Гравець з Фінляндії подав запит на вихід. Казино вимагало від гравця всіх необхідних документів для KYC (Знай свого клієнта). З цієї причини процес виведення очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав 30,9
Я виграв 125 € Я здійснив підйом, я надіслав запитувані документи, про які говорили 3-5 днів
гроші, повернені на ігровий рахунок, я здійснив зняття коштів 7 днів
попросив покласти на їхні сторінки папір про дебетову картку, яку я заповнив, я сфотографував картку, яку я підписав і надіслав
знову гроші, які надійшли на таксі до підйомника гри, тривають 10 днів. Нарешті, вони помістили електронний лист, щоб вони не відповідали на мої повідомлення. Казино не має жодної ліцензії, і я сподіваюся, що ви чесні з нашими гравцями у їхніх відгуках
Ви неправильно оцінили рейтинг казино
Шановний Сейя,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з відходом. Будь ласка, чи можете ви відповісти на кілька запитань для мене, щоб я міг повністю зрозуміти, що може бути причиною затримки? Це ваш перший вихід? Який метод ви використовували? Я правильно розумію, що казино надіслало вам електронний лист із повідомленням, що вони більше не відповідатимуть на ваші електронні листи? Будь ласка, чи можете ви мені надіслати це?
У той же час я хотів би попросити вас бути терплячими, оскільки затримка може бути викликана ретельним процесом перевірки особи гравця, якому надсилаються гроші. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC. Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, я зможу допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Електронний лист надішле повідомлення про те, що цей лист не отримуватиме мої повідомлення
початковою точкою було те, що я закривав свій рахунок, тому що зняття коштів було мінімальним 100 євро, я вважаю, що це занадто великий
покоївка відповіла, що не закривайте, ви отримуєте 10 € на свій рахунок
без вимоги до переробки
гра приносила прибуток. я вирішив зібрати 125 €
Шановний Сейя,
Дуже дякую за вашу відповідь. Я зв’язався з казино і проінформую вас про будь-який результат або оновлення.
Сподіваюся, я зможу допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, що це повідомлення добре знайде вас.
Зауважте, що ми розглянули це і виявили, що ваша остання спроба вилучення була відхилена через Процедуру перевірки, проте нічого не варто хвилюватися, оскільки вилучення буде переглянуто знову, як тільки процес перевірки закінчився.
Точне правило див. На нашій Банківській сторінці:
Безпека та управління залишають за собою право вибирати Рахунки з виплатами, що очікують, для випадкового додаткового підтвердження. Процес включає, але не обмежується цим, огляд та автентифікацію отриманих документів; перевірка відповідності інформації про обліковий запис документам; і ретельний огляд ігрових сесій. Цю процедуру можна проводити до двох разів на рік і суттєво залежить від рівня безпеки, встановленого нашим управлінням ризиків та безпеки.
Ми помітили, що ви вже зробили новий запит. Будь ласка, залиште його до розгляду, і ми можемо запевнити вас, що ми зробимо все від нас залежне, щоб воно було розглянуто якнайшвидше.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння та повідомляйте нам, якщо у вас виникнуть інші питання чи проблеми, ми до ваших повноцінних послуг.
З повагою,
Казино з чорним діамантом
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, що це повідомлення добре знайде вас.
Зауважте, що ваш запит на зняття коштів було розглянуто та затверджено, і виграш повинен надійти на ваш рахунок протягом не більше 7 робочих днів.
Якщо у вас є додаткові запитання або сумніви щодо вашого облікового запису, будь ласка, не соромтеся повідомити нас про це.
З повагою,
Казино з чорним діамантом
Шановний Сейя,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали виграш?
Дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
