Рахунок гравця з Грузії заблокували без додаткових пояснень. Оскільки гравець зв’язався з органом ліцензування, ми закрили скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора», доки не стане відомо про рішення органу ліцензування. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт!
Будь ласка, прийміть мою скаргу на Blackjack Ballroom Casino.
Казино Blackjack Ballroom у жовтні 2022 року заблокувало мій обліковий запис. Жодних повідомлень про причини блокування я не отримував. Також Blackjack Ballroom Casino не відповідатиме на мої повідомлення.
Через те, що я не можу увійти в свій ігровий аккаунт, я не можу обробити виведення свого балансу - 1093 USD.
Я намагався вирішити проблему самостійно: відправляв повідомлення в казино, 7 січня відправляв претензію. Але казино проігнорувало мої звернення та мою претензію.
У зв'язку з цим я змушений звернутися до вас за допомогою.
Шановний Рованес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна патронела,
Я зареєстрував свій акаунт 13 листопада 2022 року. Я не отримував запитів від казино надати будь-які документи. Грав у Live Baccara, виграші накопичувалися без використання бонусу. Листування з казино надіслано на вашу електронну адресу: petronela.k@casino.guru.
Велике спасибі, Rovanes, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Рованес,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Blackjack Ballroom Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Томас
Шановне казино Blackjack Ballroom!
Сподіваємось, незабаром ми почуємо від вас.
З повагою,
Томас
Привіт! Казино зарахувало мені на гаманець 750 євро. З невідомих мені причин казино все ще утримує 343 євро. Акаунт заблокований, я не можу в нього увійти, ніяких повідомлень з поясненнями від казино не надходило.
Дякуємо, Рованес, що повідомили нам про ситуацію.
Шановне казино Blackjack Ballroom!
Не могли б ви пояснити, чому гравець отримав лише часткову оплату?
З повагою,
Томас
Привіт
Зараз я OOO і повернуся наступного тижня. Я оновлю справу після повернення. Дякую
Я запитав інформацію в нашому відділі управління ризиками. Я відповім, коли отримаю від них відповідь.
Ура
Дякуємо, Blackjack Ballroom Casino, за інформацію.
Тепер я продовжу таймер ще на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
привіт
Я отримав відповідь від нашого відділу управління ризиками:
Користувач робив ставки на продукти від Evolution Gaming. Команда ризиків Evolution Gaming повідомила нас, що користувач брав участь у підозрілих ставках. Згідно з положеннями та умовами Blackjack Ballroom обліковий запис користувача було призупинено, а всі депозити повністю повернуто користувачеві. Відповідний термін наведено нижче,
Blackjack Ballroom залишає за собою право призупинити будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші за нерегулярну гру. «Нерегулярна гра» включає, але не обмежується одним або декількома з наступних типів гри:
- Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 25% або більше від вартості бонусу, зарахованого на рахунок до того, як буде виконано вимогу щодо проходження цього бонусу; одна ставка в рулетці зараховується як загальна кількість усіх фішок, розміщених на столі під час обертання колеса.
- Використання функції подвоєння для збільшення вартості ставок;
- Навіть грошові ставки на Sic Bo, Craps і Roulette
- Запуск функції гри після того, як бонусний баланс, який використовується для накопичення кредитів для цієї функції, досяг 0.
- Зняття депозитних коштів, повністю або частково, до погашення відповідних бонусних коштів.
- Використання функції автоматичного відтворення з метою виконання вимог щодо ставок бонусного рахунку.
- Гра на навмисний мінімальний ризик, рівність, нульова маржа або ставки на хеджування, щоб приховати відповідний дух з метою виконання вимог бонусних ставок.
Рішення є остаточним, і користувач може зв’язатися з eCOGRA, якщо бажає оскаржити його.
Привіт Рованес,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представників Blackjack Ballroom Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Blackjack Ballroom!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Як уже згадувалося, рішення є остаточним, і користувач може зв’язатися з eCOGRA, якщо бажає оскаржити це.
Ура
Привіт! Казино вказало 7 типів ігрової поведінки, щоб класифікувати гру як нестандартну. Прошу казино вказати, в чому саме мене звинувачують.
Шановний Рованес,
Я наполегливо рекомендую подати вашу скаргу до призначеного казино ADR, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога.
З повагою,
Томас
Доброго дня, обов'язково дотримаюся ваших рекомендацій. Як тільки я отримаю рішення від eCOGRA, я повідомлю вам про це.
Шановний Рованес,
Чи можете ви повідомити нам, щойно подасте скаргу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт! Мені потрібно трохи часу для подальшої консультації юриста та складання скарги. Як тільки я подам скаргу, я вам повідомлю.
Шановний Рованес,
Я розумію. Тепер я продовжу таймер ще на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли подасте скаргу.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт! Я повідомляю вам, що я подав скаргу на казино в eCOGRA.
Дякуємо, Рованес, що повідомили нас. Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади. Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru
Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.
З повагою,
Томас
Шановний Рованес,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на tomas.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт
Казино врегулювало суперечку з гравцем, і тому суперечка ecogra стала недійсною.
Гравець отримав повну оплату.
Ура
Шановне казино Blackjack Ballroom !
Не могли б ви надіслати мені будь-які докази, які підтверджують, що трансакція була завершена?
Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
На жаль, я не можу вам нічого надіслати. Ви повинні будете отримати його від гравця.
Ура
Шановний Рованес ,
Я знаю, що минуло багато часу, і, можливо, ви перестали звертати увагу на цю скаргу, але все ж хотів би запитати, чи можете ви підтвердити отримання платежу.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
