Black Magic Casino - Гравець скаржиться на загальний досвід казино.

Приєднався, зробив перший депозит у розмірі £25, який стягнув £28,14 з моєї картки Visa під назвою TALK2ALL HONG KONG HK, а потім з мого рахунку було знято другий депозит у розмірі £25,36 під назвою FLWPAINTSANDSUPPLIES. З мого рахунку знову було знято третій депозит у розмірі 25 і 28,14 фунтів стерлінгів. Навіть не виплачує належним чином. Виграв 1,90 фунтів стерлінгів з множником х8 і виплатив £3,20. Виграв 0,60 пенсі з множником х8 і виплатив £2,20.

Відповіді від служби підтримки взагалі немає.

Подали 10 форм посвідчення особи для перевірки, але перевірка все ще не завершена. Я звертався в службу підтримки 6 разів і не отримав жодної відповіді

Шановна Джоанна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я звертався до служби підтримки 8 разів і не отримав жодної відповіді, тому ні, я поняття не маю, у чому проблема або чому більше 10 форм ідентифікатора, підтвердження адреси, картки недостатньо.

Я не отримав жодної електронної пошти чи будь-якої іншої кореспонденції з моменту приєднання до казино Black Magic.

Щиро дякую, Джоан, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Велике спасибі.

Привіт Джоан!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Black Magic Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему з перевіркою.

У мене все ще виникають проблеми з казино чорної магії. У мене на балансі 168 фунтів стерлінгів, я намагався вивести 160 фунтів стерлінгів, і він каже, що у мене недостатньо коштів, щоб зробити виведення

Мені все ще не пощастило зняти 160,00 фунтів стерлінгів, незважаючи на те, що залишок у мене становить 168,20 фунтів стерлінгів.

Казино Black Magic не відповість.

Шановна міс,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Повідомляємо, що на вашому рахунку є бонусний баланс у розмірі 147,22 £.

З повагою,

Команда підтримки

Це причина Black Magic Casino, чому я не можу зробити виведення.

У мене ніколи не було бонусів у Black Magic Casino

Казино Black Magic тепер обмежило мій обліковий запис без причини

Шановний Dea4!

Дякуємо, що надали нам інформацію про розвиток вашого ігрового облікового запису. На жаль, поки що нам не вдалося успішно зв'язатися з Black Magic Casino. Ми хотіли б спробувати ще раз, таймер буде продовжено ще на 7 днів. Якщо ми не зможемо отримати жодної відповіді, скарга буде закрита як «невирішена», що негативно вплине на рейтинг казино.

А тим часом я хотів би поставити вам кілька додаткових запитань. Згідно з повідомленням, яке ви отримали від казино, вони говорили про ваш залишок «бонусного» балансу. Чи не могли б ви пригадати, що взяли який-небудь бонус і виконали відповідні вимоги щодо ставок, якби така річ була?

Чи отримали ви будь-які пояснення щодо обмеження вашого облікового запису?

Я не активував жодного бонусного коду і не натискав жодних бонусних пропозицій, бонусів на перший депозит або чогось подібного.

Я зробив кілька депозитів і грав лише на депозитні кошти.

виграв £168,40 з £25 депозиту. Я намагався зняти 160 фунтів стерлінгів, оскільки варіант банківського переказу для зняття коштів вказував, що я можу зробити мінімальний зняття 100 фунтів стерлінгів, а максимальний – 168,40 фунтів стерлінгів.

Під час спроби зняти £160 я отримав повідомлення про помилку недостатньо.

Я зв’язався зі службою підтримки, яка повідомила мене, що у мене є бонусний баланс у розмірі £147,22.

Я ніколи не використовував бонуси в Black Magic Casino.

Вони стверджують, що бонус — від кешбеку 5%. Якщо це так, я не мав жодного уявлення, що цей кешбек супроводжується вимогами до ставок, але якщо це так, то чому в опції зняття банківським переказом зазначено, що я можу зняти максимум £168,40.

Я зв’язався зі службою підтримки, поставив під сумнів бонус і попросив надіслати інформацію про спірний бонус.

Менш ніж через годину мій обліковий запис було обмежено, і я не мав доступу до свого облікового запису та не міг перевірити будь-які бонуси.

Я кілька разів звертався до служби підтримки, запитуючи, чому мій обліковий запис було обмежено, але Black Magic Casino не відповіло.

Вони взяли приблизно 400 фунтів стерлінгів на депозитах і тепер запобігли виведенню 160 фунтів стерлінгів, тож, по суті, мене пограбували. Мої депозити надійшли на 7 різних платіжних адрес, і це не перший раз, коли вони запобігають виведенню.

Коли я вперше приєднався до black magic casino, я виграв 160 фунтів стерлінгів, але не зміг вивести гроші, оскільки black magic casino затримало перевірку приблизно на тиждень.

Я кілька разів надсилав електронні листи або повідомлення служби підтримки в Black Magic Casino, але не отримав жодної відповіді щодо обмеження мого облікового запису

Досі немає відповіді від Black Magic Casino щодо того, чому вони обмежили мій обліковий запис без жодної причини, крім як для того, щоб не дозволити мені вивести 160 фунтів стерлінгів. В основному вони забрали мої депозити, зберегли мій виграш і обмежили мій обліковий запис за те, що запитали подробиці передбачуваного бонусу, який блокував мій виведення.

Вони вчинили крадіжку.

Зараз грудень, і я був дуже радий виграти 168,40 фунтів стерлінгів якраз вчасно, щоб придбати кілька додаткових подарунків для свого сина, і тепер це казино позбавило мене цієї можливості і відмовилося відповідати.

Це абсолютно жахлива поведінка, і я прошу, щоб хтось міг допомогти мені повернути мій виграш.

Дуже дякую

Black Magic Casino обмежило мій обліковий запис 4 дні тому, тому я не зміг отримати доступ до жодного свого онлайн-рахунку, але платіж у розмірі 28,75 фунтів стерлінгів на платіжну адресу TALK2ALL HONG KONG HK, яка є однією з платіжних адрес Black Magic Casino, була вилучена з моєї банківський рахунок від 08.12.2021.

Black Magic Casino обмежило будь-який доступ до мого облікового запису 04/12/2021 без жодної причини, окрім як для того, щоб запобігти мені зняття коштів, і після того, як я звернувся в службу підтримки з інформацією про ймовірний бонусний баланс, що перешкоджає моєму виведенню, мій обліковий запис було обмежено протягом 1 години.

За останні 4 дні після обмеження я звертався в службу підтримки приблизно 8-10 разів. Я не отримав жодної відповіді або не вказав причину обмеження, але їм щойно вдалося зняти депозит у розмірі £28,75 з мого банківського рахунку через 4 дні після того, як вони обмежили весь мій доступ. Вони вкрали мої гроші. Чи може хтось, будь ласка, допомогти або зв’язатися зі мною, хто може.

Чи можу я відмовитися від того, що я сказав про те, що казино чорної магії зняло депозит з мого банківського рахунку після обмеження мого рахунку. Виявилося, що вони мають більше ніж одне казино під псевдонімами TALK2ALL HONG KONG HK і FLWPAINTSANDSUPPLIES, тому, коли я вніс депозит у казино Platinum VIP club, адреса, на яку було здійснено оплату, була такою ж, як адреса депозиту в Black Magic Casino.

Я досі не отримав відповіді від служби підтримки щодо того, що вони відмовляються виплачувати мій виграш через бонус, який я ніколи не активував або навіть не знав про бонус, і не отримав відповіді щодо того, чому вони обмежили мій обліковий запис невдовзі після того, як я поставив під сумнів імовірний бонус і попросив отримати бонусні відомості по електронній пошті, які вони ніколи не робили, просто обмежили мій обліковий запис без поважної причини або знання, що вони збиралися це зробити і чому.

Зробити приблизно 400 фунтів стерлінгів на депозиті в Black Magic Casino і виграти абсолютно нічого, крім копійок, а потім виграти 163,40 фунтів стерлінгів за два тижні до Різдва лише для того, щоб мій запит на зняття коштів було відхилено, а мій обліковий запис був обмежений – це абсолютно руйнівно.

Я на 100% впевнений, що Black Magic Casino не відповість, оскільки я багато разів запитував їх, чому вони обмежили мій обліковий запис без причини, крім як я намагався вивести гроші.

Мені це зробили в інших казино, і я не готовий цього разу кидати цю справу, тому буду дуже вдячний, якщо ви надасте мені будь-яку інформацію про те, куди йти звідси. Ці люди пішли з моїми 168 фунтами стерлінгів прямо перед Різдвом, і це абсолютно огидно.

Дуже дякую

Я припускаю, що казино Black Magic не відповіло. Тож вони просто пішли з моїм виграшем у 168 фунтів стерлінгів плюс усі мої депозити.

Це тоді? Зараз справа закрита

Привіт, Dea4!

На жаль, Black Magic Casino не відповідає на наші повідомлення та запити, ми не можемо продовжити вирішення вашої проблеми без їхнього входу. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти.

Ми змушені закрити скаргу як «невирішену», що в подальшому негативно вплине на рейтинг казино, забезпечуючи його репутацію на нижчих позиціях на нашому веб-сайті.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.