Гравець з Індії мав заблокований обліковий запис, і його служба обслуговування повідомила, що він порушив правила казино, зокрема правила 9.6 і 10.1. Він заявив, що не порушував жодних правил. Скаргу було відхилено на чітке прохання гравця.
мій обліковий запис заблоковано без регіону, коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, він сказав мені, що ми вибачте, але ваш обліковий запис заблоковано за порушення правил нашого казино. Зокрема, правило 9.6 і правило 10.1. але я не порушую правила
Шановний Prince2272204,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BlueChip Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
*Я зареєструвався в цьому казино тиждень тому після того, як прочитав індекс безпеки гуру казино
*Я грав у багато ігор, як-от живі маршрути, риболовлю тощо
* Ні, я не отримував жодних бонусів
* У той день, коли мій рахунок було закрито, я поповнив три рази два рази, я втрачаю свої гроші, коли я поповнюю третій раз, коли мій рахунок заблоковано
Чи могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино під час спроби вирішити проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Дуже дякую, Prince2272204, за вашу відповідь.
Чи повідомило вам казино електронною поштою про закриття вашого рахунку? Не могли б ви переслати його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
