Гравець з України стверджує, що його рахунок у Black Magic Casino заблокували без порушення правил. Після запиту про проблему вони отримали відповідь електронною поштою з деталізацією різних умов, але без чіткої причини закриття та утримання їхніх грошей. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Казино Black magic заблокували мій акаунт разом з усіма моїми коштами. Я нічого не порушував. Бонусів ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Відповідь на пошту отримав таку:
На жаль, ваш рахунок було закрито, а кошти знято відповідно до тер, 9.11
9.11 Компанія залишає за собою право відмовити в будь-якому запиті на зняття коштів, що включає видалення всіх бонусів або виграшів у разі нерегулярної гри в наступних випадках:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Включно з придбанням ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.
Розміщення ставок, які на 30% або більше, ніж вартість бонусу (найменшого з них), що зараз грає, у межах вимог до бонусних ставок виконується.
Розміщення загальних ставок, які дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого кешбек бонусу, який зараз діє.
Придбання ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз діють.
Перемикання категорії гри зі слотів на настільні або інші ігри під час ставок з використанням бонусної суми до того, як будуть виконані вимоги щодо бонусних ставок.
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми витрачених балів.
Ставки дорівнюють нулю, хеджування або ставки з низькою маржею. Усі вони будуть вважатися нерегулярною грою.
Використання систем і стратегій, таких як: мартингейл, подвоєння, ставка на одне число тощо. Також зловживання бонусними функціями в грі. Якщо виявиться, що ви використовуєте будь-яку стратегію, ваш виграш буде анульовано, а ваш обліковий запис закрито назавжди.
Зверніть увагу, що всі умови, пов’язані з максимальною ставкою або скороченням виграшу, стосуються всіх продуктів.
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Ми твердо переконані, що накладати обмеження на максимальну ставку для гравців, які використовують власні кошти без активного бонусу, несправедливо та незручно. Не могли б ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час розміщення останнього депозиту? В ідеалі надішліть знімки екрана вашої гри та історію бонусів на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я підтверджую те що я не брав бонус жодного разу! На жаль я не можу надіслати вам скріншоти з власного кабінету так як я зараз не маю доступу. Казино заблокувало доступ в мій особистий кабінет. Я запросив історію ігр по пошті. Але вони перестали мені відповідати.
Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали (ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт)?
Я грав в ігрові автомати та ставки на спорт. Ігри в казино в прямому ефірі не грав.
Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Black Magic Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт xray200,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Black Magic Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний xray200!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
