Привіт,
Дуже дякую, що прийняли мою скаргу! 🙂
Я щойно помітив, що ці відповіді будуть публічними, чи можна було б видалити моє ім’я з підпису в моєму першому дописі?
Тут, щоб відповісти на ваші запитання:
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Відповідно до моєї електронної скриньки вхідних повідомлень, мій обліковий запис було створено 11 жовтня 2023 року. Його було заблоковано 27 грудня 2023 року. Я дізнався, що його заблоковано після того, як звернувся до служби підтримки в режимі реального часу, коли я більше не міг увійти, повідомлення про помилку лише сказано, що мої облікові дані неправильні.
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Здається, я грав лише в Live-Casino (головним чином у баккара та крепс) після останнього депозиту, щоб досягти балансу, але, можливо, я також грав у ігри казино Plinko, Plinko XY та Easter Plinko від BGaming, хоча я не зовсім впевнений.
- Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Нещодавно я отримав кілька бонусів, але, здається, я зняв їх перед своїм останнім депозитом, тому я б сказав, що досяг балансу без активного бонусу.
- Не могли б ви поділитися листуванням з казино щодо обґрунтування закриття рахунку?
Ось чат із відредагованими особистими даними, оскільки це схоже на публічний форум:
Стенограма чату
Ганна Ср, 27.12.23 19:45:04 Європа/Відень
Привіт! Мене звуть Ганна. Будь ласка, конкретизуйте свій запит і я з радістю вам допоможу.
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:45:27
Привіт, коли я намагаюся увійти, я отримую сповіщення про те, що електронна адреса або пароль неправильні, але я впевнений, що я їх не змінював
Ганна 19:45:35
Приємно зустрітися з вами в Blazzio! Вам було б зручно залишатися в чаті? Мені потрібно кілька хвилин, щоб перевірити деталі.
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:45:47
звичайно :)
Ганна 19:51:42
Дякую тобі за терпіння!
Вибачте за незручності. Повідомляю, що ваш обліковий запис заблоковано за рішенням нашого відділу безпеки.
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:52:21
Ой, добре...
Чи можна було б зняти кошти, які залишилися на рахунку?
Ганна 07:53:21 вечора
На жаль, ваші кошти анульовано.
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:53:26
Що?
Ганна 19:57:12
Повідомляємо, що ваші кошти були анульовані рішенням відповідного відділу. На жаль, наша команда не може вплинути на рішення служби безпеки.
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 19:57:31
Чи можна буде отримати звіт GDPR щодо мого облікового запису гравця?
Ганна 19:58:37
Дайте мені, будь ласка, пару хвилин. Мені потрібно перевірити деталі. Дякую тобі за терпіння!
Щоб отримати доступ до цієї інформації, підтвердьте повну безпеку свого облікового запису таким чином:
1) Ваше ПІБ;
2) Ваша дата народження;
3) Адреса електронної пошти, використана під час реєстрації;
4) Ваш номер телефону;
5) Дата останнього депозиту
6) Сума останнього депозиту
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 20:06:09
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[МОЮ ДАТУ НАРОДЖЕННЯ ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[МОЯ АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ ВИДАЛЕНА ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[МІЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНУ ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[ДАТУ ОСТАННЬОГО ДЕПОЗИТУ ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
[СУМА ОСТАННЬОГО ДЕПОЗИТУ ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ]
Ганна 20:07:11
Дякуємо за ваші відповіді! Ми перешлемо ваш запит у відповідний відділ і зв’яжемося з вами електронною поштою, щойно отримаємо відповідь.
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 20:07:31
Дякую, гарного дня! :)
Ви оцінили наше обслуговування клієнтів як добре 20:07:34
Ганна 20:07:42
Чи можу я якось допомогти вам?
[МОЄ ПОВНЕ ЮРИДИЧНЕ ІМ’Я ВИДАЛЕНО ДЛЯ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ] 20:07:53
Я так не думаю, дякую за ваш час
Ганна 20:08:04
Мені було приємно вам допомогти. Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас!
Ганна заархівувала чат
Дякуємо за ваш час і за надання форуму для таких скарг! 🙂
З найкращими побажаннями
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Змінено
Автоматичний переклад.