ГоловнаСкаргиBlazzio Casino - Рахунок гравця заблокований, виграш конфіскований.

Blazzio Casino - Рахунок гравця заблокований, виграш конфіскований.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 6082

Сума: 5 475 €

Blazzio Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.12.2023 | Не вирішено : 30.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Австрії було заблоковано, а його виграш у розмірі 5475,79 євро було анульовано відділом безпеки казино в грудні 2023 року, через два місяці після того, як він приєднався до казино. Він накопичив свій баланс переважно за допомогою ігор у казино, не використовуючи жодних активних бонусів. Представник казино стверджував, що рахунок був заблокований через рішення їх відділу безпеки, але не надав чіткого обґрунтування. Після тривалого спілкування з казино ми порекомендували гравцеві подати скаргу до регулятора казино - Curaçao Antillephone. Скаргу було закрито зі статусом «невирішено» в очікуванні відповіді регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Згідно зі службою підтримки в реальному часі, мій обліковий запис було заблоковано через рішення їхнього відділу безпеки, а мої кошти, що залишилися, анульовано.


Решта коштів склала 5475,79 євро


Мені дуже пощастило з кількома останніми ставками, але я не думаю, що це повинно бути підставою для анулювання моїх коштів, що залишилися.


В ідеалі я хотів би отримати залишок у повному обсязі.


З найкращими побажаннями,

S***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ententro,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Blazzio Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Не могли б ви поділитися листуванням з казино щодо обґрунтування закриття рахунку?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дуже дякую, що прийняли мою скаргу! 🙂


Я щойно помітив, що ці відповіді будуть публічними, чи можна було б видалити моє ім’я з підпису в моєму першому дописі?


Тут, щоб відповісти на ваші запитання:

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?

Відповідно до моєї електронної скриньки вхідних повідомлень, мій обліковий запис було створено 11 жовтня 2023 року. Його було заблоковано 27 грудня 2023 року. Я дізнався, що його заблоковано після того, як звернувся до служби підтримки в режимі реального часу, коли я більше не міг увійти, повідомлення про помилку лише сказано, що мої облікові дані неправильні.


  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Здається, я грав лише в Live-Casino (головним чином у баккара та крепс) після останнього депозиту, щоб досягти балансу, але, можливо, я також грав у ігри казино Plinko, Plinko XY та Easter Plinko від BGaming, хоча я не зовсім впевнений.


  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Нещодавно я отримав кілька бонусів, але, здається, я зняв їх перед своїм останнім депозитом, тому я б сказав, що досяг балансу без активного бонусу.


  • Не могли б ви поділитися листуванням з казино щодо обґрунтування закриття рахунку?

Ось чат із відредагованими особистими даними, оскільки це схоже на публічний форум:

Стенограма чату

Ганна Ср, 27.12.23 19:45:04 Європа/Відень
Привіт! Мене звуть Ганна. Будь ласка, конкретизуйте свій запит і я з радістю вам допоможу.

[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:45:27
Привіт, коли я намагаюся увійти, я отримую сповіщення про те, що електронна адреса або пароль неправильні, але я впевнений, що я їх не змінював

Ганна 19:45:35
Приємно зустрітися з вами в Blazzio! Вам було б зручно залишатися в чаті? Мені потрібно кілька хвилин, щоб перевірити деталі.

     [МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:45:47
звичайно :)

Ганна 19:51:42
Дякую тобі за терпіння!
Вибачте за незручності. Повідомляю, що ваш обліковий запис заблоковано за рішенням нашого відділу безпеки.

     [МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:52:21
Ой, добре...
Чи можна було б зняти кошти, які залишилися на рахунку?

Ганна 07:53:21 вечора
На жаль, ваші кошти анульовано.

     [МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:53:26
Що?

Ганна 19:57:12
Повідомляємо, що ваші кошти були анульовані рішенням відповідного відділу. На жаль, наша команда не може вплинути на рішення служби безпеки.

     [МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:57:31
Чи можна буде отримати звіт GDPR щодо мого облікового запису гравця?

Ганна 19:58:37
Дайте мені, будь ласка, пару хвилин. Мені потрібно перевірити деталі. Дякую тобі за терпіння!
Щоб отримати доступ до цієї інформації, підтвердьте повну безпеку свого облікового запису таким чином:
1) Ваше ПІБ;
2) Ваша дата народження;
3) Адреса електронної пошти, використана під час реєстрації;
4) Ваш номер телефону;
5) Дата останнього депозиту
6) Сума останнього депозиту
     [МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 20:06:09
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[МОЮ ДАТУ НАРОДЖЕННЯ ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[МОЯ АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ ВИДАЛЕНА ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[МІЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНУ ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[ДАТУ ОСТАННЬОГО ДЕПОЗИТУ ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[СУМА ОСТАННЬОГО ДЕПОЗИТУ ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]

Ганна 20:07:11
Дякуємо за ваші відповіді! Ми перешлемо ваш запит у відповідний відділ і зв’яжемося з вами електронною поштою, щойно отримаємо відповідь.

     [МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 20:07:31
Дякую, гарного дня! :)
     
Ви оцінили наше обслуговування клієнтів як добре 20:07:34

Ганна 20:07:42
Чи можу я якось допомогти вам?

     [МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 20:07:53
Я так не думаю, дякую за ваш час

Ганна 20:08:04
Мені було приємно вам допомогти. Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас!
     
Ганна заархівувала чат


Дякуємо за ваш час і за надання форуму для таких скарг! 🙂


З найкращими побажаннями

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ententro, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, ententro!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Павле,


Повідомляємо, що роз’яснення щодо цього випадку ми надали у надісланому Вам електронному листі.


Ми цінуємо вашу співпрацю в цьому питанні.


З найкращими побажаннями,

Емма,

Менеджер казино Blazzio

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, ententro!


Після тривалого спілкування з казино ми прийняли рішення. Я не можу поділитися всіма подробицями, але, враховуючи особливості вашого випадку, я можу порекомендувати вам подати скаргу до регулятора казино - Curaçao Antillephone. Ви можете зробити це, надіславши скаргу на одну з цих електронних адрес: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (як альтернатива complaints@gaminglicences.com ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться допомога з поданням скарги. Також, будь ласка, якщо ви вирішите це зробити, повідомте мене тут або на мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru і надішліть мені повідомлення, яке ви надіслали регулятору, або, ще краще, їх відповідь про те, що ваша скарга прийнята.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Павло!


Дуже дякую за вашу підтримку! Я не знав, що так багато відбувається за лаштунками. 🙂


Я думаю, що мені знадобиться ваша підтримка, щоб подати скаргу, велике вам спасибі! Минулого тижня я написав електронний лист регулятору, але ще не отримав відповіді.

Я переслав вам електронний лист, який надіслав регулятору, на вашу адресу, указану у вашому дописі. 🙂


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, ententro та Емма! На жаль, ми не змогли дізнатися достатньо про причину блокування облікового запису гравця, тому ми не можемо мати стійку точку зору з цього питання. Тому ми запропонували гравцеві подати скаргу до регулятора, що вони і зробили. На даний момент я можу закрити цю скаргу лише зі статусом «нерозглянуто» та підкатегорією «Очікування відповіді регулятора». Сподіваюся, що питання буде розсуджено справедливо.


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо ententro!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


На жаль, відповіді від контролюючого органу не було. Я також спробував зв’язатися з blazzio.com ще раз минулого місяця, щоб отримати додаткові роз’яснення щодо того, чому гроші були анульовані, але я також не отримав від них відповіді.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ententro,

З досвіду я можу сказати, що інколи Антильфонському управлінню потрібно більше часу, щоб відповісти на скарги, але, тим не менш, я закрию цю скаргу як нерозглянуту. Казино вже деякий час закрито, тому немає великого сенсу продовжувати їх тиснути. Мені прикро, що так сталося, і сподіваюся, що влада все-таки відреагує.


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого