Гравець з Данії незадоволений загальним досвідом казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони сказали мені, що надсилають мої гроші через біткойн. в робочі дні, коли я розмовляю з підтримкою, вони хочуть вимог, не зазначених в умовах.
Команда підтримки дійсно повільно відповідає і часто затримується, не намагаючись вирішити проблему.
Шановний Тобіасе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про твій поганий досвід. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо складати справу виключно на основі того, що ви описуєте. Чи очікуєте відкликання? Які вимоги вам було запропоновано виконати, які не вказані в T & Cs?
Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru.
Крім того, якщо у вас є додаткова інформація, яка допомогла б нашому випадку, будь ласка, перешліть її мені. На жаль, в цей час, якщо у нас немає жодних доказів, які б підтверджували, що відбувається щось несправедливе, ми нічого не можемо зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, що я можу зробити для вас стосовно вашої скарги.
З повагою,
Христина