У гравця з Угорщини заблокували рахунок і конфіскували баланс. Ми відхилили скаргу, оскільки проблема була пов’язана зі ставками на спорт.
Шановний гуру казино!
Казино раптово закрило мій рахунок, заявивши, що я порушив положення та умови, будучи «шахрайським» гравцем відповідно до пунктів, визначених нижче.
З цим є дві проблеми:
Як ви можете очевидно бачити, казино не тільки блокує мій обліковий запис несправедливо, без будь-яких доказів, але й суперечить своїм власним заявам, оскільки служба підтримки в чаті та електронною поштою говорить різні речі про повернення оригіналу баланс.
Для початку я додаю два зображення: електронний лист і спілкування в чаті служби підтримки. Я можу надати вам повну стенограму чату та, звичайно, будь-які додаткові документи чи процедури для підтвердження моєї невинуватості.
Ціль цієї скарги одна: повернути мої початкові 410 євро на мій рахунок Skrill, і ми можемо покінчити з цим.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний pacek_nemzetkozi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BlueChip Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дата реєстрації: 14 червня 2023 р
Заблоковано: 18 червня 2023 р
Я не міг увійти, скинути пароль, все одно не міг, зв’язався зі службою підтримки через чат, отримав відповідь, потім електронний лист.
Я робив ставки на живий футбол.
Без активного бонусу.
pacek_nemzetkozi,
Будь ласка, зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.