ГоловнаСкаргиBlackjack Ballroom Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Blackjack Ballroom Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 405 $

Blackjack Ballroom Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.05.2022 | Справу закрито : 18.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Білорусі відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. У казино пояснили, що через поточну нормативну базу вони не можуть надати будь-яку додаткову інформацію щодо справи. Тому було рекомендовано, щоб гравець звернувся до альтернативної служби вирішення суперечок, указаної казино. Гравець зв’язався з ними, тому цю скаргу тимчасово закрито, доки ми очікуємо їхнього рішення. Пізніше орган ліцензування казино повідомив, що обліковий запис гравця буде знову відкрито, коли це дозволять правила. На підставі цієї інформації скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний пане/пані! Я пишу, щоб поскаржитися на проблему з Blackjack Ballroom Casino. Казино відмовляється виплачувати мої кошти, посилаючись на поточне нормативне середовище.

29 квітня я надіслав претензію до казино, також попросив роз'яснення щодо причини відмови у виплаті моїх 6405 доларів США, але моя претензія залишилася без відповіді.

Під час перевірки я надав казино фотографію на паспорт як підтвердження особи та надав фотографію рахунку за комунальні послуги як підтвердження адреси. 4 квітня Blackjack Ballroom Casino оголосило, що документи прийняті. Також 04 квітня було надіслано документи відповідно до запиту: виписка про платіжний гаманець Skrill, скріншот мого профілю Skrill, скріншот останнього депозиту в Blackjack Ballroom Casino.

Усі вимоги Blackjack Ballroom Casino були належним чином виконані.

Я не розумію, що має на увазі поточне нормативне середовище Blackjack Ballroom Casino? І яке відношення до мого відкликання має нормативне середовище?

Я підтверджую, що вся надана мною інформація є правдивою та точною.

Я прошу вас допомогти мені отримати мої 6405 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Антон666,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий день! Я ставлюся до KYC серйозно, з мого боку не було легковажності.

Казино вказало лише діючу нормативну базу як підставу для блокування та відмови в обробці виведення 6405 !!! доларів США. Іншої інформації від казино я не отримував.

Я прошу вас допомогти мені отримати мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Anton666, що надав всю необхідну інформацію. Прошу вибачення за пізню відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Антон666,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити Blackjack Ballroom Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Блекджек,

Чи можете ви надати оновлення щодо стану облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт

Як і в інших випадках, пов’язаних із тією ж проблемою, я, на жаль, не можу допомогти.


На здоров'я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Антон666,


Казино заявило, що у зв’язку з «поточною нормативною базою» ваш обліковий запис було заблоковано, і через ті самі правила вони наразі не можуть надати будь-яку додаткову інформацію.


Таким чином, ми не можемо багато чого досягти, і я рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування казино та подати їм скаргу ( complaints@gamingcommission.ca ).


Будь ласка, повідомте мені, коли ви це зробите.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ГУРУ! На веб-сайті казино зазначено, що казино Blackjack Ballroom акредитовано eCOGRA. Я маю намір подати заявку як до eCOGRA, так і до Комісії з ігор Kahnawake. Я повідомлю вас про результати розгляду моєї скарги цими організаціями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Антон666,


Будь ласка, повідомте мене, коли ваші скарги будуть зареєстровані. Тоді ми тимчасово закриємо цю скаргу зі статусом «очікуємо рішення регулятора». Щойно буде отримано результат, ми знову відкриємо цю скаргу та продовжимо відповідним чином.


Мені шкода, що ми не можемо безпосередньо допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Антон666,


Чи успішно ви зареєстрували скарги у вищезазначених органах? Будь ласка, надайте оновлення щодо ситуації.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Мені знадобиться деякий час, щоб проконсультуватися з юристом, як тільки моя скарга буде подана та зареєстрована - я вам повідомлю. Завдяки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Антон666,


Чи можу я попросити вас оновити ситуацію? Чи звернулися ви до ADR/Управління ліцензування?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Антон666,


Будь ласка, надайте відповідь та надайте оновлення щодо ситуації щодо вашої скарги. Я подовжу таймер на сім днів. Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго дня! Мені потрібно ще трохи часу, щоб підготувати скаргу для подання до Ecogra. Як тільки я подаду скаргу і скаргу зареєструють, я вам повідомлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за оновлення Anton666,


Я подовжу таймер на 14 днів. Якщо тим часом будуть якісь зміни, будь ласка, повідомте мене.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Anton666,


Чи можете ви повідомити, чи відбувся якийсь прогрес у вашій ситуації? Чи зв’язалися ви з eCogra?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго дня! 24 червня я звернувся до казино з проханням надати контрольний номер, щоб подати скаргу в eCogra. На жаль, відповіді від казино поки немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Anton666,


Дякуємо за оновлення. Я зв’язався з казино, щоб дізнатися, чи нададуть вам довідку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Anton666,


Казино не знало про будь-який контрольний номер, який потрібен для зв’язку з eCOGRA. Я переглянув форму оскарження, і здається, що ви можете просто вказати «невідомий» у полі контрольного номера, і ви зможете подати свою скаргу. Повідомте мене, коли ви це зробите або якщо у вас виникнуть додаткові проблеми.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Anton666,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Anton666,


Дякуємо за оновлення.

Зараз ми тимчасово закриємо цю скаргу зі статусом «очікуємо рішення регулятора». Коли буде отримано результат, ми знову відкриємо справу та продовжимо належним чином.


Якщо будуть якісь зміни або у вас виникнуть запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною ( adam.m@casino.guru ).


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Anton666,


Ми отримали повідомлення від регуляторного органу про те, що, коли дозволять обставини, казино знову відкриє ваш рахунок і відновить обробку вашого платежу.


Отже, ця скарга тепер буде відхилена. Якщо після повторного відкриття облікового запису у вас виникнуть додаткові проблеми, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми постараємося вам допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого