Гравець з Іспанії зробив депозит і виграв 1000 євро в казино. Однак він не зміг зв’язатися з казино через чат і електронну пошту для підтвердження рахунку та виведення грошей. Гравець вирішив витратити свій виграш і закрити свій рахунок після того, як нарешті отримав відповідь від служби підтримки казино через кілька днів. У результаті ми відхилили скаргу на прохання гравця.
Привіт,
Приблизно 2 дні тому я зареєструвався в казино і зробив два (2) депозити.
Під час другого депозиту мені пощастило, і я виграв 1000 євро.
Я намагався поговорити в чаті більше 15 разів, але не відповідав.
Потім я вирішив надіслати 2 електронні листи, щоб продовжити перевірку облікового запису та продовжити виведення коштів.
У мене немає відповіді від казино.
Зазвичай я грав в інших казино Versus Odds, наприклад:
Royalstarscasino
Slotildaworld
DepositWin
І зі мною цього ніколи не трапляється, тому що зазвичай вони відвідують LiveChat або електронну пошту протягом 24 годин.
Не могли б ви допомогти мені з цим, будь ласка?
З найкращими побажаннями,
Браян
Шановний bryanyeah123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Black Lion Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Якщо я зміг надіслати запит на зняття коштів, але він не був оброблений, обліковий запис потрібно підтвердити.
Так, я маю доступ до облікового запису казино.
Казино не контактувало зі мною жодного разу, вони не відповідають на їхні чати та електронні листи.
Вітаю і дякую
Браян
Дякую за пояснення.
Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали?
Чи були якісь документи прийняті чи відхилені?
Не могли б ви поділитися своїм останнім спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Добрий ранок,
Ми можемо закрити квиток, я нарешті витратив 1000 євро і закрив свій рахунок на сайті. Через 4 або 5 днів мені відповіли зі служби підтримки казино.
Я не рекомендую цей сайт.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
