (whether manually or using the Auto-Cashout feature) at multiplier x1.5 or higher. Otherwise, it shall be considered fraudulent behavior. In such a case, BlueChip reserves the right to void (confiscate) any or all the player's bonus amounts.
In your case, your account was closed and funds were confiscated based on identified violations.
Dear Peter, we have already provided all the necessary documents to you via email. Please let us know if you require any additional documentation or if there are further inquiries on your part.
We appreciate your understanding in this matter.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Автоматичний переклад.
