ГоловнаСкаргиBlack Magic Casino - Акаунт гравця заблокували без пояснення причин.

Black Magic Casino - Акаунт гравця заблокували без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 108

Сума: 420 $

Black Magic Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.06.2023 | Не вирішено : 17.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України стверджує, що його рахунок у Black Magic Casino заблокували без порушення правил. Після запиту про проблему вони отримали відповідь електронною поштою з деталізацією різних умов, але без чіткої причини закриття та утримання їхніх грошей. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино Black magic заблокували мій акаунт разом з усіма моїми коштами. Я нічого не порушував. Бонусів ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Відповідь на пошту отримав таку:


На жаль, ваш рахунок було закрито, а кошти знято відповідно до тер, 9.11

9.11 Компанія залишає за собою право відмовити в будь-якому запиті на зняття коштів, що включає видалення всіх бонусів або виграшів у разі нерегулярної гри в наступних випадках:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Включно з придбанням ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.

Розміщення ставок, які на 30% або більше, ніж вартість бонусу (найменшого з них), що зараз грає, у межах вимог до бонусних ставок виконується.

Розміщення загальних ставок, які дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого кешбек бонусу, який зараз діє.

Придбання ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз діють.

Перемикання категорії гри зі слотів на настільні або інші ігри під час ставок з використанням бонусної суми до того, як будуть виконані вимоги щодо бонусних ставок.

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми витрачених балів.

Ставки дорівнюють нулю, хеджування або ставки з низькою маржею. Усі вони будуть вважатися нерегулярною грою.

Використання систем і стратегій, таких як: мартингейл, подвоєння, ставка на одне число тощо. Також зловживання бонусними функціями в грі. Якщо виявиться, що ви використовуєте будь-яку стратегію, ваш виграш буде анульовано, а ваш обліковий запис закрито назавжди.

Зверніть увагу, що всі умови, пов’язані з максимальною ставкою або скороченням виграшу, стосуються всіх продуктів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xray200!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Ми твердо переконані, що накладати обмеження на максимальну ставку для гравців, які використовують власні кошти без активного бонусу, несправедливо та незручно. Не могли б ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час розміщення останнього депозиту? В ідеалі надішліть знімки екрана вашої гри та історію бонусів на адресу petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Я підтверджую те що я не брав бонус жодного разу! На жаль я не можу надіслати вам скріншоти з власного кабінету так як я зараз не маю доступу. Казино заблокувало доступ в мій особистий кабінет. Я запросив історію ігр по пошті. Але вони перестали мені відповідати.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали (ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Я грав в ігрові автомати та ставки на спорт. Ігри в казино в прямому ефірі не грав.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Black Magic Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт xray200,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Black Magic Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний xray200!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого