У гравця Фінляндії її виграш був обмежений так, ніби він був створений з бонусу без депозиту. На підставі отриманих доказів від казино ми відхилили цю скаргу, оскільки виграші гравця були отримані з бонусу, який прийшов з максимальним лімітом грошових коштів.
Я поклав на свій ігровий рахунок 25e, я отримав 25e бонусні гроші. Я грав і отримав бонусні гроші. Я продовжував грати, поки не виграв 2100e і не зробив запит на зняття. Вилучення було оброблено, і я отримав прибуток 77e, після витрат на обслуговування банку.
Я запитав про це у чаті з обслуговування клієнтів, де є решта грошей. А служба обслуговування клієнтів стверджує, що гроші були почуті з-за премії, і лише 100e - це прибуток. Хоча цього не сталося. Витрачені бонусні гроші були трохи менше 100е, і після цього я ще грав 300е до того, як прийшов великий виграш.
Шановний Ейя-Рійтта,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Який саме бонус ви викупили? Будь ласка, надішліть мені його ім'я або конкретне посилання, оскільки я хотів би перевірити умови та умови акцій. Якщо ваш рахунок залишається доступним, перешліть свою "історію каси". Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я надсилаю вам електронний лист із усіма даними, які я міг знайти.
Шановний Ейя-Рійтта,
Дякую вам за швидку відповідь та за пересилання вашої "історії каси". Чи правильно я розумію, що ви внесли депозит у розмірі 25 євро та стільки ж коштів у бонусних коштах було додано до балансу автоматично? Я перевірив наявні рекламні пропозиції, на жаль, не знайшов жодного бонусу на 100% депозиту. Однак усі максимальні ліміти зняття коштів пов'язані лише з бонусами без депозиту. Перш ніж ми запитаємо про позицію казино, чи можете ви порадити, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Дякую.
Автоматично додається в ігровий рахунок, я ніяк не міг вплинути на бонус. І це був не перший депозит, який я депозитував раніше.
Дуже дякуємо Eija-Riitta за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити зараз казино Black Diamond приєднатися до нас і пояснити, що саме відбувається в цьому випадку.
Привіт,
Депозит у розмірі 25 було здійснено 1 червня, і він супроводжувався бонусом у розмірі 250% та набором безкоштовних закруток, як частина нашого вітального пакету. Грали вільні крути, в результаті чого до балансу рахунку додавались виграші 35,3.
Відповідно до пункту 2.2.2 Правил про бонус. Ви будете грати зі спочатку внесеними вами коштами, а потім бонусними грошима, які були додані на ваш рахунок. Депозит був розіграний спочатку та згодом бонусний депозит до досягнення балансу 35,28 1 червня о 10:13 UTC. У цей момент баланс, що виник у вільних крутях, був запущений, і декількома ставками пізніше було зареєстровано виграш у 2133,44.
Оскільки початок виграшу полягає у наборі безкоштовних крутинок, отриманих поряд із бонусом за депозит, відповідно до пункту 2.1.9 Правил про бонус, максимальна сума зняття бонусу з безкоштовних бонусних грошей є наступною:
(і). Базовий максимум 100
Дякую за приєднання та пояснення вашої сторони у цій справі. Однак ми хотіли б попросити у вас декілька доказів, які підтверджують, що гравець грав із бонусом. Гравець також заявив, що це не її перший депозит, тому ми повинні бути впевнені, що вона не грала з привітальним бонусом.
Привіт Ніку,
Яку адресу електронної пошти потрібно використовувати для надсилання інформації?
Команда Black Diamond
Будь ласка, надішліть це на адресу nikolas.b@casino.guru
Заздалегідь спасибі
Шановний Ейя-Рійтта,
Казино надіслало нам відповідні докази того, що ваші гроші були отримані за рахунок безкоштовних закруток. Історія ігор чітко показує, що ваш бонус за депозит та депозит були втрачені. Після цього виграші, отримані від безкоштовних крутильників, були в грі, тому було встановлено максимальний ліміт грошових коштів у розмірі 100 €. Нам шкода, що ми не могли вам більше допомогти у цій справі. Чи є ще щось, що ми можемо вам допомогти?
Нам шкода, що ми не могли вам більше допомогти у цій справі. На основі отриманих доказів від казино, ми зараз відхиляємо цю скаргу.
Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть якісь проблеми, ми з радістю допоможемо.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
