Гравець із Канади не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино через повідомлення «Країна заблокована», незважаючи на твердження казино, що канадцям дозволено користуватися сайтом. Він мав необроблений депозит і не отримав відповіді на свій електронний запит. Гравець надав всю необхідну інформацію, і команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями. Однак казино не відповіло протягом зазначеного часу. Питання залишилося невирішеним.
Добрий ранок,
Починаючи з 15.03.2024, щоразу, коли я намагаюся увійти на цей веб-сайт, з’являється повідомлення «Країна заблоковано». Я відкрив свій рахунок і вніс 40 канадських доларів 13.02.2024. Мій поточний баланс на цьому рахунку становить 45 канадських доларів.
Я надіслав їм електронний лист, але вони не відповіли.
На вашому сайті зазначено, що канадці можуть використовувати цей сайт, і на сьогодні він має рейтинг 7,9. Я помітив інші скарги подібного характеру на вашій дошці повідомлень щодо подібної проблеми з інших країн.
Я прикріпив електронний лист і зображення, яке я бачу під час спроби входу в комп’ютер. Я спробував на своєму комп’ютері, iPad і телефоні, отримав те саме повідомлення.
Я пробував використовувати VPN, але це також не спрацювало.
Будь ласка, допоможіть будь-яким способом, я знаю, що це не багато грошей, але я зазвичай чекаю, доки зможу зняти свої кошти, перш ніж вносити більші суми грошей.
Заздалегідь спасибі.
Ніл.
Шановний Нейлстайковський,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Blazzio Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку Томасе,
Дякую, що розглянули цю проблему для мене.
Ось відповіді на запитання, які ви поставили:
1. Я зареєструвався в казино 13 лютого 2024 року. Того ж дня я вніс 40 канадських доларів.
2. Я зробив лише один депозит у Blazzio Casino.
3. Я підтвердив свій обліковий запис за допомогою електронної пошти того самого дня, коли зареєструвався (13 лютого 2024 р.).
4. Зв'язок із Blazzio Casino був лише одним шляхом. Я отримав спам-повідомлення (пропозиції/бонуси) від казино. Останній був відправлений 7 березня 2024 року.
Я знову перевірив веб-сайт на своєму телефоні та комп’ютері, і з’явився знімок екрана «Країна заблокована». Немає відповіді від казино на електронний лист, який я надіслав 15 березня 2024 року.
Я також спробував піктограму «LiveChat» в їх електронному листі «підтвердження облікового запису», і знову з’явився екран «Країна заблокована».
Сподіваюся, це допоможе.
здоров'я,
Ніл.
Щиро дякую, neilstajkowski, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, нейльстайковський,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Blazzio Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки має зробити гравець, щоб отримати доступ до облікового запису та/або зняти свої кошти?
Я також помітив, що тим часом огляд казино на casino.guru оновився, і є інформація про закриття казино. Будь ласка, це правильна інформація? Якщо так, чи повертатиме казино кошти користувачам?
Якщо мова йде про порушення Умов казино в даному конкретному випадку, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Нейлстайковський,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес: я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Curaçao Antillephone NV), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про їхній процес розгляду скарг ТУТ . Однак, як я перевірив у нашій системі, казино припинило роботу, і, схоже, воно було закрито деякий час тому, тому я не впевнений, чи може вам допомогти ігровий орган. Проте я все одно спробую. У разі будь-яких запитань або новин, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
