Гравцеві з США його виграш від бонусу зменшився, ймовірно, через обмеження максимального виведення. Перед тим як гравець перестав відповідати, він також вказав, що ця скарга може навіть не стосуватися його виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив кілька депозитів у казино. Я відіграв бонус, і моя сума, яку можна було зняти, склала 10 000 доларів. Я попросив відкликання. Мені сказали почекати 48 годин, поки фінансова команда схвалить це. Я дочекався часу, а потім мені сказали, що я маю наказ прийняти мій зняття, мені потрібно лише зробити депозит у біткойнах, тому що я знімав через біткойн, я запитав, чи зробив я депозит, чи буде прийнята моя запитувана сума, і зрозуміло, що вони заявив, що так. Зрештою вони дозволили мені зняти лише 900 доларів, ніколи не заперечуючи мого початкового зняття, вони наштовхнули мене на думку, що я збираюся отримати всю суму, і ніколи не змінювали суму та не відхиляли мій запит. Зрештою вони сказали, що я грав бонус, тому я міг отримати лише 900 доларів… вони сказали мені це після того, як надіслали мені 900 доларів із моїх запитаних 9000 доларів. Моє зняття було прийнято, як вони сказали, але так і не змінили суму. Я відчуваю, що вони повинні були відмовити мені в сумі й змусити мене попросити меншу суму, якщо я насправді був обмежений через бонус.
Шановний Клейтон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я розумію ваше розчарування, але, на жаль, деякі казино вираховують виграш, що перевищує ліміт, лише після виведення. Не будьте ласкаві й опублікуєте тут посилання або промокод на активований бонус? Я хотів би перевірити бонусні Умови та умови, щоб побачити, чи дійсно є обмеження.
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Незважаючи на те, що я вийшов із системи, а потім знову ввійшов через кілька годин і продовжував грати, але це все одно буде бонусом
Прошу вибачення, Клейтоне, але я не впевнений, що розумію. Як це відноситься до нашого випадку? Спочатку здавалося, що скарга була на зменшення виграшів. Не могли б ви розповісти детальніше?
Я запитую, чи я вийшов із системи, коли я був на цьому бонусі, а потім увійшов знову, але я все ще маю той самий бонус
Мені дуже шкода, але ви не відповіли ні на одне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перевірте мої попередні відповіді та спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Я хотів би знати:
Крім того, ви досі не надіслали мені жодного зв’язку між вами та казино. Будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Шановний Клейтон,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я вніс 20 доларів, і я не пам’ятаю, який бонус від відьми мені сказали
Як ви бачите, там, де написано, що я хочу 10 000 доларів США вище, написано, що максимальна виплата 10 000 доларів
Мені шкода, Клейтоне, але я не розумію, що означає цей знімок екрана. Будь ласка, опублікуйте тут повне зображення з уточненням або кращим описом.
Я також хотів би зазначити, що я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
"6.2 Бонусні пропозиції, що перевищують 100%, підлягають максимальній сумі зняття в 1000 доларів США, і їх потрібно відтворити до 60X. Залишок балансу буде анульовано."
Якщо ви не пам’ятаєте, який бонус ви отримали , опублікуйте тут або перешліть мені (kristina.s@casino.guru) свою історію бонусів.
Нарешті, я все ще чекаю спілкування між вами та казино. Зрозумійте, що вся необхідна інформація та докази (а також ваша співпраця) є важливою для нас, щоб продовжити цю справу. Спасибі заздалегідь.
Це їхній номер, на який я можу вам подзвонити
Ні, Клейтоне, ми не вирішуємо скарги за допомогою телефонних дзвінків. Будь ласка, надайте всю необхідну інформацію, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Так, моя дівчина виграла 1000 доларів США за бонусний код без депозиту, вона увійшла під моїм номером телефону, але скористалася своєю електронною поштою, і тепер вони кажуть, що не збираються вшановувати наші тисячі доларів, тому що вона повинна дублювати рахунки, але тоді це стало реальністю вона просто увійшла на моєму телефоні та користується власною поштою g. Вона грала окремо від неї на розпізнанні, чи можуть вони це зробити чи ні
Це скарга на виграш вашої дівчини, який вона виграла на свій рахунок? Якщо це так, доручіть їй подати офіційну скаргу, і ми спробуємо допомогти якомога швидше.
Шановний Клейтон,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
