У гравця з Німеччини конфіскували виграш у розмірі 1970 євро через зловживання бонусами. Його зняття було скасовано, і йому повернули початковий депозит у розмірі 200 євро. Він стверджує, що дотримувався всіх умов бонусу.
Автоматичний переклад.
Black Lion Casino - Виграш гравця конфісковано через претензії щодо зловживання бонусом.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 770 €
Black Lion Casino
Індекс безпеки:Нове казиноІндекс безпеки
Нові казино з'явилися не так давно, тому ще рано судити про їх ставлення до гравців. Ми надаємо цю оцінку новим казино з низькими доходами й невеликою кількістю скарг від гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\
Переклад
Близько тижня тому я вніс 200 євро з 75-відсотковим бонусом у казино Blacklion.
Цей бонус мені вдалося знайти та активувати в розділі «Каса».
Відігравши бонус, я зміг запросити зняття 1970 євро.
Вчора я отримав такий електронний лист:
Шановний Йоргу!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
З жалем повідомляємо, що ваші виграші було втрачено через виявлені зловживання бонусом у вашому обліковому записі. Після ретельного перегляду вашої ігрової діяльності ми виявили, що бонуси активовано в неправильному порядку, що порушує наші положення та умови. Ця дія вважається порушенням наших умов і є зловживанням бонусом.
У результаті ваші ігрові привілеї було призупинено, а ваші виграші анульовані. Однак ваш баланс було повернуто на ваш рахунок.
Ми серйозно ставимося до зловживань бонусами, щоб забезпечити справедливість і чесність для всіх гравців. Якщо у вас виникли запитання або ви хочете обговорити це питання далі, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Black Lion.
Моє зняття було скасовано, і я отримав відшкодування свого депозиту в розмірі 200 євро.
Я не розумію рішення казино.
Я дотримувався всіх умов бонусу.
Я повністю підтверджений, і це не перше моє зняття
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що відшкодування вже оброблено?
Чи надало казино будь-які додаткові відомості щодо зловживання бонусом? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\
Переклад
Мені повернули депозит у розмірі 200 євро, а виграш у розмірі 1970 євро було анульовано.
Ці 200 євро все ще на моєму рахунку в казино.
Казино не надає жодних подробиць щодо зловживання бонусами
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, fowi30, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, fowi30,
Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда Black Lion Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Чи можете ви також уточнити частину про те, що бонуси були активовані в неправильному порядку? Якщо він вимагав бонус(и) у своїй касі, де він був доступний таким чином, як він порушив правила або чому казино дозволяє це робити, якщо пізніше конфісковує виграш за це та вважає це порушенням?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний fowi30,
Просто повідомляю вам, що між мною та казино триває спілкування за межами ланцюжка, і я чекаю додаткових подробиць.
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас, або казино відповість прямо тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний fowi30,
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану.
Пропозиція вітального бонусу казино, його умови та порядок конкретних бонусів на депозит чітко доступні для всіх гравців на веб-сайті казино. Крім того, їх можна отримати за допомогою бонусних кодів, показаних у тій самій дії, з додатковою приміткою про порядок бонусів і посиланням на умови бонусів.
Незважаючи на те, що система казино дозволяє вимагати такі бонусні коди, не є 100% зручною для користувача, це не має сенсу робити це, і це чітко описано та пояснено в тому ж розділі, де розміщено коди. Крім того, враховуючи конкретні бонуси, ви отримали несправедливу перевагу, використовуючи третій (кращі умови) з першим депозитом, тому вам не мали дозволити використовувати бонус за другий депозит, від якого ви виграли.
Оскільки ваш депозит вам повернуто, казино не має перед вами жодних зобов’язань.
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Ми приймаємо його рішення.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Black Lion Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock